這是一個老話題了. 不過電話行銷的招數卻越來越普及.
我這種電話已經接到手軟了.
最近又接到一通.
說是花旗信用卡有的優惠方案,我說我花旗卡已經剪掉了,對方說沒關係,別的卡也可以用.
那不是自打嘴巴,跟花旗卡有又有何關係?
重點是,我聽說只要在電話中口頭承諾對方寄資料, 就是承認該張保單?
對方小姐一直要我找便利商店的傳真機,要傳資料給我.
請問她傳資料給我就算是我要這張保單了嗎?
http://www.nylitc.com.tw/chinese/product/insure_product_01.asp?itemid=143
這張保單她聲稱只有她們公司有.
請問這張保單真的值得嗎?
拙於say no的eliza
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記得我曾經看過這樣的新聞,
電話行銷...像水水以此方式回覆造成承認該張保單而引起的保險糾紛....據說很多...
因此,保險公司目前對電話行銷都已有錄音存證在保障自己(客服專線.協調開會也都有錄音),
(請你一定要問清楚,傳真過來的資料是什麼?還有千萬不要給她信用卡號碼,或其它帳號,這樣表示你同意承保)
雖然保單是有10天的審閱期...
但為了水水好最好還是能明確的拒絕,不要不好意思~~~
因為,後面的拒絕會比前面的拒絕還要來的困難許多,而你也講不過他們,
大部份的保險糾紛成因都很複雜,會因此而退不掉的保單..有時都還參雜著業務員的違法或不實銷售,
若你不懂法律確實會被吃的死死的...保險公司在保單一出後都會跟你來真的!!!
我的老公也曾被親戚騙了一筆一年20萬的保險...
他也是給了信用卡號碼後...其它保單內容全部都失控(不是我們當初要的)
讓我花了一個多月的時間才取消這張保單,
我曾請五家保險公司的經理幫我評估這張保單可否取消,但都得到不可能的答案~~~(反正就是要賠20萬)
還好因為我之前曾做過一年的法務助理,跟不肯妥協的個性...
才能讓我快速的抓到問題,解決問題...(但我還努力的膽戰心驚,更何況是其它不了解的人)
經過這次教訓,我老公再也不敢隨便回覆保險公司的業務員,
我不是在嚇水水,因為我們確實差點賠了20萬,
請水水都要明確的拒絕~~~以保障自身權益
謝謝小媳婦的慘痛分享.
我問她傳真的資料是什麼? 她就說問卷和保單. 不過還需要我簽名回傳.
所以我很好奇是我收到件就是同意承保嗎? 若我收到不理會行嗎?
其實我就是不想買. 真的沒那個閒錢了. 哪有人一通電話來就要人家買保險.
已經跟她說沒預算了,要上班沒時間跟她說話了還說個不停, 還說明天再跟我連絡.
我明天一定會明白的拒絕她.
真佩服當業務的人,真是夠積極加皮厚啊!
eliza
即然是問卷和保單而且還需要你簽名回傳
表示你不理會不要緊,當然重點是,你也沒給她信用卡或其它帳號
若你覺得保單在你的規畫中是多餘的,那就不要再理會她了
因為在你不太會拒絕下,,,最後就是簽了名(我老公就這樣)
但若你會有疑慮的話..就在他們的電話錄音中明確的說出"我沒有答應保險哦~~"
錄的清清楚楚,她也不能拿你怎樣!!!(我就是用這招對付保險公司的客服).
還有,若你真的收到了保單了,請務必看保單的時間是否在10日內,
10日內就有退的權利,(記得打電話去留記錄說你在10日內退保單)
這些重點都做了,就可以比較安心一點
說是花旗信用卡有的優惠方案,我說我花旗卡已經剪掉了,對方說沒關係,別的卡也可以用.
那不是自打嘴巴,跟花旗卡有又有何關係?
<<<<
其實很多打著信用卡公司名義賣保險的，大多都不是真的銀行的單位
是外包給外面保險代理公司去做的
簡單來說，銀行就是跟保險公司合作，並提供名單給他們，讓他們以銀行名義去推銷
所以只要你可以讓他們扣款，是不是花旗的卡根本沒差
我問她傳真的資料是什麼? 她就說問卷和保單. 不過還需要我簽名回傳.
所以我很好奇是我收到件就是同意承保嗎? 若我收到不理會行嗎?
