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反推文+發洩!!是我小題大作? ~關於台中IKEA貨運部門運送特價品死要錢又不貼心把消費者當盤子的濫服務~(文超長請慎入...)
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Lv1 miramirro

文章1710

活動0

發表日期2013年11月19日

2013-11-19

這次事件讓宅小豬有個很深的感觸~

在IKEA買傢俱的話還是買平整包裝比較不會被氣死......

特價商品如果心臟接受不了運送部門那高高在上的嘴臉

和那筆A級運費Z級服務的話還是別碰比較好....

其實這篇要說發洩文更正確.....

拜託請讓我怒吼一下....

也許我是個案.....

但是對於身為一對超級優質消費者的夫妻

(都傻傻把錢捧給別人賺都不會殺價還超級配合商家的笨蛋<我那精打細算的奧客極致的娘親大人這樣罵我)，

這樣都可以被台中IKEA運送部門惹火的話，
我想我們夫妻是有那個權利當一回奧客的吧....

事件起源於兩件特價商品的運送~

11/19日
我們夫妻和我家娘親大人決定
前往IKEA把剩餘的大件家具補足
(因為娘親大人沒耐心讓我們夫妻慢慢補足了~她比較急性子)
預計添購電視櫃，餐邊櫃，書桌X2，書櫃X2

為了多省一點錢~
小妹我最後還是忍不住往特價區飄過去了

並且運氣極佳的在特價商品區
看到了一張符合我理想中的大書桌和一張電視櫃

大書桌原價13900元特價品5折

電視櫃原價 6990元特價品5折

當下快速變心的把原本已經選購好的新品快速的再搬回原處
(這樣一來一回我們夫妻兩隻胖子預估可以各瘦個1KG)

心裡美美的想這樣可以省了好幾張小朋友欸~!!
(超開心有沒有)
(以為撿到了便宜~
沒想到真正的屠夫在後面等著我們!)

至目前為止一切美好圓滿
直到進行到家具運送部分的時後

IKEA特價商品運送的部分有個奇怪的規定
(又或者說A錢的規定)

它們是按件計價
30KG以下一個價位
超過又是另一個價位
這點我們可以理解也可以配合

但是問題來了

30KG怎麼界定?

非常有趣的是
台中特價品運費的估價
完全取決於兩個小女生的決策

是的
她們說多少就是多少
(感覺很奇怪吼? 當下我真的覺得我們就是那粘板上的魚...)

為什麼我這樣說呢?
請接著往下看.....

大書桌絕對超過30KG沒有任何問題
於是估價人員算我們一件1800元
(其實這時後娘親大人臉色開始擺出來了)

問其原因
我們運送的地點同樣是台中市區
車程不過短短20分鐘
又有電梯
光書桌就收取這麼高額運費的原因??

對方親切有耐心的回答我們:
因為這個是組裝好的傢俱

會占用車子的空間

並且怕運送搬運過程會有損壞的產生

所以運送和搬運的時候要非常小心

如果把書桌拆開來再運送的話
那運費就便宜一些

於是我再問
那拆開的話要費用嗎?
(因為IKEA都有組裝費用了)

沒錯的確是要一筆拆除費用
並且如果我們有需要的話也還有一筆組裝的費用
(當然是要組裝啊!不然我們夫妻兩個笨手笨腳最好會組裝!)

而這筆費用是新品價的0.065
(並不是特價品的0.065)

拆+組 = 全新品的 0.065X2
一件家具拆+組就這樣算
而我們有2件....

感覺上不是很合理......

我以書桌算了一下

新品原價12900元 X 0.065 = 838.5元

特價品要拆+組=838.5*2=1677元

特價品5折6450+1677+1200(運費)=9327

哇勒這麼貴!

那我還不如去傢俱店買勒!

所以我們就決定不拆了!就這樣搬吧!

那麼兩件家具運費要多少?

妹妹們估給我們看是３０００元整

好吧這個數字嚇到沒見識的小鄉民我們了...

