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萊恩婚紗攝影工作室-在拍攝10天前單方面毀約取消
雖然看過許多新人婚紗/攝影的文章,通常糾紛是因為新人想退訂而引起
但沒想到我們竟然碰到在約定拍攝日的10天前被攝影師單方面取消...
想請教大家建議後續如何處理比較好?
店家:萊恩婚紗攝影工作室 (https://www.facebook.com/LION.Wedding)
攝影師:小豪 / 業務:阿咪
糾紛內容:Line群組溝通討論時,攝影師覺得不受尊重,憤而退群,隔天就毀約取消拍攝
=====懶人包=====
在Line群組,幾次反映問題被已讀不回
-->3~6天後再次提出,並告知不喜歡被已讀不回且放置這麼多天
-->業務在群組中回覆,提供解答
-->攝影師表示抱歉,但同時也告知我們可以退訂去找其他家
-->老公提出希望工作室可以將心比心,不用秒問秒答,但也不要就放置不管
-->老公說出對工作室的讚賞與肯定,只是希望工作室在溝通應對上能改進優化
-->攝影師暴怒,覺得老公的發言內容在數落他,立刻退群,我們傻眼
-->業務告知我們會去溝通協調
-->隔天業務告知公司決定取消合約,退訂金
-->當時,距離安排好的拍攝日期,只剩10天
後續,老公有向業務說明攝影師誤會且生氣的點
-->工作室感覺已放棄溝通,一心只想退我們訂金了事
-->我們只好提出我們的訴求
希望工作室能轉介其他團隊,讓我們能在原定時間完成拍攝
-->工作室不願意,只願退訂金了事
-->我們只好找資料,知道了依民法第249條第3款有相關規定,
契約因可歸責於受定金當事人之事由,致不能履行時,
該當事人應"加倍返還"其所受之定金
並有實際判例:https://goo.gl/V69jd9
-->提供給工作室後,工作室不接受,並表示:
「法律上的認定,雙方都認為溝通上有困難,假如你們允許:還是我們雙方報警處理,
請法官幫我們認定我們屬於民法249條的第幾項,萊恩婚紗攝影工作室將會承擔法律
應盡的責任」
==========
備註1.
工作室明確回應表示不會道歉,態度強硬,我們連個道歉都得不到
備註2.
這兩天,老公跟業務有通過電話,
業務表示我們提出希望他們"轉介其他團隊來服務"是很為難他們的事情
老公回:
「我能理解妳們覺得為難,但你們在拍攝的10天前單方面毀約,我們不為難嗎?
還是說,你們不想為難,但覺得讓我們為難就沒關係嗎?」
對此,業務不願回應,表示無法回答這個提問
==========
想請教大家,會比較建議我們向消費者服務中心提出申訴?
還是直接前往地方法院提起民事訴訟呢?
==========
為避免工作室說我們斷章取義,也為了讓大家可以客觀、公平、公正的了解原委
完整對話內容皆有截圖記錄(共46張):
https://drive.google.com/drive/folders/1Sx41Rc1rib600W2vNfNLn9B154ok6qD8
(沒有第4張是因為不小心編號錯誤,並非有遺漏)
veryWed廠商服務 於 2018/03/28 下午18:01 補充文章
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聲明:veryWed 的一貫立場是以公正的第三者為原則,我們絕不偏袒廠商也不偏袒網友,
我們只要求每個人必須對自己的言論負責,站在第三者的立場 veryWed 無權仲裁網友與廠商之間的事件,
基於公平原則為維護廠商公開說明的權力,以下廠商的回應僅由 veryWed 代廠商刊登,
並不代表 veryWed 的立場!
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以下文字由 萊恩婚紗攝影工作室 提供,veryWed廠商服務代刊
近期萊恩發生未拍攝婚紗照之前 攝影師與新人群組溝通過程,
因『林先生』說了萊恩團隊優秀做事,
攝影師覺得自己非常認真負責他們業務卻不受
憤而離開群組事件,萊恩經過內部調查後,認為事件攝影
萊恩工作室決定將『小豪攝影師停拍一個月』
至於群組事件中『林先生』夫妻,要求攝影師道歉還有安排其他間婚
關於要求攝影師道歉部分;萊恩經過了解事件始末後,認為攝影師的
所以萊恩工作室沒辦法接受不平衡的道歉請求
關於要求安排其他間婚紗店拍攝滿意保證;萊恩無法保證任何人與任
這項要求,
關於萊恩與新人時間上面的安排,萊恩非常體諒林先生因為在海外工
所以貼心安排他們提前拍攝,事件發生之後,
並協助快速退款,方便林先生盡快找
萊恩認為每組婚紗攝影都是一個開心浪漫的故事,我們也非常享受每
假如在拍攝之前雙方溝通完全無法達成共識,
絕對不可能拍出令人滿意的婚紗照,
所以萊恩非常有誠意的“全額退款”,
萊恩非常了解有可能觸及民法249條消費糾紛,
萊恩婚紗攝影工作
所有事件的對話內容,
以代表萊恩公正立場,
相信所有給萊恩團隊服務過的新人都了解萊恩對每位新人們的用心與
也請原諒萊恩強烈保護攝影團隊尊嚴的決心,畢竟用心的團隊
萊恩希望事件公開之後和平落幕,打擾大家了,萊恩婚紗攝影工作室
請非常婚禮的網友們,可至萊恩粉絲專頁參考此事件的官方公告,謝
補充說明溝通問題起因之一 : 雨備方案的討論
第一次與業務見面討論時,我們就提出詢問是否有雨備方案
業務告知這個會再與攝影師見面討論當天跟我們說明
與攝影師見面討論當天,
攝影師有說明雨天拍起來會怎樣,不過並未向我們說明雨備方案內容
所以我們後來在Line群組上提出詢問
Line上提出詢問後,全群組人員都讀了,但5天過去沒人解答,
所以我們到第6天時才再次提出詢問。
今日(5/30)雙方召開調解委員會
經溝通後,
雙方都願為”自身造成溝通不良及誤會的對話與行為”向對方道歉,
且由萊恩退還訂金,達成和解。
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