求救..保固期內的數位相機維修要收錢

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求救

不知各位水水有無經驗
我今年1月買了數位相機
為了迎接我的寶寶
幫他做完整的紀錄

上週
開電源時鏡頭還沒完全伸出
我就心急的把觀看模式轉為照相模式
結果鏡頭卡住動彈不得
找了卡西歐的門市先生
他說應該問題很簡單
鏡頭仍有伸縮的聲音
只是裡面有個零件卡住
他現場沒有工具
送廠維修即可

送廠維修後
居然報價4千多
等於是3/1的價格了

我說--不是在1年的保固期限內嗎
技師--因為表面有擦撞跡象...所以這個故障是撞擊造成的
我說--相機沒有撞過..這次是開電源時鏡頭還沒完全伸出把觀看模式轉為照相模式..結果開機到一半就停住了
技師--這樣的方式並不會造成機器故障..一定是撞擊造成的..所以不在保固範圍中
我說--那是不是只要機器表面有刮痕..保固卡就等於失去作用了
技師--這是公司規定

反正.........
結論就是因為相機上有刮痕..技師認為因未撞擊而造成故障...無法保固
但我的問題是
我的相機沒有摔過..因為我很注意...每次先將繩子套在手上才開始操作
刮痕可能是放在皮包中與其他物品刮到造成

若技師說開機過程中轉換拍照模式並不會造成故障
那我的確是因為這個原因開機到一半當機
在技師認為正常使用狀態下故障為何不在保固範圍中
如果公司的規定是只要相機表面有刮痕..就一律判斷為撞擊造成
那保固卡是否在相機出現刮痕的同時....就等於一張廢紙

想請教大家有無相關經驗
1.是不是只要表面有任何刮傷.無論是否為當下造成故障..以他們公司規定的條件...保固就無效了呢
2.或是除了總場之外...還能送去哪裡修呢
3.消費者真的無計可施嗎
4.以後買正廠的東西...有保障嗎???還是台灣的代理商都是這樣呢

唉
心痛中
壹萬多元的相機就這樣莫名奇妙的壞了
我家YOYO已經一星期沒拍照了