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[旅遊糾紛]掛羊頭賣狗肉的五福旅行社



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活動0

發表日期2009年12月27日

2009-12-27

花了1個月篩選了近10個泰國旅遊行程,
最後選擇了五福Hot泰國星空海巡弋+夜釣墨魚+蒂芬妮.騎象.SPA6日,
http://www.lifetour.com.tw/dir/esasia_tpe/thct_tpe/THCT_0122_6D.asp
深信大公司服務與品質應該會比較有保障,
想不到結果竟是出人意表的差勁無比!
回國之後就違約事宜花了一個禮拜積極聯繫桃園五福旅行社許經理,
沒想到他說他們公司不想賠償任何金錢,
要我間接透過第三人(也就是旅遊品保協會),
還跟我說做人要厚道一點,
聽了實在是怒不可遏!
是他們公司廣告不實違約在先,
我只是依法主張我的權利(國內外旅遊定型化契約第二十三條2倍賠償金),
為什麼這樣就是不厚道?
提供個人經歷給大家作為借鏡,
因為後續整個處理甚至打官司是很麻煩的,
希望能節省大家寶貴的時間和金錢!

他們的行程標榜獨家出海觀芭達雅夜景+星空海巡弋夜釣墨魚+沙西米,
當天卻被告知風浪過大無法成行改成白天釣魚,
問過導遊此行程最佳時節為四月,
為何不適宜的行程現在還在賣(10月到1月)還拿來當獨家?
他團此行程得自費$1200,
感覺廣告不實權益受損!
還有Day 4th 的美軍俱樂部不夜城,
只經過沒有下車遊覽!

另外,
行程時間控管很差,
原Day 4th 要到Thai Sea View象棧騎大象,
到的時候已經晚上6點多天都黑了,
象夫都下班了,
因此就改成Day 5th 到chang-Siam騎,
結果沒有預期的海景可以觀看,
感覺權益受損!

而且,
Day 4th 觀光水鄉只給半小時,
行程表上Day 5th 的siam Paragon等好幾棟的百貨公司花了2/3篇幅介紹,
但是由於珠寶和皮件逗留太久,
用餐加逛街卻只給1小時,
還極力說服我們後面要去的Suanlum Night Bazaar桑倫夜市(原Day 1st )是多小多貴?
要我們簽切結放棄,
經我們爭取才給個1小時逛逛,
回到飯店已經11點多,
老老小小全都人仰馬翻疲憊不堪!

還有,
Day 3rd 皇家花園廣場(實際為Day 2nd )約定晚上9點集合,
導遊司機卻因自費行程與聯絡問題遲到1個小時,
讓老老小小8個人疲累不堪!

出國旅遊已經五六趟了,
泰國就來了兩三次,
餐食吃的比低價韓國團還差,
品質比名不見經傳的小旅行社還差,
加上桃園五福許經理的態度,
第一次這麼想為自己的權利奮力一搏!
常在版上爬文看大家怎麼慎選計程車或水上市場搭船以免被坑,
後來發現旅行社廣告不實和自費行程可以賺的錢,
不知道是幾倍的數字?
自助旅行才是遊泰國的王道!
真是千金難買早知道!
 

clark511 在 2009年12月31日 補充:

因為在網站發表一些言論,
調解會當天收到了五福旅行社的存證信函,
但自忖所陳述內容皆為事實,
不過承認有部分認知問題待澄清:

1.調解會上我準備了那五天的海象氣候資料(資料來源:泰國皇家海軍),
證明天候並無不適航行的狀況(3級風/低潮水位變化平緩風平浪靜),
http://www.wunderground.com/history/airport/VTBS/2009/12/1/WeeklyHistory.html
http://www.thailandmarineguide.com/tidetable_pattaya_december_2009.php
但旅行社堅稱導遊船家主觀認定風浪過大,
基於安全考量,
所以改為釣魚(奇怪的是一樣是出海)!
不過我們理虧的是沒有當場抗議,
來堅持該走的行程!

