可惡的鴻大旅行社!

在此看到大家在討論去紐西蘭玩∼∼∼
有人提起鴻大旅行社,我覺得我必須要跟大家說一下此旅行社的問題,以提醒大家選擇上要注意!

我們一行六人於7.19號向該旅行社訂新航機票(10月14出發,25回程過境新加坡)共十三天的自助旅行!
結果∼∼∼真是晴天霹靂啊!
票都開了也刷卡付款了,最重要的是快要出發了!
請其送機票給我們時,
旅行社才告知回程機位候補中(而且希望渺茫....),
我們已預定了所有的住宿與活動及租車....這將對我們造成多大的損失,真的很想哭耶!
緊急聯絡了同步於七月份預定的紐航直飛班機(本鴻大開票即取消)幸好機位尚保留中,但10月6日要開票(在此告知,我們已經開票了,因為一直到最後期限,鴻大仍然沒有機位),否則就得放棄紐航!
因此前往該旅行社,其無法保證我們新航機位,也沒辦法再訂紐航.....我們只好告知我們別無選擇下必須直接開紐航的票了!
簡單一個買機票的動作....居然會搞成這樣!
而且不只我們發生如此情形,大家可上anyway討論區看看!八年前就搞這樣的飛機了!
目前此案我已向消保官申訴中,不排除提起民事訴訟維護消費者權益!
veryWed廠商服務在2011-12-19 10:25:59發表文章補充

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以下文字由 鴻大旅行社有限公司 提供,veryWed廠商服務代刊
 

針對敝公司於92年7月間協助tpching等六人洽訂新加坡航空公司機位前往紐西蘭自助旅遊,並且協助申請紐西蘭簽證,原訂位記錄為全程後補,但去程陸續確認有機位,並於出發前14天便已告知 台端回程後補中(去程10/14機位6位確認:回程10/25機位後補中);並非欺騙 台端於臨出發時才告知,而且敝公司業務員亦一再強調若 台端晚一天回程即訂得到機位,但客人因請假因素無法配合晚一天自紐西蘭返臺回程。
 
客人後來向其他旅行社洽訂紐西蘭航空直飛班機,返國後向台北市政府消保官申訴敝公司的安排造成tpching等六人的支付較高機票損失(價差為每人新臺幣柒仟玖佰元正),敝公司認為此兩家航空公司產品屬性不同,縱使敝公司當時業務人員有機位傳達上的疏失,故無法在台北市政府消保官處達成和解。
 
然而tpching等六人前往旅行業品質保障協會繼續申訴敝公司處理不當,後來經過旅行業品質保障協會的會議協調,雙方已經達成和解,敝公司並且補償每位客人臺幣貳仟元正,此和解案子至今仍存於旅行業品質保障協會(Tel:02-2506-8185),敬請備查。
 
事實上敝公司當時清楚告知客人並未刷卡收款(此與客人在網路上描述不同),所以並沒有刷卡付款送機票後才告知機位候補之情事。敝公司感謝所有客人對於我們的批評與感受,並且尊重客人在網路上的發言權,但倘若客人陳述內容有部份不實造成敝公司商譽受損超過七年之久,加上雙方在當時已經達成和解,故今解釋並且希望借此聲明稿以釐清事實。
 
敝公司深刻了解服務業的服務品質是極為重要,並且了解 貴網站的網友中很多都參加過敝公司的團體回來,絕大部份均持肯定與鼓勵的態度。
 
敝公司除了持續維持好的硬體外,更會惕勵精進我們的軟體,並期望將來有機會能夠繼續為 您們服務。

 

鴻大旅行社有限公司  客服部門敬上


 

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