鳳凰的 義大利9天遊 真是令人失望透頂! (抱怨文)

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小弟蜜月之旅參加鳳凰旅行社的"情深義動阿瑪菲五漁村9天", 當初秉直著鳳凰團是中高價位吃好住好的風評, 加上有旅行社慶祝上市折價5500, 捨棄8~9萬的低價團, 夫妻倆很高興的花了近20萬報名了這個團. 沒想到卻是令我失望透頂的旅遊經驗, 也毀了我的蜜月回憶. 以下為對整個行程不滿的地方, 分享給各位正在找蜜月出國的朋友參考, 謹慎選擇, 以免跟我一樣花錢受氣, 畢竟蜜月一生只有一次, 真的要很小心.

11/26出發的團, 在機場分發機票確認機位時, 鳳凰竟然把老婆跟我分別安排各自坐靠窗區, 我詢問領隊導遊為何這樣安排, 導遊竟然告訴我, 是我在報名時特別要求要劃在靠窗的. 我的天阿, 我是請鳳凰幫我跟老婆安排在2-4-2的靠窗區, 鳳凰竟然可以解讀成把蜜月夫妻拆開到不同位置的靠窗區. 一個專業的旅行社, 怎麼會連這個都不知道, 出過多少團了, 會不會太天兵....最後, 領隊也幫忙換好座位, 氣是消了, 只是覺得莫名奇妙!

 

抵達羅馬後開始9天的行程, 我分成幾個部份說明:

------食的部分-----

前2/3行程端上桌的菜色, 第一眼讓你完全感受不到好吃的感覺, 菜色都相近, 沒有什麼變化. 大家想說是不是義大利菜看起來都這樣, 結果不然, 每當我們走出餐廳時看到別團吃的東西, 就會覺得我們的菜色看起來很廉價.

口味因各地不同, 評論比較不客觀. 但, 別團的為何總是看總是比較豐富, 比較像中高價位團該端出來的伙食.

途中也遇到鳳凰11or12天行程的團, 我們也詢問他們的感受, 也是告訴我們他們很不滿意. 何況他們是花12萬上下的團費, 比我們更冤大頭.

 

-----住的部份-----

號稱3晚五星飯店, 查網路的確也是真的有. 我不能接受的是, 整個團有20人, 其中有八對是來蜜月的, 有些夫妻某幾天竟然還安排兩個單人床. 另外, 在LA SONRISA皇宮古堡飯店(五星的)住的那個晚上, 我們分到一間比其他團友小很多的房間, 而且一進房間就有一股怪味道. 當下我打給導遊反應要求換房間, 導遊約我到櫃檯處理, 櫃檯人員回應只剩下兩張單人床的房型, 沒有其他房間. 明明整棟旅館當晚就只有我們一團進駐(導遊說的), 而且我們那間有怪味的房間對面就是空房, 怎麼會沒房間？ 我把這個訊息告訴導遊, 導遊反應給櫃檯後, 櫃檯人員不肯給, 硬是說那間不行(應該是比較貴). 導遊最後竟然轉過來問我說: "就剩兩個單人床房型, 你要不要？" ......當下我真是傻眼了! 整個過程沒看到鳳凰的導遊在幫遊客爭取, 只是負責轉達. 大家僵持了幾分鐘, 我妥協了, 睡兩單床總比睡臭房間好.......但.....我是來蜜月的.....為什麼要分開睡....

回想起當初報名時, 鳳凰業務在行前說明時跟我閒聊到, 她說他有聽過其他旅行社蜜月竟然給新人安排兩單床分開睡, 她覺得很誇張. 沒想到鳳凰自己也是這樣, 我就等鳳凰回台後要怎麼解釋.

 

-----行程-----

9天要玩整個義大利, 在這次的經驗後, 我可以告訴要蜜月的朋友們, 太趕了, 玩不完, 會很辛苦! 點與點之間拉車少則1~2小時, 多則4小時, 根本不夠, 在挑選時請注意, 個人是覺得Roma+北義比較值得玩.

鳳凰這次的行程安排, 因為點多, 所以都很趕. 沒什麼逛街時間, 拍照時間也很少. 幾乎到了景點, 導遊介紹完, 就剩少則10幾分鐘, 唯有米蘭有30分鐘可以買精品包. 試想, LV整個店都是人, 買包加排隊結帳加填退稅的時間, 大概就要20分鐘了, 你還有多少時間逛其他店面？

最扯的是有一天的行程, 根本是蜻蜓點水, 到景點, 唸完介紹稿, 馬上離開趕下一個點.

我們途中不斷跟導遊反映希望每個點多給一點時間拍照購物, 導遊不是裝死不回應, 就是說:"不行" "不可以"

鳳凰的手冊上, 明明就有寫行程若要變更, 可取得全部旅客同意來更改. 但, 這位導遊, 根本不跟我們商量, 一味想趕快跑完手冊上有寫的景點.

 

-----導遊服務-----

這是最令整團團友詬病的一點. 導遊都不會前晚預告一下明天的行程大致上如何？衣服要怎麼注意保暖？每天行程要感麻, 都要我們自己先問, 導遊還不一定會回應你.

也不會問大家有沒有要買哪些伴手禮? 大概在哪幾天的行程可以買到? 都要我們自己問, 導遊也不太清楚. 反而是當地定點導遊說的比較清楚.

回程時, 有團友問導遊劃位時能不能安排靠窗位, 導遊一口回絕說: "不行, 不然你們自己去check in", 態度真是有夠差!

 

唉! 還有好多懶的寫了！想到再補充...基本上義大利古蹟是值得去看看走走的, 但被鳳凰的行程安排搞的大家都不爽. 一整個行程下來, 團友是越罵越無奈, 不斷在交流此的不滿, 相信導遊也都到了, 但都沒有進一步動作來關心旅客的滿意度, 所以大家一至決議要在問卷調查上給低分, 反應給鳳凰處理. 當然, 依鳳凰的公司規定, 評分低於一定級數會退部份小費. 退小費又如何呢？蜜月回憶能買回來嗎？即使你再有20萬旅費, 一生能有幾次時期能請10天長假到遠地旅遊? 相信我以後再也不會考慮鳳凰旅行社了！

也許鳳凰其他團表現的不錯, 我是比較倒楣那個遇上不好的, 以上分享給大家參考吧！

其他團友都陸續接到鳳凰的詢問電話了, 鳳凰回應會內部調查. 我們就等著吧, 有消息在告訴大家！