我又悶了..單純抒發而已..(不要筆戰唷)

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我...又悶了...

就在剛剛又讓我發生了..抓頭的事，服務業阿服務業~到底該怎麼做才是100分呢?

剛在叫貨及補貨及點庫存(早班只有一個人上班,所有事都要自己完成),

這時一個女顧客進來,(我手上正拿著貨,庫存數到一半),

我:你好~要找什麼嗎?(我門店算小間,所以客人一定有聽到我的問候)

女客人:.......(不回答)

我:小姐要找什麼嗎?

女客人:找藥阿,不然要找什麼

我:那要找什麼藥呢?

女客人:酒精棉片

我:要盒裝的嗎?

女客人:......(沉默)

我:?????這時往女客人那邊看,耶~人勒????

女客人:已經走到門口(氣沖沖,附帶一段話)

女客人:你那什麼態度阿,看到客人來是不會理客人是嗎?態度那麼爛

我:.............(心理OS:我..我..我有理你阿),想說出口客人已經走了

我(OS有點生氣):我如果沒有裡妳,那你剛是跟鬼對話唷

 

服務業做久了,遇到這樣的客人應該說司空見慣,但我真的到現在還是不能明白,

為什麼客人和服務人員沒辦法相互尊重.體諒,今天我知道客人最大,

但我門服務人員何嘗不是秉持服務的精神在為您服務,

或許剛剛的客人是希望我能放下手中所有的事,走到他面前仔細詢問他需要什麼服務,

但我真的手上抱著很多的東西,而且它需要的東西剛好在我眼前,我正準備拿過去給他時..

事情就發生了

講真的我自己出去外面買東西時,找不到東西或要詢問事情也都是自己走到櫃檯問的,

真的很少遇到會直接到你身邊的,因為如果直接到你身邊一直詢問或介紹,很多客人又

嫌我們煩跟囉唆......哀