• 心情抒發

令人失望透頂的誠X書店



文章1715

活動0

發表日期2009年8月30日

2009-08-30

從沒有想過誠*書店會讓我需要發這篇文...

因為我自己曾經是*品的一份子...

 

學生時代一直就很喜歡誠*書店的氣氛

因為他營造出美好的書與人的氛圍

即使他的書貴一點...即使他500元才有一張集點卡

我也很努力的省下飯錢來加入會員

一直持續到他推誠品卡...我也始終是他們的會員

在出社會之後...第一份工作就是在*品當圖書管理員

我分別在台北與台中的分店管過文史區跟兒童館

後來因為婚後跟老公休假時間無法配合以及我自己的健康狀態離職

前前後後在誠*書店也待了近2年有...

 

昨天...我帶著我1y2M的女兒去誠*新竹店

進去的時間大概是PM7:15

他分地下一樓跟二樓

一到那我就抱她去地下2樓

去過的朋友就知道這家店本身是圓形的構造

於是我女兒就走走停停的在地下2樓繞圈圈

我一邊手上拿著我要看的書一邊跟在她後面2.3步的距離注意她的一舉一動

深怕她亂動別人辛苦擺好的書...或擋到別人看書

因為我自己曾經無數次幫過別人的小孩撿書.我知道那很累

只要他拿起平台上的書.我都立刻把書放回去.

我很確定從頭到尾我女兒亂拿的書不超過10本

而我女兒也沒有大叫或亂鬧妨礙別人.當天在場的客人都稱讚她可愛想抱她

 

就當她繞了大概第5.6圈吧...PM8:00

一直坐在櫃檯後面的一位短頭髮的店員

竟然走過來面無表情的跟我說

小姐~麻煩你把她帶走好不好~!

我當下忍住氣跟她說 好~我知道你的意思了

 

我抱著我女兒走出店外後來想一想...

我幹麻為了其中一位無理的店員影響我購書的樂趣呀

所以我揹著我女兒重新進去...

 

看了半小時選了2本書去結帳

結帳櫃檯有一男一女...我問幫我結帳的男店員

請問你們有規定小孩不能進書店嗎

他說 沒有~!

我就說 可是樓下的那個小姐叫我把小孩帶出去

那請問是要等我小孩成年我才能帶她來嗎?

我當你們的會員很久了 從來沒想過你們會是這樣子的

女店員竟然插嘴問我 你的小孩是不是有亂跑或吵別人

我說 沒有~!

(我女兒才1Y2M他根本還不會跑.剛會走是能走多快?)

接著他們2個人竟然 繼 續 做 他 們 自 己 的 事 當做沒我這個人

我獃了5秒說 好~我會告訴你們線上的客服這樣的情況 就離開了

 

唉~原來當媽咪是要犧牲很多權利的 包含逛書店也不行...

我臨走時特別注意他們防盜門上面的貼條

禁止飲食 禁止攝影 禁止寵物...

就是沒禁止帶小孩呀~?!?

 

算了 我昨晚連會員卡都懶得拿出來積點了

想起以前辛辛苦苦省飯錢湊足500元換點數的行為真蠢

我想我有生之年是不會再光顧誠*書店了...

annasuitw 在 2009年8月30日 補充:

就是因為我再誠*待過很久才敢說很失望

因為包含金石堂等等書店的政策

應該是歡迎每一位客人...

我從前做兒童館也是每天撿小孩丟下的玩具書本撿到死

也從來不會(開門做生意根本就不應該)給任何大小客人臉色呀

而任何客人到櫃檯投訴

標準程序應該是立即安撫客人並且告訴組長OR店長此事

而新竹店通通都沒有

我不清楚他們現在是否教育訓練有偷懶還是怎樣

既然連續3個店員都不把客人當一回事

就如同你們說的...花錢幹麻花的那麼不高興.換家店光顧就是囉

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文章1291

活動0

發表日期2009年8月30日

那個店員是得了小孩恐懼症吧~

如果當下~她做了不禮貌的事....

應該可以反應給主管~

你去問其他店員也沒用阿~其他店員總不可能幫你去罵她吧!

所以只能意思意思問一下說~是不是你的孩子有吵鬧

你要針對的應該是叫你把妹妹抱走的那個店員

你曾在書店做過~應該很清楚書店的經營方式

如果書店很在乎消費者...他們會派人出面處理才對

 

我之前也有去別家店被氣到...果然要客訴到總公司最有效~

 

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文章6315

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發表日期2009年8月30日

站在旁觀者角度

我倒是覺得既然版主做過店員

應該比較了解店員的無奈

版主的女兒沒有弄亂

但是店員每天面對這麼多顧客

其中包括很多不講裡的奧客

版主只是變成"替死鬼"了

 

店員的態度確實不好

畢竟服務業的應該要管住自己的情緒  注意自己的用詞態度

但是

為此大叫著說再也不去光顧

似乎沒什麼必要

因為這樣只是跟自己過不去   難過的也是自己而已

 

如果真的要追究

你的債主應該是那位店員   並非書店

我想書店不會叫店員趕小孩

應該是店員本身的問題

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文章726

活動0

發表日期2009年8月30日

我同意陽光美少女的說法耶+1

那是店員個人行為

媽咪千萬不要跟自己過不去喔...^_^保持好心情

態度不佳直接跟主管反應....跟其他店員說是沒用的

希望你還是能保持原有喜愛書店的初衷...不要因為個人事件影響你喔!^_^

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Lv1 agikk

文章438

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發表日期2009年8月30日

基本上帶小孩去哪都很不方便

若坐大眾運輸的話 更累

最好夫妻倆輪流一個專門顧  不然就是累~~~~

現在又有疫情 少出門為妙

 

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文章1972

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發表日期2009年8月31日

我想可能是該書店的文化和員工訓練沒有特別注重要這環

記得n年前有一個媽媽投書至某報,

主要描述他和他的小孩到這間書店購物,結果要離開時經過感應門時,突然感應器響了

結果店員就把她們母女帶進辦公室,要求她們檢查包包

後查出一片cd,那cd是母女之前去一間唱片行買的(發票弄丟了)

於是店員們要求他們寫下切結書並賠償,否則恐嚇她女兒要報警

後來......結果忘了

不過卻造成他們母女心理上很大很深的創傷> <"

 

我也是該店會員,常跑他們家

我覺得一間書店好不好,其實除了店裡設備氣氛外,服務態度和水準是一定要的!

或許不是每間分店都如此,但要是媽咪覺得不舒服,其實是可以予以申訴的

很可惜那間店這麼有名,每每員工甄選也必須要寫出讀書心得或相關報告

卻沒著重在客服和體貼這道最重要的門檻

讓有些空有滿肚子文學筆墨的人,卻不懂如何"服務",真是可惜了!!

 

好的公司,若申訴是會得到妥善的回應

若沒有對此作良好的回應,那應該就不值得妳再去光臨了.......至少這間分店呵^^

 

 

 

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文章957

活動0

發表日期2009年9月1日

我想是沒有小孩的人比較不能體會帶小孩的人吧。

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Lv1 咪..

文章423

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發表日期2009年9月1日

這家二十年前的好書店 怎麼這兩年都是因為歧視兒童客人而出包ㄋ?

(還記得上回的鬧上媒體的兒童受傷新聞嗎?此網站有當事人親屬留言可尋)

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Lv1 咪..

文章423

活動0

發表日期2009年9月1日

員工各人行為不等於一家公司的形象嗎?而且言中好像其他店員也不聞不問不繼續處理

有護短之意

讓版主母女二度傷害

 

 

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