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Tiffany戒指鑽石掉落處理過程 以及 其他掉鑽案例整理


Lv1 ivyjuly

文章113

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發表日期2017年12月27日

2017-12-27

先說這是一個很不好的體驗。

 

幾個月前，我的Tiffany六爪鑽戒上的鑽石突然掉落並且遺失。第一次送回原始購買店家敦南sogo後，得到無法修復的答案，請我將戒指帶回。

 

之後，我email給美國Tiffany客服，美國客服請我再次送修，這次敦南sogo報價台幣61,850 (原始購買價格台幣57,000)，並將鑽石掉落的原因歸責於我拉扯六爪。

 

我以email回覆對方從未拉扯六爪之後，超過10天皆得不到回覆，只好轉向消保會申訴。

 

各位如果有興趣，可以Google "Tiffany 鑽石 掉了" 或 "Tiffany diamond fell out"，國內外有其他Tiffany鑽石掉落案例。(我補充我找到的在文後)

 

整個交涉過程令人非常失望，衷心希望各位Tiffany的忠誠客戶不會遇到跟我一樣的情形。

 

1. TIFFANY & CO.的6爪鑽石竟然掉了: http://bbs.kimy.com.tw/forumTopic_new.asp?topicID=144697
2. Tiffany鑽戒~你真的一點也不牢靠呢: https://forum.babyhome.com.tw/topic/2079850
3. Tiffany上面的鑽石不見了!?: https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=4435055
4. 國際大牌Tiffany鑽戒無故掉鑽 網友：沒磕碰鬆動就沒了: http://www.ceweekly.cn/2015/0415/108502.shtml
5. Diamond fell out of Tiffanys Engagement Ring!: http://forums.moneysavingexpert.com/showthread.php?t=2557253

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veryWed客服部

文章9841

活動0

發表日期2017年12月28日

親愛的會員您好：

感謝您，於結婚經驗交流討論區分享了您寶貴的經驗。

鼓勵您可以於消費完成後重新發文於"廠商評價"
此分類撰寫您的完整消費經驗喔！
http://verywed.com/forum/expexch/post?vendor_score=1

此外，為了讓您的文章具有更高的公信力及影響力，
veryWed鼓勵您上傳消費證明來提升參考價值。

若將您的文章於"廠商評價"發表，未來統計後將用於計算廠商分數，
能帶來較大的影響力喔！
也可以讓更多即將步入禮堂的學弟妹看到您的真實消費經驗，
並且讓廠商的優缺點一目了然！

感謝您的配合～
讓我們一起加油使討論區環境更加美好︿︿

veryWed客服部

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Lv1 ivyjuly

文章113

活動0

發表日期2017年12月28日

親愛的veryWed客服部您好，

感謝您的回覆與建議，待事件處理告一段落，我會重新整理內容後再發於廠商評價區。

給即將步入禮堂的學弟妹，

附上我的消費收據，消費金額是62,000，文中原本提及的57,000是店家寫在送修單中的金額。

若您看過我提供的其他掉鑽連結，您會注意到，其中兩個美國當地案例，最終皆以免費換新處理；但美國以外的案例，沒有後續。

之前選擇這樣的知名品牌，付出比其他廠商貴上許多的金額，今天發生問題的時候，並沒有被適當的對待，包含：

  1. 第一次送修，Tiffany sogo敦南店口頭告知送紐約，實際送臺灣。送修後近一個月沒有消息，我主動去電詢問，告知無法修理請我取回。(據說曾經連絡我一次，我沒有接到電話，但他們也就主動聯絡一次。)
  2. 因為臺灣Tiffany不修，於是我到美國Tiffany官網用英文留下訊息，得到客服來信告知請我再送回原購買店家。
  3. 再送回Tiffany sogo敦南店，口頭告知上次並未送紐約，這次將如實送去。
  4. 過了幾週，接到電話報價61,850，我請他們提供相關資訊，於是收到一封以英文寄來的email，email內容指稱六爪被拉扯因此掉鑽，維修要價61,850。
  5. 我以英文回email，告知未拉扯六爪，並附上國外面費送修案例，再得不到任何回應，只好到消保會申訴。