畢竟我們才剛找了搬家公司
3.5噸的大卡車裝滿+搬運定位
人家也不過收我們3500元整
(而且說出這個價錢時口氣很拍謝~好像怕我們認為太貴了)

IKEA光2件特價品傢俱就要收3000元??!!
我們怎麼算也不對吧?
就算依照IKEA的運費標準來算

書桌運費1800元
沒有超過30KG的電視櫃按照IKEA的特價品運費標準
也不過800元
他們的簡章上清楚明白的標示著

這樣兩件不過就2600元

那3000元是怎麼算的?

明明電視櫃旁邊的店員大哥一直反覆強調說那沒有30公斤

但是兩位小女生對看了一眼
自動隔絕店員大哥的意見
(那你們之前幹嘛一直問他重量?)

還是以超過30公斤計算

後來經過娘親大人一再強硬的爭取

她們才把運費降低為2700元
(而此時我們已經不是很開心了

不過想到對方說他們運送和搬運的時候會非常小心

想說花錢買服務嘛!)

收了2700元的運費
但是因為是完整的傢俱
所以運送部門的這兩位妹妹們告知我們
需要我們"協助"為傢俱做一個保護的工作(咦?好像不太對)

她們會提供紙箱給我們也會幫忙我們包裝

不過當然是沒有這麼美好的(攤手)
於是我們三人就在那勤勤懇懇的為這兩件寶貝上保護
(前後花了快1小時，路人來來去去都要瞄上一眼)
就怕哪裡沒有黏到....
畢竟如果碰撞到的話還不知道IKEA會把責任歸誰勒?
(想當然是歸我們這種盤子=A=)

其實我們是很不了解為什麼收這麼貴的運費，
保護工作還要我們自己動手，

雖然IKEA是標榜自己動手做自己動手包裝沒錯
但是收這麼貴的運費我們還要自己動手包喔....?一A一|||

大概是我們孤陋寡聞吧....

畢竟人家一直強調

運送和搬運的時後會非常小心所以才收這麼高額的運費

原本以為事件到此結束了
就等著11/12(二)的時後傢俱趕快到位

但是!!

我在11/11(一)晚上10點的時後

接到台中IKEA運送部門的來電.....

聽了對方的話之後
我的腦袋大概3秒停頓
因為我無法理解.....

什麼叫做因為怕傢俱運送和搬運過程會有損傷
(你們不是說你們會非常小心?)
所以建議我們傢俱做拆除方便運送人員運送
(嗯?我不是已經用厚紙箱的紙板這樣黏又那樣纏了?)

喔!原來是我們黏的部分掉下來了
那你們幫我們黏回去不就好了?

啥?那不是你們的工作
那我花了2700元的運費是花心酸的嗎?

什麼叫我們家的電梯可能太小書桌可能進不去
當初我問的時候你們說可以阿
而且我算過了
6人座電梯書桌直立起來還可以進2個大男人沒問題
沒有所謂進不去電梯的問題吧?

我會這麼算的原因

是因為早先我家這邊就已經來了一堆大件傢俱了

人家都進得來沒道理你們進不來吧?

直立會碰撞到傢俱會造成損傷?
(好貼心喔還事先提醒欸!)

但是你們不能用棉被墊著嗎?
一般搬家公司都會有舊棉被做保護不是?

我們沒有棉被這種東西!
對方這樣回答

我們沒有棉被這種東西!

我們沒有棉被這種東西!

我們沒有棉被這種東西!

當下我聽到我腦袋中斷了2條線
理智和修養
(我大概在腦袋瓜裡翻了1萬次的桌子這樣)

小妹本身耐心算很好的
(我本身是安親班老師...娘家也開了3X年的幼稚園)

而且也很好講話不太喜歡凹別人
(都說是廠商最愛的盤子了....)
只要可以達到我想要的結果
合理範圍內即使有殺價空間我也不會再凹下去了
奉行明面上的吃虧不是吃虧
(事實證明不是每件事每種人都可以這樣看)

但是如果當好客人是要被這樣當傻B的盤子的話

那我寧願當奧客!!

