不好的買傢俱經驗－－五股春天傢俱

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為了布置新居，花了好多心思到五股傢俱街去比價，看款式，討論。反覆來回，又上網做功課後，最後我們決定在五股春天傢俱買傢俱，包括：沙發，五斗櫃，茶几，電視櫃。這樣就花上了10幾萬，花錢不打緊，最重要品質和服務是好的，那才不會有花錢買罪受的感覺啊！

 

跟一般的狀況一樣，業務員的態度都很積極，說一定配合我們的要求訂做到滿意的傢俱等等。我們只默默祈禱，送來的傢俱要跟當初說的一樣才好啊！那天我們談得有點晚，結果一時疏忽，業務員忘記把訂購單給我們，我們也忘了要。（訂購單上面寫清楚了尺寸，樣式等等，很重要），我們手上只有一份付訂金的收據而已。回到家發現這樣很危險，萬一送來的尺寸不對，我們就死無對證啊，所以就打電話給業務員，要求他郵寄訂購單給我們，他說他們附近沒有郵筒，不方便之類的（這裡是台灣耶，你們這麼大的公司寄一份文件有這麼難嗎？）業務員在電話中把尺寸都先報給我，我還是堅持要文件，他說他再想辦法，不過就不了了之了，到現在，我還是沒收到。

 

以上都還不重要。在預計送貨的前一個禮拜左右，出貨部門打電話來確認送貨日期和時間，後來我們因為那天有事，所以就我就打電話到門市部要求更改送貨時間，門市部的業務員說會幫我們通知出貨部門（我那時候還不知道門市部和出貨部是沒有在一起的），另外因為我換了手機，也就請門市部門幫我更改，以免貨到要通知的時候連絡不上。過幾天出貨部門又打電話來確認出貨日期，但是還是舊的日期，我說我已經跟門市部連絡過了，請他們幫我改日期了，出貨部門竟然說：“沒有耶，沒有通知我們要改。” 哇！那我的電話是白打的嘛！我就不放心，問他說：“那你怎麼會打這隻新的電話號碼？是有更改過來了嗎？” 他說有的，電腦系統上有看到修改記錄。我再次強調，當天一定要連絡這隻新的電話，他說好，會請師父出車前跟我連絡。

 

結果到了送貨當天，我們苦苦等不到電話，他們答應說要中午前送到的，結果到了11點多，我都沒收到任何電話。終於我打電話到出貨部，竟然收到的回答是：“還沒連絡嗎？我趕緊請師父跟你連絡！” 再等了半小時左右，我老公受不了了，就直接打給我們的業務員，業務員竟然回覆說：“一個早上打了好幾通電話都轉語音信箱，沒辦法跟你們連絡上！” 可惡，一問之下果然是打到舊電話去。我一氣之下打電話到出貨部去，說我已經再次確認新電話號碼了，怎麼今天還再說舊電話號碼連絡不上的事情呢？那個女生開始慌亂，說她是會計部，她在會計聯上只有看到舊電話，沒有改到她那張單子，所以都沒辦法連絡我們。

 

到這裡我已經完全無法接受了，因為換電話號碼和送貨日期的事情，我來來回回確認那麼多次，是做心酸的嗎？今天如果我不主動連絡，發現你們根本打錯電話號碼這件事，我就永遠收不到我的傢俱了嗎？你們內部的行政問題要我一個當消費者的去承擔“貨有可能永遠不會送到”的風險嗎？我說，我一定要問出是哪個環節出問題，不然會有下一個受害者。那個號稱會計部的小姐就說她不好意思說。好一個不好意思說，那你們就永遠不會發現問題和改進！！

 

好不容易等到師父送貨到我們家，簽收貨單的時候，我發現收貨單上明明就注明了新電話號碼！我問師父：“請問你早上是打哪隻電話？” 他說他根本沒打電話！！我說：“可是這上面注明了要出車電聯！” 師父就說：“沒有，我沒打” 所以早上門市部在說甚麼連絡了一個早上連絡不上根本就是唬爛！！而且明明電話已經改過了還去打舊電話號碼更是白目行為！！ 

 

老實說，五股傢俱街上傢俱行林立，其實很多商品都很類似，所以服務品質是很重要的競爭力。春X傢俱這樣的服務，我實在無法接受。在此分享我切身的不幸經驗。