太一晶鑽法國之旅 請三思~~ 高高在上的態度 讓人吃不消

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2015/07/13 太一晶鑽法國之旅-導遊FRANK

 

我跟老公是很單純的一對新婚夫婦 (五月多結婚) 會挑太一是因為姐姐的蜜月也是挑太一 (回來後讚不絕口)  蜜月又是只有一次的經驗所以老公會願意讓我決定花這樣一筆大錢去享受我們的蜜月.

行前說明會我們當然也很重視 ~ 我們當天準時到被告知會議室還沒清空小姐有請我們先坐前面桌子這時間我們也先繳交尾款跟簽自帶護照同意書~  (我們不是個會拖欠的人該繳的就先繳)

後來有延遲開始~ (希望下次可以安排好時間) 不過反正當天下午都特地請假了所以也沒差了當天被告知導遊帶團去所以由 JERRY 代說明~ 不外乎是住哪裡跟叮嚀要自己帶備品級行李箱尺寸跟件數~

我跟老公只有提出兩個問題

1.       多一件行李150歐是有包含23公斤的重量嗎?  這個他回答說要幫我們問 (有留我們手機電話鑰回電給我們)--à並沒有接到回電 (我們是自己再打電話回去追問的)  FOLLOW UP SKILL 要加強

2.       會有機會有WIFI 或是買當地的SIM卡嗎? 這個他說出去玩就不要再划手機了都放假了一直做公司的事也沒意思  (當下是想說每人工作性質不一樣如果我們是有需要急事處理 )~ 不過算了雖然心中不開心但想說算了

出發前一天我有接到導遊早上的電話叮嚀米淇淋2星要穿比普通好一點的衣服但是跟老公確認他是沒接到電話.

 

出發當天因為我們是自己帶護照去所以有提前到集合時間後來發現  也沒差後來也是等大家到才辦手續行李也都是一個人一個人去櫃台掛也是由櫃台在發機票. 導遊發的只有耳機跟提醒我們耳機要還不然要付2000~

後來約了時間在登機室集合終於可以分開行動了 ! 一路飛飛飛都沒問題一直到慕尼黑機場要飛NICE那一段時間很緊迫  我們一下飛機就一路狂奔真的就衝衝衝偏偏海關動作很慢導遊叫我們分開排隊我們那排有點慢~ 很多團員都通過了我跟老公應該是最後6個人那批吧~~過了海關還有安檢～ 安檢完 還是一路狂奔 去登機門 第一次去慕尼黑 當然不熟阿～ 有一兩次 稍為跑錯方向 導遊居然就大聲的 兇 “是要去哪裡？” “是不會看哦？” 當下很傻眼 ～ 現在時間緊迫 是我們的問題就對了～ 我們已經很配合的在狂奔了 （這在行前說明會也沒有提到阿） 如果我穿得是高跟鞋 或其他不適合跑步 又或是我那天行動不便或不舒服(其實是有點) 趕不上 都是我們的問題嗎？？ 最後是有趕上飛機但是不管怎樣第一天被兇真的是感覺很不好 !!!!!  (我是要來當大爺的)

 

下了飛機看到美好的風景立刻把一切都拋到腦後~ 反正終於可以正式開始探索這美麗的國家了~

後來才發現導遊的個性是把大家集中在一起先講解 (都很久！！雖然很佩服他的知識  但是蠻壓縮到自由探索的時間) 雖說有耳機但是如果稍微在邊圍導遊就開始喊先聽他說完 ~~ 但是聽他講完後拍完照後真的就沒有自由時間了阿~! 常常看到很多店想逛 但是 根本沒有機會進去～～ 因為自由時間不夠 每次都飲恨阿！！！！

 

第一天在 遊覽車上 看著美麗的風景 居然居然 還要聽導遊抱怨他的職業～～ 我必須說 你覺得導遊辛苦 也是你的選擇 ！ 為什麼 要讓我們這些花錢的大爺感覺上 我們對不起你 要你帶我們出來！！！ 我們只是花錢出來觀光 你累 你不想帶 請跟你公司反應 ～ 你來Ｎ次 法國～但是這是我的第一次~~~ 不需要把你的壓力建在我們的快樂上~ 還是說這樣你覺得我們就不會煩你?  完全不能理解也沒辦法接受!!!