2.餐食所附歌舞表演,
未依合約履行,
這點旅行社代表沒有異議!
至於美軍俱樂部不夜城的部份,
被調解委員告知是在皇家花園廣場外的紅燈區,
因為沒有特別標誌與說明,
是我們認知錯誤,
這點我們提出澄清與致歉!

3.至於行程控管不佳的問題,
有的是其他團員造成的,
有的是我們自己拖累,
這其中是是非非,
因為旅行社代表並非當事人,
單靠領隊陳訴書面報告實在難以釐清問題!
繼續爭辯恐怕曠日廢時,
我們遂不再堅持...

所以最後在雖然無法達到理想賠償的狀況下,
五福旅行社還是給了我們滿意的交代和結局,
致上為數頗豐的慰問金,
為這場糾紛畫下完美的句點!
 

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Lv1 nizo68

文章1733

活動0

發表日期2009年12月27日

上禮拜我也剛從泰國回來....

出國跟團旅遊    我覺得真的是要~ 求上天保佑

好的旅行社... 也可能遇到爛領隊爛導遊

好的旅行社... 也可能會遇到不怎樣的爛行程

其實好與壞真的只能事前多做功課... 再來真的只能碰碰運氣了

我出國2次... 其實很幸運的都遇到nice的導遊跟領隊

一次去日本  天喜    第二次泰國  可樂

之前想去泰國玩.. 我的朋友也有介紹我找五福

但説實在    五福泰國團的網路評價實在不怎樣

當然... 也不能一竿子就打翻一船人   

只是真的遇到了糾紛    真的要找足證據才能站得住腳

出國前多比較... 真的沒壞處    不是大間有名的旅行社就一定樣樣好

 

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文章25724

活動0

發表日期2009年12月28日

 標準的陽春團行銷手法,豪華包裝好看,實際上要看人的"忍受度"!

 

只自助不跟團的人 留

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文章1556

活動0

發表日期2009年12月28日

如果行程一半的就發現這樣,最好就是當時就跟領隊抗議,扣住小費啦

這種行程有走到,但走的不確實的話,很難要求事後賠償,即使賠償,也是送你1000元旅遊券,讓你下次參加他們旅行社的時候再用

最好是中間領隊來收小費的時候就直接說,行程安排太差,我們先扣住小費,如果有改善的話,最後一天一起給

我有一次也遇到爛團,第三天就傻傻給了全部小費,後來發現團裡的老鳥們,都扣住不給,最後到機場才給,有的才給一半

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文章1

活動0

發表日期2013年2月5日

完全同意!
這家旅社不只是團爛而已    辦公室人員更是非常不專業
昨天我到這家旅行社買到美國的機票
本來也是怕自己買機票的話時差的問題會算不準所以才會託旅行社買
想說他們是"專業"的應該不會犯這種錯
在買之前我至少跟他們講了兩次我要美國的26號到那邊
然後下午去跟他們拿票的時候我又問了一次"是美國的26號到那邊喔?"
她還跟我說"對"
沒想到回家仔細看了票之後才發現是25號到那邊!!!
重點是我一開始打過去跟他們講他們開錯票的時候那小姐態度非常差
一句道歉都沒有
還說什麼26號已經沒有機位了    要我們買別家航空公司的    原來的票要退掉還要三到六個月
我就有點火了
我問他"開錯票難道不是你們的責任嗎?"
她居然回我"沒有啊是因為我們沒有考慮到時差的問題所以才會算錯日期"
一副就是死不認錯的口氣    害我當場傻眼
美國跟台灣有時差   這不要說專不專業了    應該是正常人都知道的吧?
從這裡可以看出旅行社對職員的培訓明顯不足  根本就沒有資格做旅遊業
這麼大的疏失   作為消費者的我卻要自己全部吞下去   實在讓人不甘心
但因為退票手續繁雜    我還是拿了那張日期錯誤的票
這下我不僅要另找地方住    本來的訂好的機場接送也要取消     還不知道能不能退錢
真的除了無奈已經不知道該說什麼
只好將自己的遭遇打出來     希望大家一起來抵制這種劣質旅行社    不要再有人受害了

 

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