那些康和承諾做的而沒有做到的事情
康和的網頁上提到
http://www.healthcity.net.tw/special/care_house/care_house_content.asp?id=12
他們每星期會對產婦提供兩次身體評估
然而,事實上,完全沒有!
還記得住進康和某天晚上,我覺得腹部傷口周圍有點癢,於是請SAM去嬰兒室,問問護士有沒有止癢藥膏可以塗抹。只得到兩個字:「沒有!」就這樣,區區兩個字,沒有。身為一個那麼知名的產後護理之家,連普通的止癢藥膏都沒有準備!談什麼護理之家?根本不配!
我在康和住滿三個星期,除了剛住進去第二天,由李正義醫師做了一次腹部超音波之外,完全沒有人再來評估過我的健康狀況。當時,李正義醫師告訴我與陪同在我身旁的先生SAM,從超音波上看起來,我惡露排得很乾淨,子宮恢復情況良好,不需要喝生化湯。
照一次腹部超音波需要多少錢?自己去外面婦產科照一次超音波,新台幣壹仟元搞定。照一次腹部超音波,就是所有的產後護理嗎?根據康和的住房合約,我付的十幾萬,是包括產後護理費的。也就是康和在網頁上承諾的,每星期對產婦提供兩次身體評估。康和承諾做到,卻沒做到,畫虎爛的功夫真是一流!
有哪位產婦,跟我同時期在康和大安店做月子的人,請告訴我。我想去請問康和,為何對別的產婦有每星期提供兩次身體評估報告,對我卻沒有?
不僅沒有,連住到第三星期,我人都生病了,一直去跟他們求助,他們也毫不關照,不斷口頭敷衍了事。倒是,如果我去找他們說要買他們麗嬰房獨家代理的嬰兒耗材,都是馬上處裡,迅速得很。
試想,康和大安店一樓就是婦產科診所,有那麼多專業醫生,人稱小李醫師的李正義醫師就住在康和產後護理中心頂樓,如果康和有哪位康和的工作人員能對產婦多點關心,下樓請個醫生來看看,或上樓找老闆小李醫師來看看,我的病情又何以多拖延將近一星期,導致顏面神經如此重大的損傷?
出事後,康和的反應
最讓人寒心的是,我星期五晚上住進台大醫院,星期六中午,SAM除了留在台大醫院照顧我之外,還忙著與康和聯繫,希望小天能在我住院期間,繼續付錢托嬰。畢竟,能不要移動BABY,對我們來說,是最佳的選擇。原本,李正義醫師同意,後來康和那位年僅二十多歲的護理長反對,去跟李醫師說了些話,李醫師後來在電話中親自以「多收留我的嬰兒會影響照護品質」的理由拒絕。真是少來了。原本就是護士對嬰兒一比八的比例,還談什麼照護品質呢?根本就是把產婦搞到出事了,就想趕快把嬰兒也趕出去,省得麻煩。
不僅如此,康和的護理長打電話給SAM,說她星期六當天,下午四點就下班了,問正在醫院照顧我,而且忙著連絡小天托嬰去處的SAM,他可不可以在她下班前去康和辦理交接,結清這三個星期的嬰兒耗材費!
坦白說,當時躺在床上打點滴的我,聽到SAM焦頭爛額地打這些電話時,我真希望,老天有眼,讓這位只顧自己著想的護理長出門就遭天打雷劈,或者被卡車給A到,受傷也不用太重,只要跟我一樣,半邊臉癱瘓躺在病床上打點滴就好。這樣,或許她會明白,什麼叫做同理心!
我在台大住院一星期期間,康和對我不聞不問。等我出院後,才打電話給SAM,一副姿態很高的樣子,沒有道歉,說是要來「探視」我。我真不知道有什麼好探視的。來看我臉癱瘓的樣子嗎?當初我在康和住了三星期,他們怎麼不經常來探視我,提供他們承諾的一星期兩次產婦健康狀況評估?
康和唯一有跟我說過一句不好意思的人,是打掃送餐的阿姨。有一天,我病奄奄地躺在床上,她進來送餐。我跟她說,我生病了。她說:「真歹勢,沒有把妳照顧好。看妳耳朵腫成這樣,阿姨好心疼。我記得妳剛住進來時,皮膚很漂亮,整個人看起來很元氣,現在卻變成這樣子,真不好意思沒把你照顧好。」我還不住地安慰她:「阿姨,這不關你的事,妳別這麼說。」
對照起那位康和最高現場督導姜姊,在我跟她求助我生病耳朵長水泡時,以「膿包長出來就表示快好了」來敷衍我。可見,人的善良與否,真不是用職位高低來衡量的!
事發這半個多月來,每天每天,我的腦海中不時浮現這幾張臉孔。心想:難道他們沒有女兒、沒有媳婦嗎?那位現場最高督導姜姊,如果你的女兒或媳婦在你任職的產後護理之家做月子,住了半個多月後,你女兒媳婦來跟你求助,說她病了,你會隨口說長出膿包就快好了隨便打發她,還是會下樓請個醫師來幫妳女兒或媳婦看看?
每天早上起床,我都非常希望,這一切,不是真實發生在我身上的殘酷事實,只是一場噩夢而已。然而,照著鏡子,看著癱瘓的右臉,咧咧嘴,左嘴角上揚,而右半臉完全紋風不動的樣子,喝水水會從右嘴角溢出來,吃飯時食物會卡在齒槽與面頰間,得用手指伸入口中,把食物挖出來,才能吞進去。右眼不能眨動、閉不起來,得不時點眼藥水,或是用紗布蓋起來,以免過度乾燥而損傷眼角膜。很遺憾,這一切不只是噩夢。我得花上許多時間、精神、金錢,來恢復我住進康和產後護理之家前的健康。