 

反正一路上走馬看花~ 沒看過的都覺得新奇~  算是OK 旅館方面就普普通通  有幾間廁所馬桶蓋感覺都髒髒的~  莊園旅館的陽台門也沒辦法上鎖  備品也沒補充~好險有自己帶也常常沒有說好的MORNING CALL~好險自己都有定鬧鐘但3-4星也沒辦法要求就算了但是在MECURE HOTEL~ 我記得很清楚因為他們有在床頭櫃擺糖果~ 我晚上睡前要關燈前看到了小強~~ !!! 這是本人最怕的東西~ 但是已經半夜~老公也睡死了只好搖晃那桌子看著他跑掉!!!!!!!!!!!

 

吃的部分能吃到大部分的西餐我覺得很OK~

但是有一餐吃中餐很可怕~~感覺環境很髒盤子都油油的 ~

還有一餐海鮮拼盤也很可怕~~一開始的座位 根本是坐進去 就不能動了 是要怎樣吃 跟導遊反應 說餐廳等下會客滿 但 有開一桌小４人出來～～ 所以至少可以動了 (根本沒客滿空位多的是)～ 上菜後 全都冷的～ 這也算了～～ 還不是很新鮮 看了導遊一眼 他自己吃牛排～～ 。。。。。。跟他反應他也只說是你吃不慣~ 不新鮮的海鮮是要怎吃的慣???  當下放棄吃到想吐反胃選擇回飯店吃自己帶的泡麵

我們這桌新開的桌子跟導遊反應沒有溼紙巾他只是把他自己的OFFER出來~  但是也只有一~ 說要幫我們要也沒有!!

反正就是覺得導遊沒有很幫我們著想也不想為我們用心

另外一件事非常讓我不開心的是有一天去買了一張當地的刮刮樂上面當然都是法文所以也看不懂刮完後老公去找導遊(當然那時在等集合所以根本不忙) 請他幫忙看一下~~ 他喵了一眼只回答他不會看!!!!!!!  這根本是不想幫忙吧 (兩天後其他團員問他會不會寫法文他回說會!!!!!!)現在是看一下有多麻煩嗎??? 後來老公自己GOOGLE 翻譯也知道意思~~~ 但是真的心寒~ 有沒被尊重的感覺~ 算了沒有服務熱忱的導遊怎會多幫你看東西!!!!

也許我們算年紀輕所以比較不被重視 ~ 但我們花的是一樣的團費我們也不想比較~ 但其中真的有差別待遇有時想到也是會不滿~~但算了～～ 誰叫我們只是小咖～

要搭TGV 那天早上的早餐也是趕到個不行 7點開放進場  7.20要離開飯店~~~ 這20分鐘是要讓人用倒的嗎??? 完全沒辦法喝熱茶或咖啡~~ 吃完完全消化不良.不舒服!!

 

到最後一天在機場了 要退稅～ 已經ＦＯＬＬＯＷ他的ＯＲＤＥＲ去 機器 並已經通報他 說有幾張刷不過 他也叫我要去人工退稅那 叫我去推行李箱～～拿了行李箱要去人工處理那又被兇了!!!! 他又搞不清楚狀況~~~ 罵我說你要去哪裡!!! 當下真是有口難言~~~ 只能回不是你叫我推行禮相去人工那嗎？ 當下他才道歉～ 現在是不管怎樣都要被兇就是了!!怒！！！

其實 人工處理根本沒有人排隊～～我不是很明白為啥導遊會堅持我們一定要用機器.  我的想法是反正我第一張都刷不過了 (剛好) 那位甚麼我不能直接整疊拿去人工那蓋章就好??? 為啥要用的心驚膽跳到最後要去退現金時還有一張說沒有被感應到~ 如果人工要排隊我可以理解但是明明都沒有人阿~~ 我真的不了解!!!!! 雖然導遊是有帶我再跑一次機器！！ 但是如果一開始都給人工蓋章 不就沒這問題了？？ 還要跑上跑下～～

 

 

總結 導遊態度不好很沒有耐心問他問題都感覺他不是很想回答 沒有熱忱 沒有被服務到的感覺

旅館 可以再挑過非常有進步空間!!

回國最後一餐改中餐也很沒ＦＥＥＬ～ 都是在法國的最後一餐了～～～ 還因為時間來不及 要改吃中式～ 雖然一人退8歐～但退這錢沒啥意義~

沒有辦法說是滿意這個旅程也也許是我期望太高所以失望落差也大~~~ 

只希望你們能重視我們提出的疑慮  才會有進步的空間~ 不然我心中的太一地位已經大大的下降了~

 

 

Dear,

 

首先先謝謝貴公司的回覆.

但我們反應的所有事項也並未一一得到解答, 請問是因為不重要嗎?