上述過程有幾個問題：

  1. 置之不理，包含第1點和第5點。
  2. 維修雙重標準，美國免費，臺灣收費。
  3. 維修費用高於或接近我購買原始金額。
  4. 如果我不會以英文溝通，在第1點就被迫結束。

我曾經是Tiffany的忠誠客戶，但這樣的產品品質和售後服務，我認為不及格，也非常失望。

 


 

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Lv1 ivyjuly

文章113

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發表日期2017年12月29日

到Tiffany FB留言之後，我又找到另外一個掉鑽案例的留言。(點取FB大頭照可以看到)

 

在Tiffany六爪鑽戒官網的行銷用語中，有一段話"the six-prong setting virtually disappears and allows the brilliant diamond to float above the band and into the light". 意即在該設計下，六爪幾乎是看不到的，允許鑽石看似漂浮的存在。在我的案例中，該設計已證實經不起正常配戴。

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Lv1 ivyjuly

文章113

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發表日期2017年12月29日

Tiffany FB留言之後，我又找到另外一個掉鑽案例的留言。(點取FB大頭照可以看到)

 

在Tiffany六爪鑽戒官網的行銷用語中，有一段話"the six-prong setting virtually disappears and allows the brilliant diamond to float above the band and into the light" 意即在該設計下，六爪幾乎是看不到的，允許鑽石看似漂浮的存在。但這樣的設計，經不起我正常配戴。

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Lv1 brides2b

文章3795

活動0

發表日期2017年12月29日

1: 請問版主妳的鑽掉了，所以妳原是打算原廠免費送妳一顆視為「維修」嗎？

 

2: 物價上漲，人家找妳戒圍大小的鑽然後charge妳，我覺得沒錯，比原價高，或許比妳原來的鑽等級高一點點呢？

單子印 ".22 D VS1"。 妳本來（掉的那顆的等級是什麼呢？）

 

3: e six-prong setting virtually disappears and allows the brilliant diamond to float above the band and into the light" 我住在美國，也天天使用英文，這個句子我看不出來有 「經不起正常配戴」的中文意思。請問妳 ，那ㄧ個字有這樣寫了？

 

4: 我不是該家忠實客戶，與該廠商也無關聯。順便分享我的經驗，之前有ㄧ副耳環，掉了一邊，想說天真的去買ㄧ邊，那是很多年前的事了，夏威夷美國店家甚有其事的拿了我僅剩的那一邊，寄回本土公司，找了一對尺寸ㄧ樣的寄給我，當然，我是付了重新買ㄧ對的錢。身為消費者，我認為店家沒什麼不對，態度也很好。 更早以前（有20年了），我當時買了一對耳環（那個設計是用夾的），沒掉/摔過，拿回去，台北敦南她起先也是認爲我使用不當櫃姐要我付800。後來我找主管，我與她說明，我買到的的確是挾子有問題的產品（才買2天）她後來沒有收我維修費。妳那戒指戴了好幾個月了.......很難釐清責任的。

 

 

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Lv1 ivyjuly

文章113

活動0

發表日期2017年12月29日

To brids2b

1. 對。原因1. Lifetime warranty 。原因2. 美國有此案例

2. 那是我的購買收據，不是維修報價。

3. 我原文寫的「但這樣的設計，經不起我的正常配戴」並非替原文翻譯，我的原意為Tiffany自豪的近乎看不見六爪的設計，經不起我的正常配戴，我認為設計不安全。

4. 謝謝您分享經驗，請您看看我提出的置之不理還有其他掉鑽案例等問題。

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Lv1 ivyjuly

文章113

活動0

發表日期2017年12月29日

因為我找到的掉鑽案例有5+1例，我認為不算少數，以及我提出的4個問題，我認為有必要給當初跟我一樣，對Tiffany懷有夢想的網友了解實際狀況。（另外有一起知名品牌掉鑽案例，台灣免費換新處理。）

 

這件事情，最糟糕的時刻，是發現鑽石消失不見的時候，先生沒有責難，只說下次我們去買C牌（笑）。發生至今已數月，對於要不要公開經過，我考慮很久，為的就是不希望被網友的正反意見擾亂心情，或者需要一一解釋，甚至可能遇到檢討受害者的留言。

 

有鑒於此，來龍去脈我已清楚說明，各位仍可表達自己的意見，但我不會再針對此篇回覆，也不會去廠商評價撰文。

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Lv1 brides2b

文章3795

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發表日期2017年12月30日

有case上po，我覺得好奇、有空就來聊聊...版主回不回文當然隨妳意。

 

1:life time warranty, 不知有沒有condition? 

