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30萬遊歐被併團 蜜月掃興
消費者報名華友旅行社「冬季經典義大利13日」行程，每人團費近15萬元，華友標榜每團最多28人，實際卻安排兩團共53人一併出發，以致因人數過多，搭船無位可坐、用餐延誤等，且還發生領隊脫隊、行程未去情形，團員大罵：「侵害消費者權益！」華友旅行社聲稱，是認知差異，安排無不妥。觀光局批評，業者做法有檢討空間，領隊脫團最高可罰1萬5000元。投訴組
「蜜月旅行抱憾而歸！」蘆洲鍾先生怒批，夫婦倆共支付近30萬元旅費，1月17日出發時才得知與另一團同行，後續無論班機、船班、火車班次、住宿飯店幾乎一致，根本就合併成一團，且因人數過多，經常發生餐廳業者供餐不及窘境。
規劃景點也未去
鍾先生說，甚至從卡布里島搭船參訪藍洞時，原訂搭30人接駁船，當天卻是60多人擠上船，不少人沒位子坐，且領隊一度脫隊丟給另一團領隊。
另一團25人中的旅客蔡小姐透露，旅行社聲稱有派兩名領隊、兩台遊覽車，故為各自獨立旅行團，但有兩晚住宿，她卻是與另一團的旅客同住，並指行程還有遺漏觀光漁村維那查（Vernazza）未去的缺失。
對此，華友旅行社公司業務經理武傳祥仍稱這是兩獨立旅行團，住宿飯店、用餐地點相同是避免團員互相比較；多團同乘一船則是因冬季船班少，非為節省團費。
旅行社：無不妥
武傳祥也說，領隊粗心遺失手錶，返回旅館尋找，才安排兩團由另名領隊帶領一同前往威尼斯，操作無不妥；而兩團各有單人旅客，故湊合同寢；至於漁村未去是因去年底有土石流，領隊當日有告知。
領隊擅離可開罰
交通部觀光局業務組副組長陳瓊華批評，業者做法有檢討改進空間，而根據《旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》，景點遺漏未去，須賠償景點價值差額兩倍之違約金；另外，領隊擅離團體，違反《領隊人員管理規則》，可依《觀光發展條例》處3000元以上、1萬5000元以下罰鍰。
跟團旅遊注意事項
˙選擇領有合格執照、信譽良好的旅行社
˙可向觀光局旅遊申訴專線0800-211734查詢領隊是否領有證照
˙出團前參加說明會，保留廣告文宣、行程表等資料
˙留存契約書、付款憑證如刷卡單或收據，以利日後爭議舉證
資料來源：觀光局、《蘋果》資料室
針對蘋果日報未予雙方平衡的報導，日前華友已經將疑慮澄清並回覆於公司官網。另外，當事人也已經申請第三公正單位協助調解疑慮，本公司亦已準備妥當資料備詢。針對上位網客MAX，隨意以登入的全新帳號，將日前報導一再轉載，其心態實屬可議，本公司已知會電信警察處理追蹤。
再此借助此平台再一次公開華友回覆：
(問一).當初行程規劃搭乘30人小船前往藍洞，為何至義大利當地是A、B、C三團超過60人，一同搭乘一艘船，甚至有團員無座位可做，只能坐在船身，與宣傳文宣不符？
【華友回覆】
冬季因為氣候因素，遊客不如夏季密集，船隻大小的調配,船家會按照搭乘人數而做調整！若天候及海象許可，船公司在下午1點以前，會安排去藍洞。當天團體先由蘇連多搭乘大型渡輪到達卡布里島，再換中型船前往藍洞口，由小船接駁進藍洞。每一位來自各國的旅客，都必須在碼頭當場購票，上船驗票。此船隻為義大利官方認可,合法營運,安全與承載人數限制絕無問題。絕無該客人所言,座位不足,有人必需站著搭船之指控！
(問二).行程原定的自由行及參觀烏菲茲美術館，為何更動行程？旅客抱怨早上店家未開，安排自由行權益已受損。
【華友回覆】
