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抱怨文~蜜月旅行中的小遺憾--關於 "華X旅行社"德瑞風華11天



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發表日期2011年5月30日

2011-05-30
之前很忙~ 現在才有空和大家分享蜜月旅行中的小遺憾...
 
    5/10~5/20參加了華X旅行社的11天德瑞之旅作為蜜月之旅,行程愉快平順,行前電話中即有跟領隊說想購買RIMOWA的行李箱,行程中有詢問領隊說如果已經有帶2個大件行李箱的也可以購買嗎?領隊的回答是有帶2個大件行李箱的也可以購買,因為只要將舊行李箱中的東西移到新買的行李箱,另一個舊的行李箱當成空箱託運,空箱在託運時並不計重量,因此我們很放心的在新天鵝堡購買了一個大尺寸的行李箱,本團共17人參加,共買了4個大行李箱。
 
    最後一天晚上我們整理行李時特別將空箱整理出來,另外2個行李箱也盡量控制在華航可接受的託運重量內 (規定是20公斤,但領隊說華航應該在25公斤以下都可以不被收到超重的費用),在阿姆斯特丹機場託運時,我們有先將2個大件行李秤重,RIMOWA行李箱是21公斤,舊的29吋行李箱是24公斤,另外一個小一些但需托運的舊行李箱我們心想說不計重量,因此沒有自行先秤重,接著我和先生分開來在兩個相鄰的櫃檯託運行李,領隊有在我排的這一個櫃檯旁邊注意我們托運行李的狀況,排在我前面託運行李的是同團的大姐,我知道她在行程當中購買了很多戰利品,因此2個行李箱(RIMOWA和原本台灣帶的舊行李箱)都是有裝行李的的,她很順利的沒有被要求加收超重費用的託運了2件都有裝物品的30公斤行李,就在我託運的同時,我先生在隔壁櫃檯被華航地勤人員要求多付9公斤的超重費用,原因是空箱5公斤加上有裝行李的行李箱24公斤共計29公斤,我先生趕緊請領隊過去跟該地勤人員溝通,領隊溝通的結果是如果要連同空箱一起托運就是要收超重費用,稍為計算一下超重費用之後,我們在有限的時間下只能很快的決定將舊的空箱丟棄在阿姆斯特丹機場。
 
    後來在候機室等待上機時遇到領隊,我好奇的向他詢問關於同團的大姐為何能託運2件共30公斤的行李而全身而退?他向我解釋因為他跟地勤人員說請整團計算託運重量,如果我們整團的行李總計超重的話,最後在登機時再跟該團員收超重費用,聽完之後,我越想越不對,那我們的行李是按照領隊跟我們說的空箱加上華航可容忍範圍的1個行李箱,為什麼領隊溝通後還是要加收費用而讓我們不得不丟掉一個行李箱呢?
 
    5/24接到華X旅行社業務關心旅遊行程狀況的電話,還算是蠻貼心的!我在電話中跟她反映了最後一天在阿姆斯特丹機場不愉快的經驗!她說她很驚訝華航的處理方式,據她了解其他航空公司對超重加收費用的規定都較為嚴格,在我的要求之下,她說她會和主管反應這件事,之後一直到今天我都沒有收到任何方式的回應,雖然我們的損失只是丟掉一個舊的行李箱,卻讓人對領隊在機場的處理方式及旅行社的後續處理態度感到很失望,失去了對旅行社的信心、好印象及推薦親友參加的意願。
 
    僅以這次蜜月旅行的最後的不愉快經驗和大家分享,希望之後大家不會遇到類似的狀況建議大家還是行前多做功課,不要花錢買經驗囉!
 
 
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