 

2: 版主妳提的5個case我沒去看。因為每個人的case、配戴使用方式不可能完全ㄧ樣。如果法庭判決之類、有先例的或可受辯護雙方取用於法庭上爭取。妳的case我認為妳的重點應在店家拒絕免費換鑽補鑽。

我覺得按妳的原文妳認為在美國5例（連妳的）妳也弄了一段時間，按文意感覺妳認為該公司台北店家服務態度不佳，美國本土較有處理意願，或者可以考慮（如果有機會的話;maybe, if there's any chance）--

Take your case to the States... 

 

3: 這是個公開論壇，我認為這種性質的留言應該僅量客觀。

照妳補文中拉出廠商廣告文，隨後直接加上妳給的中文自譯，最後帶出妳個人「個人讀後感+使用經驗-"-禁不起妳個人的正常配戴、妳個人認為不安全"」....後面那兩句在版主連續2Po中，都沒有明確寫出「那是您個人的讀後感」。

這樣我認為不妥，有造成誤導讀者、發文不客觀的嫌疑，我才特別拉出這點。對於妳的澄清回文，我認為是正向的說明清楚；也是對讀者、對廠家給ㄧ個交待。

 

4: 「置之不理」坦白說，如果我各人去某店家，要求服務，人家看者我的臉、沒反應或直接把我晾在一邊，我才會覺得店家對我置之不理。當然沒個人看事情的判斷與感受度不同，版主當然也可以抒發妳個人的意見。倒是廠家如何的「置之不理」妳原文也沒有詳細說明內容，我個人讀後感是覺得的妳的確並沒有得到殷勤的或 vip等級的對待。

 

5:至於妳說其他大牌掉鑽免費補鑽服務。我好奇那掉鑽是主鑽還是lutte chip 的配鑽。 如果是大顆主鑽，願分享廠家與眾，畢境這也是個交流的園地（當然我尊重妳已說不再回應）。我個人覺得這論壇的好處是，總是看到正面分享文與不好經驗的分享文，我不會只偏愛拿這園地來做為處理個人事情（糾紛）的公器。好的、不好的事務、經驗能上來分享，是公器的可貴之處。

 

6:掉鑽這種事情，每家都有可能。平常保養如果衣物細毛會卡鑽與爪間，就是該送廠維修的時後了。不管石頭大不大，掉的感覺ㄧ定是不愉快的，這點我能理解。（題外話，我有一次坐計程車，戒指拿下來擦護手霜，結果那天大概沒睡飽趕著去上班，我習慣手上戴4/5個戒指，那個求婚戒竟然沒戴回去就付錢下車，上班好幾個小時才發現它不在我手上了，我當時的未婚夫也跟妳老公一樣好脾氣，完全沒有責難我）。我倒是認為，妳這case至少驗證妳老公脾氣修養不錯，恭喜妳。是說，我現在這咖也是C牌的，真的很美，支持妳下一咖買C牌。

 

 

 

 

 

 

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Lv1 brides2b

文章3795

活動0

發表日期2017年12月30日

再補充點3--

 

我又讀了ㄧ次，妳的確有說「在妳的案例，妳個人認為....」我澄清妳有說用在妳的案例。

 

我只是想說，廠商的廣告文，應用在單一消費者身上，這段應該是用於妳跟廠商來往之「攻防」上以向廠商爭取妳所要的結果之用。

然而在妳整個文下po後特別拉兩樓來接這段，身為讀者的我，第一時間讀後感是認爲有那廠商廣告公開誤導的嫌疑。

當然，這是我「個人」的讀後感。 

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