於是我就暴發了=A=#

既然你們的規定這麼麻煩又沒有彈性的空間
那我花這麼多錢找你們幫我搬運家具做什麼!!!
我退錢總可以了吧!!
我自己找搬家公司來搬!!

然後她回答:
那不然我們幫妳把家具搬到你們電梯樓下
你們再自己搬上去

我的理智離我願來越遠:
那這樣我幹嘛還要花這麼多錢找你們幫我搬傢俱!
花了錢不就是要你們解決我們的困擾嗎?

總之我堅決只求退費不要他們搬了
(根本一個一個都是大爺嘛!)

於是對方說要討論一下再回電話給我
這中間我們夫妻兩方面進行
老公迅速的連絡了我們之前的搬家公司
對方報價報1500元
但是要排在星期三白天了

接著IKEA搬運部門回電了
他們說無法退費給我
因為要退費的話要在11/11(一)下午5點前到他們那辦理

星期一下午5點前就要辦理退費
你們星期一晚上10點才打電話給我!!

然後告訴我不能退費!!
並且在11/9(六)那天事先也完全都沒有告知
而單據上也都沒有標注退費這件事情!!

真的是把我們當傻盤子就對了!!
以為我們就會乖乖當你們的提線木偶嘛??
(口氣很兇)

於是對方又改口
那好吧!可以退費給你!但是不能全部退
(很委屈的口氣)

我又怒了
為什麼不能全額退費?!
東西還沒送來不是嗎?

對方說
因為商品"準備"要搬上車子了

我開始破口大罵了
"準備"搬上車又不是已經搬上車!
就算已經搬上車
你們又還沒有把貨送到我這
不會搬下來嗎?
通通都算在我們消費者的頭上
真的以為我們這麼好擺弄嗎?

你不全額退費給我

那我就打電話給消基會告你們!!

(大吼!)

對方:
.......好那我全額退給你
(我覺得我前面跟他們拉這麼多真是傻!應該要直接祭出這句話的)

於是事件圓滿(?)解決
因為IKEA要求我們要在他們11/12(二)關店前將商品搬走
(不然又會有一筆代存貨費嘛! GOOGLE過後我已經知道=A=)
這時候已經完全不想和他們再爭這部分了

所以我們夫妻打電話給搬家公司
多補貼了500元
總共2000元請他們晚上來幫我們搬

看到幫忙搬運家具的兩位大哥
細心又貼心
小心翼翼的幫我們搬運兩件家具
又用棉被好好的保護著
又好好的固定
穩妥的將傢俱搬上7樓的我家

IKEA運送部門真的是弱爆了!!

2000元感覺上是貴了點
但是憑著彈性又配合又貼心仔細的服務
就算對方收3000元老娘也甘願給他們賺!!

台中IKEA這種不貼心的運送部門(是協力廠商)
據特價部的店員大哥說
已經打退了好多想買特價品的顧客

宅小豬我不禁猜測
難道IKEA其實是不想把這些商品出清掉?

又或者其實是因為從哪裡損失(5折)
所以就要從哪裡貼補回去

(運費+拆除費+組裝費+一堆拉哩拉雜費)

~~~~~終於來到這裡的總結~~~~~

這次的事件
說真的我們夫妻+娘親大人也是有點責任
誰叫我們貪小便宜?
才讓人有漏洞可鑽

但是對於扣打不多的我們
看到能省則省的地方難免就小家子氣起來
有合意又需要的特價品
會貪小便宜也算正常的吧?

IKEA的特價品能不能買??

其實對於預算不多
可以接受輕微瑕疵並喜歡他們家商品的消費者來說
還是有可買性的
畢竟特價品給出來的折扣真的很吸引人
也的確划算

但是要除去運送那部份....

真的最好自己想辦法搬
(自己搬或是找搬家公司搬)

如果問我
以後再看到非常喜歡的商品我還會不會貪小便宜得跑去買?

我想我還是會的!!