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<竹北 麗晶產後護理之家>非常糟糕的消費經驗 
這是我自己前幾天才發生的事情:
上來分享是希望不要有人再被同樣的惡劣業者欺壓
我太太在上週三(8/22,原本預產期8/29)自然產生下了我兒子...
本應該歡喜迎接新生命的我,卻被這家月子中心搞得心情大受影響...
今年是龍年生子潮,相信很多爸爸媽媽怕訂不到月子中,都會提早預訂月子中心...
可能沒有意識到這要提早多久訂,在今年2月底想預訂朋友推薦竹北頗有名氣的
惠生月子中心時都已經滿床...
於是透過電視廣告(第四台廣告 號稱五星級的月子中心)得知開幕不久的 竹北 麗晶,
後來在網路上搜尋得知這家月子中心跟 惠生是同一個老闆(號稱 惠生三館)...
去參觀時也感覺不錯,也講了一大堆他們的服務跟特色(ex.SPA,住院餐,自製的濕紙巾之類的),
可是當時他們說只剩1間NT6,200房型(當時猶豫了一下),回家後想想今年月子中心真的很搶手...
於是過沒幾天(3/3)就趕快下訂兩個禮拜(14天), 因為我們公司有特約,打完折要NT71,800.
因為我們是第一胎,也不知道月子中心怎麼作業預留床位,
不過當時月子中心的人信誓旦旦說不用擔心沒有房間的問題(還搬出跟惠生同一個老闆的招牌),
我當時也是想說惠生這麼多房間應該是不會有問題,當時的接待人員也告訴我們如果還擔心可以再訂早一點,
於是我們在合約上預訂了 8/27~9/9的時間,預付了NT7,000訂金(規定訂金不能超過10%)就回去待產了(當時並沒有仔細看合約備註),
於是故事就這樣發生了:
我老婆8/22凌晨開始陣痛進國泰待產,當時還想到預定時麗晶跟我們說進醫院待產時就要通知他們(方便他們喬床位):
於是約莫凌晨3點多時我便打電話通知麗晶說我老婆要生了,請他們安排住月院餐跟房間...
這時後神奇的事情發生了:
接電話的先生跟我問了一下我的資料,跟我說等我老婆生完再打給他(可怕被退貨)..
幸運地 經過2個多小時後我老婆順利生產完送進一般病房約6點初,我再打給他,
他居然跟我說我們的合約上沒有註明送住院餐,只有住20天以上才送住院餐...
於是我認真翻了一下合約最後一頁,房型跟特約廠商勾選前面打"V",在住院餐前面的勾選格是打"X",
合約上也完全沒有提到,住20天以上才送住院餐這件事...
這下我火大了.. 於是我跟服務人員說我當時聽你們介紹時都沒說什麼情況下有送,再來是沒有送就不要在那個欄位劃記號,
這會造成誤解...沒想到那位老兄開始跟我吵起來,
跟我說他也是人家的員工,沒有權利決定這個,就算有也要問他老闆(這樣講到底是能不能決定??)...
於是我跟他說,老婆剛生完,就我一個人在照顧她,叫我現在臨時去哪裡找住院餐?(當時不知道醫院可以訂月子餐)..
算我拜託他去請他老闆幫忙一下,...
他跟我說早餐已經來不及了(當時大約六點左右).午餐可能還有機會,他中午前會回覆我.....
到了10點多還是沒有消息,...正當我苦惱我老婆住院要吃什麼時..在病房外看到了國泰貼的住院餐廣告1天1千塊,
於是趕緊去跟櫃台預訂(還好來得及,我老婆的終範三餐終於有著落了 ~^^~ ) ....
一直到下午一點多......麗晶還是沒有任何回覆,我更火大了...
可是我想說這時候如果因為這樣跟麗晶鬧翻了,我老婆可能就沒地方坐月子了,還是要確定一下房間...