1). 烏菲茲美術館一天只接受50個團體預約，華友為保障客人權益,都有事先預約。團組的預約時段，仍要配合館方的入館調整安排。當日華友一團預約上午，一團預約下午。分團讓最專業的導遊解說，並配備隨身耳機，實無不妥。
2)關於自由活動時間，本團的飯店就在古城市中心，聖母百花教堂旁，拍照或購物都相當方便。冬天商店晚開，也早關，商店自主性的購物，非華友以古蹟景點參觀為主的本意，若因此仍有團員感到不滿，我們深感抱歉！
(問三).為何兩團行程多有重複？ 行程重疊致使B團團員用餐延誤，甚至B團單獨報名的蔡姓團員有2晚住宿，是與A團團員同住一房間，A團領隊更離隊尋找手錶，將團員留給B團丁姓領隊帶往威尼斯，遊客質疑如此操作已合併成為一大團？
【華友回覆】
1). 團體行程玩法，在華友官網公開銷售已久。而某些出發日期熱門，當承諾的28位滿團後，尚有報名的需求，我們會加開第二團。分以兩位獨立領隊，兩輛獨立遊覽車,完全各自獨立操作。兩團的飯店預訂的早，所以多數一樣，也減少兩團相互的比較。並且在兩個月前即已公佈在網站！
2).領隊需事先做諸多的聯繫,作息較不規律,容易影響室友，剛好此兩團同住，領隊在獲得同住旅客認可後，調整房間,兩位領隊同住，兩位旅客也同住一房，應無不妥。
3). 行程第六天都是安排搭船前往高鐵站，車站與港口相同。在步行前往指定碼頭搭船時，適巧另一團領隊發覺遺留物品在飯店之中，必須返回拿取。於是委託此客人的領隊，將團員一起步行帶往碼頭。拿到東西後,隨即趕往與他團的成員會合了！此舉雖說領隊粗心掉東西，但在操作上實無不妥！並沒有影響後續行程的進度,且該領隊的團員並無抱怨之辭！
(問四).行程原規劃參觀VERNAZZA漁村，卻未帶團員前往，遺漏一景點，土石流發生於去年11月，為何至當地領隊才臨時告知，而未事先知會。
【華友回覆】
五漁村的旅遊方式，必須搭配國家公園通行證及當地火車，依照時刻班表及情況，來周遊各鎮。
去年土石流擾亂小村落，領隊確實在車上有說明。當地政府，也已經重新開放。當天在車站現場，因為巧遇南下的其它台灣團隊，提到Vernazza因再受土石流污染，尚未清理完畢，不開放走下月台。此一訊息亦經領隊當場說明，討論調整參觀內容，先造訪 Manarola，再經由『愛的小徑』散步到第五鎮Riomaggiore。所以是機動性調整行程,並無不妥。
(問五).團員景點未去、以及上述情況旅行社準備如何處理，有無賠償計畫。
【華友回覆】
本團表定行程，除五漁村因氣候因素機動調整外.完全依照旅遊契約規範都已完成，絕無短少。
當天公聽會後，華友欲提撥致意金，金額與客訴旅客提出的團費1/2，或2萬多元等金額.落差太多。未免耗時費日，耽誤旅客的寶貴時間，華友才建議尚有疑慮的團員，可以尋求公正之法定第三單位，如品保協會等等相關單位，做合理的仲裁。
華友旅行一直誠信經營,網頁上,透明的公開我們實際提供給客人內容！不怕其他業者的抄襲,接受大眾的檢驗！並重視所有客人的感受！所以團體在國外時,即已授權領隊儘量滿足客人的額外需求.並做了許多的行程外的服務！就是希望客戶能有一趟完美的旅行！
很抱歉!這團的客人返國後,仍有部份團員不甚滿意,我們也盡最大的心意去處理！可是彼此認知差距實在太大,所以建議客人由公正的單位來作協調與仲裁!今天,部份客人透過媒體報導,我們亦坦然接受！並做了適當的答覆,可是報導出來的與實際還是有很大的落差！透過這份聲明,僅希望能將實際的情形讓所有的客戶瞭解！
謝謝
華友旅行
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