• 未分類
  • 情報分享

誠翔旅行社 消極的處理態度 德瑞團 (抱怨文,不喜勿入)



文章7

活動0

發表日期2013年5月20日

2013-05-20

4月份參加誠翔德瑞11天,這是第一次跟團旅遊
但對於導遊的評價實在是....
第一天看到導遊帶老婆一同參加,我們團總共8對夫妻
讓人覺得是9對一起到德瑞蜜月
整趟行程讓我覺得是半自助旅行....只要有司機就好

1.導遊總是在快到目的地前10分鐘左右,在車上告訴我們這附近的歷史(感覺是看著ipad)

下車後就簡單的說了幾句,或者這就是我剛剛車上說的地方,然後自由行動

最誇張的事情是,我們到了海德堡後,看到有個腳印

同團的團友拿著書本告訴導遊這個腳印的由來,而我在旁邊看到當地的旅遊團拿著照片
正在介紹這個腳印,接著導遊就叫大家集合說我剛剛得到最新消息..

原來這個腳印是....(當下讓我們有傻眼的感覺....)

2.行程的某一天居然住在墓園的正對面,因為當天到飯店已經深夜,無法得知附近周圍的景點

(隔天早上導遊開玩笑的問大家睡得好嗎?我們是住的對面是夜總會耶!!

回來告訴業務,業務的回答是...歐洲人對這個不忌諱....

重點是我們是台灣人~~而且是蜜月團耶!!個人覺得有點....)

3.住宿房型未統一,大家都是付一樣的錢,有些人的房型較大有浴缸,有些人房型較小無浴缸,有差別待遇的感覺,但導遊說我連我的房間都是單人房,因為房間客滿我也不知道怎麼辦!!

4.我們一直想要去超市買東西,我聽友人的團都是導遊會熱心的帶她們去或者告訴她們怎麼走,甚至每天晚上帶夜遊參觀~~而我們卻是自己問飯店人員,像是自助旅行一樣去找超市,雖然,這是一個很特別的經驗,但是,導遊好像做的很輕鬆

5.接著是到少女蜂時,導遊帶我們到觀景平台,其中有個團友問就這樣不能下去雪地嗎?導遊說公司行程沒安排,接著說下面有人在走,導遊才說如果你們要下去也是可以,就從哪裡下去,我們就一群人趕快走下去,導遊也走在我們後面(阿...不是說不能...XD)

6.退稅時候,我拿我的退稅單給導遊,其中有兩張他說沒看過,說到機場在詢問,結果到了機場,他說:『叫我自己去問退稅人員』,但我問過實在聽不懂,導遊還是不理我

上了2樓我再問一次導遊,他一樣請我自己去問(當下有總想罵人的fu....)

最後他問我是要退多少(意思是沒多少錢就放棄吧!!)然後終於找了一個會說中文的問怎麼退稅....

因為退稅搞了很久,所以我們根本沒逛到機場,就直接去等飛機了!

在那時和我們同團的就有在討論行程的滿意度,有參家過其它團的團有說通常旅行社都會發放問卷給大家填寫,然後彌封,可以把意見反應在上面,結果我們的導遊在前往機場時在車上發給我們問卷,叫我們趕快填寫,請問開車要我們怎麼寫!!重點是未彌封(關於這點業務說,你也可以事後寄給我們阿...)但導遊一直催收...怎麼寄

最後,行程回來後就我知道陸續有幾個人向旅行社反應,得到的答案是,導遊帶下一團嚕,等他回來,我們會跟公司主管呈報,看要怎麼處理
接著...一個月過去了,問了同團的夥伴,都沒有接到回應,所以把我們遇到的不滿在這邊分享給大家

蜜月就這麼一次,但卻遇到這樣的導遊,而旅行社事後也都未回應(當天反應時業務態度很好,還說我們希望客人給的評價都是好的)
但是一個月了...沒有下文....

happycoming 在 2013年5月31日 補充:

親愛的貴賓,您好:

旅遊是一件很開心而感性的事。旅遊服務業的宗旨是要讓每位貴賓在行程及旅遊的過程中滿載回憶而歸。對於本公司對於本次行程有督促不周的地方,致上十二萬分的歉意,誠翔希望每位客戶都能夠享受到最好旅遊品質,但如有不盡周詳的地方,我們願意虛心接受與改進

          關於領隊專業度不足的問題,我們已經積極檢討,並與當事人溝通要求立即改進,在旅程中領隊扮演靈魂角色,故我們一定會對於客戶有反應領隊相關的問題,予以立即的檢討改進,本次因領隊有缺失的部份,再次獻上十二萬分的敬意,我們一定改進。

          購物的部份,原則上誠翔以不安排強迫購物為主,使行程順暢及照顧團員的需求,當然,如果團員有提出,領隊會以不影響行程順暢情況下,盡可能的滿足每一位團員的需求,事實上歐洲物品定價常因地點、國家不同而有些許差異,一旦領隊推薦的購物處買貴了,團友自然以為領隊抽傭;如果領隊不推薦購物,團友又認為領隊不為團員爭取權益,實在會讓領隊難為。