我們花很多時間來反應一整個行程的感受主要也是希望能詳盡的表逹我們消費者的體會並讓貴公司能得以改善及進行教育訓練及改良

但是得到的回覆有點過於敷衍著實有令人失望之感.

消費者要反應的管道很多我們也可大方在公開地方分享這些經驗不是嗎?

我相信, 這團不止只有我們有這些感受,貴公司有認真檢討為何此團會抱持快樂出門享受確抱著對貴公司的失望而歸?

 

一整個行程下來, 導遊是一個很重要的角色

我們反應的那麼多不是也一而再的表逹我們對此領隊態度上的不茍同及他臉上跟言語上的暴力足以影響到我們每一天的心情

此領隊一而再強調他有多累很辛苦並不愛他的專業領域及對團員上的差別待遇,請問這是導遊應要有的專業服務精神嗎?

大家上網做功課, 其它義大利行程領隊都不會有這種問題,而針對此一個案為何貴公司沒給一個令人滿意的答案及處理方式呢?

貴公司覺得我們花這些時間反應是為了得到小禮物嗎?那你可能把我們消費者看的有點膚淺了

 

再此, 我們還是謝謝貴公司的回覆但我們也會再找尋可以渲發的管道以免大眾跟我們一樣做出不明智的選擇

 

Best Regards,

 

Mandy Lin

 

Subject: 太一國際旅行社 07/13法國旅客回函

 

Dear 林小姐您好

首先感謝您選擇太一國際旅行社的行程

您的來函意見我們收到了, 謝謝您!

根據您信上的幾項內容, 回覆如下:

 

1.      轉機問題:

由於轉機時間短暫, 而且需要進入歐盟關辦理通關手續, 可能造成領隊催促旅客奔跑, 實非得已

è針對這個行前說明會沒有提到!! 我聽到的是”吼”的聲音”極度不耐煩” 是”指責”的聲音並不是你所回覆的“催促” 擬實非得以 請問如果我帶我爸媽一起同行 你覺得老人家適合跑步嗎?  

2.      餐食問題

波爾多海鮮拼盤冷食, 原是法國飲食文化的特性, 我們希望旅客皆能體會當地風味料理,

但無論何種料理, 海鮮的新鮮衛生是基本的要求, 對於您對餐食的建議, 我們會再次和餐廳洽談

或更換主菜或更換餐廳, 謝謝您的建議

è請問妳們先前的團沒有吃這家餐廳嗎? 如你們所提海鮮的新鮮衛生是基本的要求 如果你們都沒有試過 導遊也沒有吃 那這對我們整團旅客公平嗎? 還是就當我們是白老鼠?

3.      領隊兼導遊解說問題:

法國團體在南部地區皆是由領隊兼任導遊的工作, 領隊的解說應該重點精簡敘述,

領隊為了善盡職責而解說太過冗長, 反而可能佔用了客戶的自由時間而適得其反

此點我們會再次提醒太一領隊群要特別留意解說方式及時間長短, 謝謝!

4.      高鐵問題:

高鐵的搭乘可以省下長途坐車的時間, 並且安全舒適, 但團體操作由於提供頭(1)等艙, 預訂人數亦不少,

為免影響行程, 還是需要以訂到為原則,  此次高鐵時間因為訂到的較早, 造成了使用早餐的時間不足, 特此致歉並請諒解

è這些是不是你們能跟旅館早一點做溝通提早個15分鐘畢竟妳們在出發前已經都知道高鐵時間妳們跟飯店也很熟了也知道飯店的營業時間這些不應該是我們旅客前一天才得被告知吧?

5.      法國退稅問題:

由於退稅單的機器感應不到(此狀況偶有發生), 領隊口氣不好現場已致歉, 並協助改走人工退稅流程,

一般來說人工退稅旅客排隊等候時間會比較長, 此次遇到空無一人的情況應是特例, 領隊僅依SOP作業來執行

最終能順利完成退稅作業, 確保旅客的權益, 才是最重要的, 特此說明

è一路上服務態度不佳沒有熱誠一直抱怨他工作態度高傲協助走人工退稅流程? 不好意思退稅人員英文都很好 (我剛好是國外讀書的) 還比較親切 還不用莫名奇妙又被罵

 

我們誠心接受您的建議, 並充份改進,

另準備一份禮物透過太一業務窗口寄送給您,

這不是你本人嗎 ? 這樣寫的意思是?

也希望下次還能有機會為您服務, 謝謝您

 

如有任何問題煩請來電、來信告知，非常感謝!

連客人反應都得不到你們一通電話了還期待我們來電?