台北”卡地雅”婚紗(中山北路二段)讓人家一對準新人要退婚了.

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某日晚上7點多在"卡地雅婚紗"付訂二萬元，當晚9點多要去刷退，竟要賠一萬元吔！只拿到一張契約書，太貴了吧!
我家妹妹與未婚夫當天去逛婚紗街，後來在香榭大道簽約付訂了.
出來時7點多.又逛進"卡地雅婚紗"，想說看一看無所謂!(誰知一進去就出不來了)，卡地雅經理joan很厲害，一直慫恿妹妹下訂，妹妹有告知「已在"香榭"簽約並付訂金了」.joan就問說：妳們在那家店是刷卡還是付現？現在馬上去要求退費，一定可以全額退費，並教導她們到香榭退費的說詞.
妹妹在joan慫恿下.又在"卡地雅"刷了二萬元訂金.付定三小時後.妹妹前去"卡地雅婚紗"請求刷退.但是…竟然要扣二分之一的錢!!(一萬元)
(但是.joan不是教妹妹去香榭大道退訂時說:一定可以要求全額退費嗎?)
事發至今已2週，期間多次與"卡地雅苦苦請求都沒有用.joan說:這是公司規定。
妹妹於事發7日內(即7/11寄出存証信函.卡地雅也收到了
但昨天最過份.我們又去電請她們處理.
joan就用很可憐快要哭的聲音.回電一直扣新郞官.
說我們去電鬧.更對新郎說：
新郎本身是某官員身邊的人.此事若鬧大.對他並不好。
害人家二個準新人已吵得要退婚了！

想請問各位有經驗的水水，我們要怎麼辦?
是否真的無法全額退費呢？