    歐洲飯店多以原建物改建,以致同房型會有不同型狀或大小之別,但對於飯店來說,皆是標準房。而房間大小間及房號分配的問題,皆是由飯店櫃檯安排完成,再由領隊人員於現場領出分房表和房卡後協助飯店分發給各位貴賓,並無對那位客人特別,更無任何偏頗之意。

      每位貴賓的建議和反應,誠翔運通都會仔細的聆聽與改進,各位在旅遊期間的喜怒哀樂,也牽動著誠翔的心,誠翔運通一向最重視的即是您的感受,在此也感謝各位給我们改進的機會。

誠心的謝謝各位貴賓的不吝指教,讓我們更提升,且更有動力,做更優質的服務,更期待您繼續支持誠翔,十分感謝!

誠翔運通旅行社總經理

 

劉鑑堂敬上

  • 加入最愛

  • 檢舉文章

  • Line分享

  • FB分享

文章6

活動0

發表日期2013年5月26日

我們跟版主都是參加同一團的,這是我們相同的心聲

過了約2個月了,誠翔的業務也沒有給予任何回應,

主要是他們的態度不回應讓我們不滿,如果只是吃.住很好,但導遊很差.不會介景點.不關心團員的意見,這樣玩的也不會很開心

 

1.如果導遊不懂就不再裝懂

在瑞士少女峰要買名信片也要買郵票才能寄出,但是有一款紀念少女峰100週年的名信片,上面已經貼好了紀念郵票(沒有金

頟) ,導遊跟我們說買這一張上面已張有郵票了,就不用額外花錢買郵票直接寄比較划算,所以團員很多人都買了,但是越看越怪,那明明只是紀念的名信片加上一張像徵性 的沒有金額的紀念郵票,又想到導遊說他去年寄了一年都沒有收到,,後來問了店員,回答那只是紀念的名信片,如果你要寄出還要再花錢買郵票(團員當場傻眼),所以我們就跟大家說要再買郵票,並且去跟導遊說,那位導遊先生話鋒一轉說:對丫...那只是紀念用的(去你的,你剛才明明不是這樣說的),要不是我們再問店員,恐怕我們珍貴回憶的名信片到現在都還沒有收到..........這感覺其實很差,如果你不懂就幫我們去問而不是亂回答我們

 

2.到歐洲買名牌就是要到折扣較大的國家,導遊你都帶我們到中國人一堆的抽佣店

因為團員要買LONGCHAMP 跟LV,有一天會住在法國史特拉堡,便一直跟導遊討論我們什麼時候可以去買,導遊一直說在德國法蘭克福有機會,也都沒有給我們明確答案,後來就帶我們到瑞士盧森有一家很多中國人去的店買包包,(那家店就是很多品牌都有,店員都中國人居多,很明顯就是賣陸客的),他告訴我們LONGCHAMP只在這裡比較有機會買,他之前也是帶別團的到這買,但是我們算了算瑞士物價高且退稅的門檻也要400法朗,而且換了一堆歐元為什麼要在瑞士花歐元去買,損了匯差且每個包算下來比德國至少貴200台幣以上,如果我買多一點,虧更多,但是有些團員買了......

後來幾個不死心的團員到了法國史特拉斯堡,"自己"去問飯店那裡有買LONGCHAMP 跟LV,結果告訴我們只有離飯店一分鐘距離...我快吐血了,這麼近你還不讓我在這裡買,後來導遊回答,因為我們隔天10:00要離開,我們一定買不到怕我們失望所以沒告訴我們這裡可以買........(但是導遊,我們有知道的權利)但是那些店約10:30就開了,後來一直跟導遊講他才很勉強多給我們一個小時的購物時間,,,好像我們求他似的...但是團員中沒有人是反對去購物的,反而大家都想在這買

後來那導遊先生也在法國幫朋友買了LONGCHAMP....你說氣不氣....你幹麻不在瑞士買..在瑞士買貴的人不會覺得生氣嗎

 

3.你帶我們買rimowa旅行箱,也沒告訴我們累進稅率,要大家一起結帳退稅才會多,但別團的導遊都有集中一起付錢,折扣多,買下來我們只有退11%的稅,另外別的團有退超過11%,這樣我們至少虧了2000多台幣.

 

4.你是不是應該聽聽團員的心聲,,行程是可以小小的變通的,各團員大家都想去超市買東西,在瑞士盧森那天下午明明就沒什麼好逛的,只有陸客逛的手錶包包精品店,導遊跟老婆自顧自的在喝下午茶,團員早就進逛完在休息放空,到飯店時間已經7:00了,問了服務生才知道飯店旁有一間大的mall可以去,這地方導遊不可能不知道,為什麼我會這樣說,因為有看到別的台灣團的導遊帶他們整車去那購物,,而我們自己問路,自己迷路,很趕的去買東西,因為店約7:30或8:00就關了,浪費了一下午,我們11天的行程也只去了這麼一間德國超市(德國超市很多可買的.發泡碇.藥.護手霜等....)結果太趕團員還是一堆東西沒買到.導遊是要負責滿足多數團員的需求,付小費才會付的心甘情願.

