很生氣我居然因為玩非常婚禮被客訴了...給張小姐的一封信.......

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您好~.............時間是8月3號...........哈哈我是剛剛才發現.......

我是剛剛去跟你買花的張小姐~

老實說我對你們的服務態度真的很不滿意,帶著愉悅的心情去到貴店,在整個過程

真的不舒服,一開始我也將我的訴求告訴你們,我是要簡單,意思一下的花~我不要太大也不要太好,你們批哩啪啦講了一些你們所謂的專業術語,我根本就聽不懂

要我自己挑花材,就眼睜睜看我站在冰箱前,領教過你們的態度,我也只能硬挑我根本不懂的東西,不知道你們有沒有發現,當你們再講你們所謂的專業術語,我是一臉茫然,消費者只會知道自己要什麼,不會知道過程也不會知道你們所謂的什麼包裝方式~只希望有人能聽到我的訴求,真心想要替我介紹些什麼,我想你們是站在專業的角度想要告訴我,也許每個人的感受不同,只是我的感受真的不好,再加上~那位小姐的口氣真的太差了~ 我是開心去買花的,不是去聽你的專業知識~ 重點我的需求很簡單~

其實我也是在非常婚禮上注意到你們,也想大家都很近,雖然我平常用不到花,但是心中一直知道有這麼一家服務態度好,很熱心的映瑄,可是今天這麼一糟,還真讓我體會到~ 我想我已經不敢再領教了~~

 

 

 

我時常在文章中提到..花藝設計是一種信任....

買花材與買花束本來就是差很多

通常買花束...或建議客人挑選主花..以及包裝顏色

 

我們猜這位客人應該是要買簡單包裝的花束

如果沒猜錯...你挑選後包裝的花束.....我有拍照起來

 

過程大概是如此...

客人希望買很簡單包裝的花束...不需要像架上如此複雜的包裝

所以我們建議他...你可以挑選花材...例如幾支玫瑰..配一些配花..用透明玻璃紙捲起來...加一個蝴蝶結就可以了

他不要...他一直要我們幫他決定...給他建議.....所以店長就和他一直重複的對談

OK我插嘴了..我告訴他...還是你要挑選花材...我幫你上玻璃紙後..後面再加一張包裝紙.和蝴蝶結...

酌收一點包裝費用...他說好.......所以我們讓他自己選花材

說真的...像這樣不太信任我們的客人....我們都會讓他自己挑選...........

他選好了...打算結帳後要請朋友晚一點來拿...

我們請他..看完我們包裝再離開..........

因為我要給他的東西..跟架上完全不同...也不知道跟他想的是否相同

他消費了540元...花材連同包裝

他離開後...我小學三年級的妹妹問我.......為什麼他不買500元的花束

比較漂亮...........我很挫折無奈的告訴妹妹...

我們把它拍照起來..........以後這就叫做...買花材加包裝150元..........

 

我在這很熱心沒錯..........但是..回到我的花店....我有我們的專業.......

如果你不相信我們......其實很難為你服務.......

如果有圖片可以按圖工作也許會簡單些...........

我居然可以玩VW玩到被客訴........老闆娘叫我不要在上線...

如果要玩...也不要用本名...............

 

我也從來不打算在這找尋客人...剛開始會一直停留只是因為

我想知道...現在流行些什麼婚禮...這樣和我的客人比較有話題

 

但說真的...許多專業是需要信任的.....

例如說拍婚紗照..許多人會指定哪一套衣服配一個造型.........

其實每一個造型師手法不同..........為何不是你找出許多你喜歡的圖片...

你告訴他你就喜歡類似風格.....請造型師發揮呢

其實客人指定包裝...我都會很雞婆的建議...........但是最後倒楣的是自己..

客人也不高興..................

 

為何客人要簡單包裝的花束...不要像架上這麼美麗......

我們會跟他沒共識...因為明明就可以很美麗...

明明500元花束就可以會站...可以是很完整美麗的花束....

為何要搞得像菜市場花一樣..............................................

 

那怎麼不乾脆去菜市場買........................去花市好了...最便宜

 

另外問.........幾支玫瑰..配一些配花..用透明玻璃紙捲起來...加一個蝴蝶結

這是專業術語嗎..........為何我們常常遇到聽不懂的客人...........

我到底該如何敘述咧.........自從這個客人後...我們店多了一種消費

就是你買花材...另外加150的包裝費..上簡單花束包裝

 

 

我可以問嗎.....你去餐廳吃飯...會指定料理怎麼煮嗎.............

如果會...........你厲害...怎麼不自己煮啊...........

一次飆一飆...管他會不會筆戰....反正..我也打算封筆了.............

 

真的很奇怪啊...每次遇到這樣很有自己主見的客人...

讓你們自己挑選也有問題喔...........

買花材本來就是很主觀的東西....

說真的當我們發現客人是不信任我們的

我們就不會給他多意見....因為給越多..越麻煩

他只會覺得跟他想的不同...為什麼不是他想的

 

 

我決定先PO文章明天補照片

我一定會補500元花束照片..客人買的照片.和捲玻璃紙的照片...還有超級簡風的花束照片.

 

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