【轉貼】溝通原則六條

分享

燈不點不亮，話不說不明，
但是你知道怎麼將燈點得又明又亮？
怎麼將話說到人家的心崁裡？
溝通小秘方，用心學，必受益。

一、 講出來
坦白說出你內心的感受、感情、想法和期望。誠實地溝通，不違背真意，不僅讓自己快樂舒暢，對方也不用花時間猜測你的想法，減少溝通的阻礙。

二、 互相尊重
不論地位高低，都要給予對方尊重才能溝通，在平等的情形下溝通，虛心接受對方提出的建議，如此大家才會願意將心裡的話無隱瞞地說出來。

三、 不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些行為都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。正所謂「禍從口出」，惡言傷人，或是說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的遺憾！

四、 理性的溝通
當情緒混亂時，盡量不要溝通，尤其不要斷然做決定，情緒中的溝通容易讓人衝動失去理性，常常無好話，理不清講不明，易生事端，難讓事情有完美的結果，說不定事後造成更多問題需要溝通。讓自己恢復理性後再溝通，才能對事不對人，將事情圓滿解決。

五、 查覺並在適當時認錯
有時我們因犯錯而溝通，這時承認自己的錯誤是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。說「對不起」，可使事情有轉圜的餘地，讓大家心平氣和繼續溝通。

六、 讓奇蹟發生
倘若對方仍未接受您表達的意見時，只好等待轉機，但是也不要空等待，過程中仍要繼續努力，秉持始終如一的理性態度，不斷地溝通，說清楚自己的看法，積極回應對方的感受，相信有天一定能有志者事竟成。