＜＜
如果只是收傳真，還不是真的承保了
他若說還需要你簽名回傳，表示要有你簽名才算數
但若你簽名回傳，或給予信用卡號（只是電話中允諾）就算是承保成功了
若不要，要明確的拒絕，也不要存著保單來我不收就沒事
因為電話都會有錄音，一但電話中確認，可能就會有答應承保的風險
以前我也做過電話保險行銷（半年多）
曾經有一段時間電話行銷保險很好做，尤其是SARS期間更是賣的強強滾吶
那時候我們的條件就是，只要客人給予信用卡號後四碼，與簽名欄位的隱藏三碼
即是取得客人認可，同意承保了
雖然會有十天審閱期，不過通常會死纏爛打讓客人不要反悔
算是我工作經歷中比較特別的
因為整天就是在跟人講電話，
還要看不到人，卻要進行推銷工作，還真不是簡單的差事^Q^
所以不到一年就走人了^_^"
呵呵~ Karen.
其實我知道很多人也都辛苦努力的在工作著,所以我不習慣很冷漠的對待這樣工作的人.
不過就如妳說的,為了達到業績就要死纏爛打. 這真不是一般人做得來的工作.
eliza
因為他們會電話錄音
所以妳可以很清楚的說
『我會參考但我還不會保』
電話的保險就算有你的卡號也必需要妳簽名
在電話中不要應『嗯』或是『好』之類的字眼
清楚的表達妳的意思就可以
瑪西
花旗銀行是我碰過最誇張的一家銀行
多年前曾經辦過他的信用卡，後來剪卡了
剪卡後3年以來一直都會接到不同的促銷電話
包含保險 信貸..................等
且有的時候來電的人員聲音聽起來都有點怪怪的
有些是年紀大 有些是台灣國語........等
但是有些電話回撥語音是花旗銀行
其實很難分辨到底是不是真的是花旗銀行
只是這麼多年下來的陸續轟炸
對於這家銀行的個資保管和更新紀錄
(因為實在不懂都已經剪卡這麼久為何各單位還是能不斷的拿到資料
不斷的打電話促銷)
我是完全的不相信
也因此自此不再與這家銀行有任何往來
對了 我有上過保險局觀看過及申訴過
電話行銷的保單不能於電話中同意就扣款
一樣要有親筆簽名的回覆
且一樣所謂的保單審視期
一經申訴就可以調閱電話錄音的紀錄
(銀行必須保留紀錄一定的時間--多久我忘記了)
之前我申訴過台新銀行
我上網查詢後把文號和法規mail到台新銀行客訴
當天下午立即有人很客氣的回覆我，確認該行銷人員方式有錯
但是那個人講話一開始還ok後來急著掛電話--聽到旁邊有人要她趕快掛電話
(我才發現是有其他主管正同時監聽
可能擔心真的報到金融局，被調閱通話紀錄
最重可能會被要求暫停相關的營業項目)
本來那個小姐說今天一點再打電話給我,不過我想她很聰明,知道我不可能買,今天沒來電話了.
省得我講狠話><
的確,我接到幾家不同保險公司的電話行銷,都打著花旗的名字!
明明我連開卡都沒開就剪掉,花旗真的太過分了!
把客戶的個資外流這樣的事都無法可管嗎?
被騷擾的真的很煩!
Happy go的也是.
eliza
我說說以前我的經驗
但不表示全部都是這樣哦^_^
1、電話的保險就算有你的卡號也必需要妳簽名
<<<
以前我們只要客人電話中同意就行
不需簽名^_^"
不知道現在有沒有改就是了~
不過我感覺是沒有，因為我也常接到，對方只有說只要您電話中同意即可申效，並沒有說明要我簽名
（跟以前我的話術一樣^_^")
２、電話中允諾就可以，還是一定要有簽名
＜＜
上面有水水說法規有規定
電話行銷的保單不能於電話中同意就扣款
當然那是要拿出來吵或申訴時才會去翻出來法條來講的
一般如果是你情我願，電話中就答應了
通常是不會再另外請客人簽名同意的
所以如果先胡亂答應，之後要反悔要花的時間精神會比較多
所以建議要答應電話保險前，就請審慎考慮
免得弄得自己也心煩^_^
３、明明我連開卡都沒開就剪掉,花旗真的太過分了!
把客戶的個資外流這樣的事都無法可管嗎?
<<<
通常申請信用卡時，相對的也把個人資料也提供給銀行使用了
因為申請信用卡時的申請表上都會寫明
＞會將此資料提供給集團內保險、銷金。。。等使用＜ (在申請表上密密麻麻的字堆中,要注意看才會看到)
會讓你填同意不同意（不勾者視為同意）
不過我在想，就算勾不同意，銀行就真的就不會這樣做嗎？？（懷疑）
所以～以前我打電話時
就打過很多家銀行的名單
渣ｘ、萬ｘ、花ｘ。。等
名單都是繼續留著用，以後可以繼續打，因為每次推出方案都不一樣
所以好像就算剪卡了，也沒什麼效用＠＠
因為真正打電話的保險公司根本不知道^_^"
以上
以前的工作經驗
給大家參考~^o^