我再打電話過去時,是另一位小姐接的,她跟我問了一下基本資料跟我太太是自然產還是剖腹產,
不知道夜班的人沒交接還是怎樣,她也好像沒發生住院餐事件一樣.....
跟我說:"陳先生,我查了一下要到8/25才有房間ㄛ" 我當時還一時沒有反應過來...
掛完電話我去問了一下護士,說我們是幾號出院? 護士跟我說8/24....
於是我馬上再撥回去說可是我們8/24就要出院了...
那小姐跟我說:我們再幫你們喬看看房間...於是就這樣又沒消息了....
大概接近晚餐時間,我又撥了過去問一下狀況...那小姐還是說:抱歉ㄛ~8/24還是沒有房間,可以請醫院晚一天出院嗎?
我還傻傻的去問了護櫃台,得到了明確的拒絕...於是我又撥回去說醫院不能延後出院...她也說我們再努力看看....
就這樣我又按奈情緒渡過了一天....8/23 下午一點多,正當我拿起電話要撥過去理論時,剛好麗晶打來的..
跟我說:陳先生,不好意思 8/24真的沒有房間,看要不要小孩先過來,太太先回家隔天再來住..
我跟我太太商量了一下,覺得小孩自己放到月子中心不放心而且要怎麼餵母奶...
於是便想說真的沒辦法就另外找月子中心了...
幸運的,我們打電話去問了一下我們接生醫師開的月子中心...還有兩間房間...
這下我下定決心要退麗晶了,是我翻了一下合約上面寫說:如果是乙方(月子中心)無法提供服務要無條件退還訂金
,如果是甲方(我)在入住前1天退要賠50%訂金,入住前2~7天退,要賠30%訂金...
於是我打了電話過去說我要退房,接電話的小姐嚇了一跳,說他跟他主管報告一下...
接下來 更神奇的事情發生了~~(可以算是七月靈異事件？)
過不了幾分鐘麗晶的某位主管打來了:說他們8/24有房間可以住了...
這短短幾分鐘發生了什麼事?怎麼突然又有房間住了...
可是我已經跟另一間月子中心談好(而且是我們接生醫師開的),不好意思退了...
於是我還是堅持要退, 那位主管可能想要吃定我就烙話說:照合約他們已經可以提供房間..
是我們堅持要退,要扣30%訂金....
這下我更火大了,就跟他抱怨了一下住院餐跟喬房間的問題...
(那位大姊可能想說我只是氣一氣你現在臨時怎麼找月子中心)
冷冷的烙了一句,先生你不要激動,..你想一想你的老婆小孩要住哪裡?(聽起來有點在威脅我不敢退)
當然這時候我已經想好退路了,我還是跟他說我堅持要退(鬧這麼大,就算去住不知道他們會不會給你惡搞)
於是我馬上驅車前往麗晶 退費...
果然他們就是吃定我說他們有房間是我們不去住的,所以只退了70%(NT4,900)給我...
我再那邊跟他們主管吵了快一個小時,還請他幫我找空出來那間房間的人...
我要跟他對質...怎麼可能喬了兩天喬不到房間...一說要退馬上就有空房間...
分明是硬要吃我30%的訂金...
我也跟他說你們麗晶為了兩千一百塊可以不顧商譽風評?
他還說他請示過老闆,要照規定來...
(這是什麼規定,分明是鑽合約漏洞)
我已經上網消基會網站列印申訴表,這兩天會寄出去..
也打算投稿水果日報,
把這兩千一百塊學到的教訓跟所有可能遇到的網友分享...
今年真的是生子潮,月子中心根本不擔心沒生意...
1.真的要慎選月子中心 ,千萬不要完全聽信當時介紹的說法,任何贈品或服務請白紙黑字寫下來..
2.月子中心的合約要看仔細,裡面藏有很多漏洞(如果有業者刻意要吃你時,錢已經給了很難要得回來的)
經驗分享,希望不要再有跟我一樣的受害者...
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