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誠翔旅行社 消極的處理態度 德瑞團 (抱怨文,不喜勿入)
4月份參加誠翔德瑞11天,這是第一次跟團旅遊
但對於導遊的評價實在是....
第一天看到導遊帶老婆一同參加,我們團總共8對夫妻
讓人覺得是9對一起到德瑞蜜月
整趟行程讓我覺得是半自助旅行....只要有司機就好
1.導遊總是在快到目的地前10分鐘左右,在車上告訴我們這附近的歷史(感覺是看著ipad)
下車後就簡單的說了幾句,或者這就是我剛剛車上說的地方,然後自由行動
最誇張的事情是,我們到了海德堡後,看到有個腳印
同團的團友拿著書本告訴導遊這個腳印的由來,而我在旁邊看到當地的旅遊團拿著照片
正在介紹這個腳印,接著導遊就叫大家集合說我剛剛得到最新消息..
原來這個腳印是....(當下讓我們有傻眼的感覺....)
2.行程的某一天居然住在墓園的正對面,因為當天到飯店已經深夜,無法得知附近周圍的景點
(隔天早上導遊開玩笑的問大家睡得好嗎?我們是住的對面是夜總會耶!!
回來告訴業務,業務的回答是...歐洲人對這個不忌諱....
重點是我們是台灣人~~而且是蜜月團耶!!個人覺得有點....)
3.住宿房型未統一,大家都是付一樣的錢,有些人的房型較大有浴缸,有些人房型較小無浴缸,有差別待遇的感覺,但導遊說我連我的房間都是單人房,因為房間客滿我也不知道怎麼辦!!
4.我們一直想要去超市買東西,我聽友人的團都是導遊會熱心的帶她們去或者告訴她們怎麼走,甚至每天晚上帶夜遊參觀~~而我們卻是自己問飯店人員,像是自助旅行一樣去找超市,雖然,這是一個很特別的經驗,但是,導遊好像做的很輕鬆
5.接著是到少女蜂時,導遊帶我們到觀景平台,其中有個團友問就這樣不能下去雪地嗎?導遊說公司行程沒安排,接著說下面有人在走,導遊才說如果你們要下去也是可以,就從哪裡下去,我們就一群人趕快走下去,導遊也走在我們後面(阿...不是說不能...XD)
6.退稅時候,我拿我的退稅單給導遊,其中有兩張他說沒看過,說到機場在詢問,結果到了機場,他說:『叫我自己去問退稅人員』,但我問過實在聽不懂,導遊還是不理我
上了2樓我再問一次導遊,他一樣請我自己去問(當下有總想罵人的fu....)
最後他問我是要退多少(意思是沒多少錢就放棄吧!!)然後終於找了一個會說中文的問怎麼退稅....
因為退稅搞了很久,所以我們根本沒逛到機場,就直接去等飛機了!
在那時和我們同團的就有在討論行程的滿意度,有參家過其它團的團有說通常旅行社都會發放問卷給大家填寫,然後彌封,可以把意見反應在上面,結果我們的導遊在前往機場時在車上發給我們問卷,叫我們趕快填寫,請問開車要我們怎麼寫!!重點是未彌封(關於這點業務說,你也可以事後寄給我們阿...)但導遊一直催收...怎麼寄
最後,行程回來後就我知道陸續有幾個人向旅行社反應,得到的答案是,導遊帶下一團嚕,等他回來,我們會跟公司主管呈報,看要怎麼處理
接著...一個月過去了,問了同團的夥伴,都沒有接到回應,所以把我們遇到的不滿在這邊分享給大家
蜜月就這麼一次,但卻遇到這樣的導遊,而旅行社事後也都未回應(當天反應時業務態度很好,還說我們希望客人給的評價都是好的)
但是一個月了...沒有下文....
親愛的貴賓,您好:
旅遊是一件很開心而感性的事。旅遊服務業的宗旨是要讓每位貴賓在行程及旅遊的過程中滿載回憶而歸。對於本公司對於本次行程有督促不周的地方,致上十二萬分的歉意,誠翔希望每位客戶都能夠享受到最好旅遊品質,但如有不盡周詳的地方,我們願意虛心接受與改進。
關於領隊專業度不足的問題,我們已經積極檢討,並與當事人溝通要求立即改進,在旅程中領隊扮演靈魂角色,故我們一定會對於客戶有反應領隊相關的問題,予以立即的檢討改進,本次因領隊有缺失的部份,再次獻上十二萬分的敬意,我們一定改進。
購物的部份,原則上誠翔以不安排強迫購物為主,使行程順暢及照顧團員的需求,當然,如果團員有提出,領隊會以不影響行程順暢情況下,盡可能的滿足每一位團員的需求,事實上歐洲物品定價常因地點、國家不同而有些許差異,一旦領隊推薦的購物處買貴了,團友自然以為領隊抽傭;如果領隊不推薦購物,團友又認為領隊不為團員爭取權益,實在會讓領隊難為。
歐洲飯店多以原建物改建,以致同房型會有不同型狀或大小之別,但對於飯店來說,皆是標準房。而房間大小間及房號分配的問題,皆是由飯店櫃檯安排完成,再由領隊人員於現場領出分房表和房卡後協助飯店分發給各位貴賓,並無對那位客人特別,更無任何偏頗之意。
每位貴賓的建議和反應,誠翔運通都會仔細的聆聽與改進,各位在旅遊期間的喜怒哀樂,也牽動著誠翔的心,誠翔運通一向最重視的即是您的感受,在此也感謝各位給我们改進的機會。
誠心的謝謝各位貴賓的不吝指教,讓我們更提升,且更有動力,做更優質的服務,更期待您繼續支持誠翔,十分感謝!
誠翔運通旅行社總經理
劉鑑堂敬上
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