之前朋友告訴我,他之前跟別公司的旅行團導遊都超好,會帶他們到較宜的地方消費,像那種賣陸客團的店導遊都明講不用逛了,換完湯匙就可以閃人了(就是抽佣店會給的免費萬寶龍湯匙兌換券)

 

你聽別人說德瑞很好玩,那是因為導遊也夠好,能在這遊程中加了很多分,我們的導遊跟他老婆兩人蜜月,他們一直在玩ipad遊戲我們還不敢吵他,只能說我們團員人太好了,,大家都很努力的拿出自己有做功課的秘笈,英文好的自己去問路,自己去超市,自己去問退稅,大家旅途中也沒有再很多抱怨,只希望自己能好好玩的開心(小心酸)

 

蜜月是如此珍貴的回憶,因為多方比較了華X與誠翔,才選了最後讓我後悔的誠翔....><....

而且你們還說華x都會批評人,,,

現在我完全不相信了...因為你們的德瑞團就是做 的比別人差...別人才會抱怨..

我們付的錢多,吃好住好是基本的..那導遊的品質是不是也要顧慮一下

說是帶德瑞第三次,之前都是帶義法..

如果對德瑞不熟,,,那你基本的態度是要好的,,要讓我們覺得你有認真在為團員想,有關心團員,會主動幫我們詢問不懂的,

而不是亂回答膚衍我們,,

而且導遊在途中跟我們聊,也說到他們的幾個業務回應很慢,之前的團員也有抱怨,

聽了這個..更加心碎..那你們就是在擺爛,我也不期待你們會給我們什麼好的回覆了

幾對朋友在問我們玩的好不好..我們都一致不會再推你們家了

寫在這只是要讓誠翔知道,高價的蜜月團不多,縱使你們已經做出了口碑,但這樣不負責任的態度,終究會被市場淘汰的.

 

檢舉此篇回覆

文章159

活動0

發表日期2013年5月31日

想請問一下...

 

導遊有帶"老婆"同行嗎??

 

 

檢舉此篇回覆

文章7

活動0

發表日期2013年5月31日

是的~導遊帶老婆同行!~

 

檢舉此篇回覆

文章159

活動0

發表日期2013年5月31日

這有點誇張...

 

我記得導遊帶家人同行不是旅行業的大忌嘛...

 

 

檢舉此篇回覆

文章6

活動0

發表日期2013年5月31日

他們說一年有一次機會是給員工的福利,但倒楣的是消費者

 

檢舉此篇回覆

文章176

活動0

發表日期2013年6月4日

謝謝前輩們的分享~

對於我們尚未畢業還在找旅行社蜜月團的新人來說真的很需要這樣赤裸裸的資訊!!

真是多看些準沒錯@@

檢舉此篇回覆

文章5

活動0

發表日期2013年6月29日

哇~~我也是本團團員之一,

回國後,我曾經寫信給業務反應旅途中碰上的一些不愉快,

只是用語還算客氣,

 

前幾週,突然接到業務來電說,因為我有反應,所以退我們一人3000元以致歉

當時我問業務員,是不是發生什麼事了,但業務員也沒多說

後來就收到業務員傳來"和解書" ,填寫回傳後也收到退款

 

後來愈想愈不對,這兩天上網查,才好不容易查到原來大家都有這麼多的抱怨

早知道就應該發揮"團結力量大"的精神一同去爭取更多的賠償。

 

為了避免有團友什麼都沒反應,以致連退款機會都沒有,

謹將這個訊息貼在此跟大家分享,

如果有團友真的沒有收到誠翔主動退款,建議不要放棄權益,趕快去爭取 (最好爭取更多)

檢舉此篇回覆

文章14

活動0

發表日期2013年10月11日

救命ㄚ

報名了才看到

可以給我領隊的名字嗎?

一定要要求不讓他帶團

bigjj543@yahoo.com.tw

檢舉此篇回覆

文章8

活動0

發表日期2013年10月14日

目前我們也正在尋找德瑞行程

比較後 誠翔是屬於高價團, 以目前行程表來說, 真的有令人心動

但一團的領隊真的很重要, 整個行程中的溝通和氣氛 是會影響大家的心情的 

是否請告知領隊名字

讓我有所選擇

charmscorpio@gmail.com

謝謝!

檢舉此篇回覆

文章22

活動0

發表日期2013年11月10日

目前我們也正在尋找德瑞行程, 本來想選擇誠翔, 現在看到這篇文章想問一下導遊的姓名, 好讓我們確定不要碰到地雷, 感激不盡 !!!

 

E-mail: tel0931917169@yahoo.com.tw

檢舉此篇回覆
感謝您,於veryWed分享您寶貴的經驗,送出前請詳閱以下條款: