比照一般 婚紗經驗談分享 蘇菲雅麗緻Sophia Ritz

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【業務人員/門市小姐】

郭依涵

【攝影師 / 燈光師 / 助理】

【造型化妝師】

Lily老師

【接觸時間】

2009-02-15到

【包套價格】

66800

【最後花費價格】

【參考網址】

【關於照片】

比照一般

【外拍】

【娘家本】

【禮服】

款式非常普通

【謝卡、喜帖】

【造型化妝】

【其他事項】

通通一次付清

【其他贈品】

沒有任何贈品

【包套價格與最後花費價格變動的原因】

【我對整體服務的感覺】

糟糕到無以復加，罄竹難書。唯修片師Benson與美編小雪態度親切，盡力滿足我們的需求。

【我對禮服的評價】

普通，禮祕林惠婷服務非常糟糕。星慧、曼儂、小萍很熱心，服務態度良好。

【關於攝影】

貓哥拍得不好，拍攝毫無手法與自我技巧，只會拿著新人給的資料照本宣科，並且不會帶動氣氛，拍照過程常常氣氛很僵很尷尬；攝影助理小穎態度非常差，完全沒有感受到服務熱誠。

【關於造型】

Lily老師會很盡心的幫客人服務。

【其他心得與建議】

一開始，對於蘇菲雅的拍照品質有相當程度的認同，加上老婆的姊姊也曾在蘇菲雅拍過，對於拍照結果算是滿意，因此縱使網路上對蘇菲雅的服務評價貶多過於褒，我們還是毅然決然選擇了蘇菲雅。但是萬萬沒想到，這個錯誤的決定卻是一連串噩夢的開始。對於蘇菲雅的服務品質，只能用「罄竹難書」這四個字來形容，若是可以重頭再來一次，蘇菲雅絕對絕對不會列入我們的考慮!!! 由於決定要一起共渡人生，於是和老婆兩人興沖沖地跑到世貿婚紗展。拍婚紗是許多女生一輩子的憧憬，能夠讓自己心愛的人完成她的心願，選擇自己所喜歡的婚紗拍攝公司，我想這是很多伴侶都會做的事情。進到會場後，不管其它攤位的熱情招攬，我們直接奔往蘇菲雅。在經過和蘇菲亞業務員一番詳談，一一提出我們的疑問後，該業務也針對我們的問題詳盡回答。正當準備簽約之際，該業務告知公司之後安排他前往大陸服務，因此我們往後的門市將不會是她，此時我們心中泛起了許多的不安。但她再三的保證服務並不會因為人員的調整而變差，並隨即幫我們安排了Amy及林惠婷當我們之後的門市與禮服秘書。在心中一切疑惑暫時解決下，我們也很乾脆的，一次刷卡付清所有費用。 我們準備結婚了。當時間確定後，我們便盡快將相關日期告知蘇菲雅，於是開始和蘇菲雅密集接觸，也開始了我們一連串的噩夢。當初蘇菲亞業務人員所推薦的門市人員為Amy，為了想讓從頭到尾的過程與回憶是美好的，建立和門市人員的熱切互動是我們希望的相處模式，因此當我們過去蘇菲雅的時候，我們還會很體貼的買個飲料過去請他們。但接觸幾次後，發現Amy其實是個慢熱的人，就算是已經見了幾次面，仍然感覺有點生疏與隔閡。我想這是每個新人的想法，因為是一生一次的婚紗，總是希望服務自己的門市，是可以和自己很熱絡，讓整個過程是充滿歡笑的，因此Amy的態度著實讓我們困擾了一段時間，也讓我們興起了想要更換門市的念頭。 由於婚禮的某些特殊需求，Amy在了解我們的需求後，幫我們先安排挑選白紗禮服。在挑禮服前，老婆為了讓蘇菲雅的禮服秘書了解自己的喜好，方便他們挑選適合自己風格的服裝，非常用心花了許多時間做功課，從雜誌、網路上到處蒐集自己喜歡的款式，辛辛苦苦做成一本類似企劃案的溝通資料，交給她的禮服秘書林惠婷。到了挑禮服當天，由於是第一次挑選，加上當天的禮服並沒有讓老婆一眼就覺得就是這件了的感覺，因此挑選了兩個小時後，還是無法選出自己滿意的禮服。這時候，只見一個禮秘小姐跑到林惠婷身邊，用著小聲但是仍清晰可聽的音量說著：”還沒有挑好喔”，只見林惠婷立刻悄聲和對方到旁邊說話。這樣的行為看在眼裡，會讓挑禮服的客人感覺非常不舒服。最後由於沒挑到滿意的禮服，因此和老婆打算回去仔細考慮再下決定。當回去之際，老婆去上洗手間，卻聽見蘇菲雅的禮秘們在廁所外大聲喊，”怎麼挑那麼久還沒挑到啊”。雖說不確定禮祕指的是哪位客人，也沒必要對號入座，但在客人尚未離開就在門口大喊的行徑，讓人感到相當不尊重，也非常沒禮貌，會令人納悶他們的教育訓練是怎麼做的。號稱業界禮服最漂亮的蘇菲雅，讓客人挑不到一件滿意的禮服，應該是蘇菲雅自己要覺得慚愧才對，結果他們的員工反而責怪起顧客，真是讓人對蘇菲雅大開眼界。難道客戶沒有不滿意的權利，就算不喜歡還要要隨便挑選一件，然後委屈地穿上自己不是很滿意的禮服結婚去嗎？婚姻是人生大事，仔細、謹慎挑選物品有什麼不對？這樣的言論著實讓我們很不高興，加上先前對Amy冷漠反應的困擾，幾經商量後，毅然決定將我們的門市換成網路上許多人所推薦的郭依涵，並請她幫我們處理我們遇到的禮祕狀況。原本以為郭依涵會對他們禮秘小姐不禮貌的舉動感到抱歉，但是出乎意料之外，郭依涵只是淡淡的表示，他們的禮秘小姐不會有這樣的動作，且之後交給她處理，不會再有這樣的事情發生，過程中卻一句”對不起造成你們的困擾”也沒有提到。此時不禁讓我們懷疑，網路上的評價是否灌水的成分居多，要求換成郭依涵當我們的門市，是否是一種錯誤的決定。 之後挑拍照禮服。有了第一次挑禮服的經驗後，知道穿Nubra試禮服是比較方便且能夠呈現禮服較美的一面，因此當天老婆直接將Nubra先穿在身上避免屆時換穿的麻煩。禮秘林惠婷一開始先幫老婆調整Nubra位置，豈料林惠婷一個手勁太大，將Nubra的吊環扯斷了。此時林惠婷看著壞掉的Nubra，當下的第一個反應就是：”啊，怎麼會這樣，那我幫你用膠帶黏起來好了。”就看著她真的將扯壞的Nubra拿去用膠帶黏著，然後再用膠帶將壞掉的Nubra黏在老婆身上。不但導致老婆後來整個禮服試穿的感覺非常怪異，心情更是大受影響。從Nubra弄壞到整個禮服試穿結束，林惠婷連一句最基本的「對不起」或是要賠償的話都沒有。把別人的東西弄壞，當下立刻說聲對不起應該是一般人會有的正常反應，但林惠婷卻連這樣的基本常識都不懂。弄壞別人的東西理應賠償，林惠婷也沒提到一字半句。被弄壞東西的人活該倒楣嗎？今天一個好好的、幾乎全新沒穿過幾次的Nubra，之前怎麼穿都沒事，到蘇菲雅卻馬上被禮服秘書弄到壞，專業訓練到底在哪裡？看到自己的東西被弄壞，老婆還非常善良地替林惠婷著想，想說林惠婷一個月的薪水可能不多，賺的也是辛苦錢，如果蘇菲雅有賣Nubra，林惠婷可以幫忙拿到比較便宜的員工價，也算是盡到了彌補的心意。沒想到林惠婷只是淡淡地回答：「我們公司很久以前就沒有賣了喔」，依舊還是沒有半句的道歉。 知道這件事後，我很生氣林惠婷的處理態度，連最基本做人處事的道理都不懂，如果林惠婷是這樣的態度，林惠婷弄壞的東西當然要林惠婷賠償。因此將此事電告郭依涵，希望她可以幫我們處理。誰知郭依涵此時完全和網路上所描述的那個熱心、親切的人完全脫鉤，當顧客向她反映這種事時，她完全不會站在顧客的立場，沒有任何一點的同理心，只是一味的護著自己家的人，幫自己人說話。郭依涵甚至認為這是當事人的事情，就是我老婆和林惠婷之間的事，應該由他們當事人去自己處理，郭依涵認為我沒有資格代替我老婆發言，更不該請她幫忙處理。況且我們有沒有說謊她怎麼會知道，只聽信我們的片面之詞，就要林惠婷賠償我們這樣並不合理。郭依涵更挑明了說”以她的立場，她只是一個門市，門市的工作就只有負責客戶到門市時間的安排與處理，像這樣的事情和門市並沒有任何關係，如果有問題，應該是直接找林惠婷，為何門市需要協助客人處理這樣的事情”。我回答她：「門市的工作，本就是協調所有客戶和他們家有關的任何事務，否則難道要客人要找禮服或者造型相關人員，還要自己去問要找誰，然後再找到相關的對應窗口，如果這樣，要她這個門市有何作用，那我是不是就直接找你們經理就好了」。郭依涵反正就是回答那本來就不關門市的事，她甚至還說：「我怎麼知道你們的Nubra是真是假。你以為你們一個case我賺你多少。如果今天我賠給你，那以後過去試穿禮服的時候，麻煩你們自己穿戴Nubra，我們一概不負責，否則萬一又弄壞了，他們不就賠不完」。這就是我們的門市，不但質疑我們Nubra的真假就算了，甚至用這種威脅的方式，威脅若他們賠償後，將一概再也不負責任。我回答他，禮服是你們家設計的，如何穿只有你們自己最清楚，你們本來就有責任幫客人穿好，否則客人何必花大把鈔票來你們這邊做造型，這本來就算是造型的一部分。況且今天林惠婷連一句道歉都沒有，我們要的只是一個最基本的道歉，如果真要她賠償，當下早就對她發脾氣要她賠了。郭依涵就是回答說，他們根本沒有要幫客人穿Nubra的義務與服務，他們的工作守則中也沒有幫客人穿Nubra這項規定。整個溝通的過程中，只見她將狡辯的功力發揮的淋漓盡致，完全體認不到她應站在客戶的角度替客人著想，事情只要牽涉到她的部分，結果就是完全不干她的事。在完全沒有共識的狀況下，郭依涵於是先請林惠婷打電話向我老婆道歉。但由於電話鈴響時老婆正處於忙碌狀態，無法接聽來電，天兵的林惠婷在只打一次電話找不到老婆的情況下，便在她手機留言，要老婆回她電話。試問天底下有哪個要道歉的人，竟是要對方親自打電話給她，接受她的道歉，這真是天大的笑話。林惠婷後來也只是簡單的道個歉，還對老婆說，當初她也有想說要賠一副Nubra給老婆，但是想說如果我們要她賠的話，應該會主動告訴她才對。這樣的話真是讓人跌破眼鏡，一般人的觀念就是：弄壞別人東西的人應該覺得不好意思才對，而且會主動告訴對方，要怎麼賠償。今天當對方弄壞你的東西，若看到對方沒有賠償你的意思，當然也會不好意思主動告知對方，要對方賠償你的損失，因為一般人的想法跟認知都會認為，弄壞東西的那一方應該要主動表達歉意才對。最後林惠婷想了想後告知，她有一個朋友在其它婚紗公司工作，可以幫忙拿到副廠牌的Nubra，一副只要600元。郭依涵當初原本要把錢給我們，當然善良的老婆最後並沒有接受，還是決定由我們自掏腰包，沒有同意讓林惠婷支付這筆費用。我們頂多笑笑的跟郭依涵說，要不然等到時拍好照選完照片後，多送我們一點贈品就好，郭依涵回答那有什麼問題。然而，重點是，同樣品牌的Nubra，在網路上一副只要200元左右，林惠婷所拿的價格，還讓我們白白花了好幾倍的錢。 因為老婆想將我們結婚過程的一切完整記錄，因此在挑選完禮服後，我們便請林惠婷將我們挑選的禮服照片寄給我們，以方便我們建檔。從挑完禮服的那一刻起，只要我們有到門市，我們一定會交代林惠婷，請她將照片寄給我們，她總是告訴我們，她晚點”馬上”寄。結果五套拍照禮服加上一套白紗，六張照片足足等了超過一個月才寄齊，真的讓人見識到了蘇菲雅的辦事效率。 終於到了拍照日。我們的攝影師與造型師分別為貓哥黃鉦傑與Lily老師。為了這天，老婆同樣花了許多心力與時間，針對攝影風格以及造型方面各做了兩份類似企劃案的溝通資料。由於老婆的體質天生就容易流汗，所以第一次和貓哥及Lily老師見面溝通時，開宗明義就告知，因為體質關係，非常怕熱容易流汗，所以要請貓哥和Lily老師多擔待，更特別強調了數次。Lily老師看到老婆所做的功課，還特別稱讚說，她在蘇菲雅工作了那麼久，還沒有看到一個新娘會那麼用心的做這些準備。拍照當天，天氣異常悶熱，當天天氣已經到達三十多度。第一站拍照的景點是夢湖，當到達夢湖，準備拍第一張照片時，老婆已經是滿頭汗了，斗大的汗珠由額頭一顆顆的滴下，也因此在拍照過程中，需要不時地暫停擦拭汗水。由於拍拍停停的關係，貓哥在此時已經開始顯得有點不耐煩的感覺了，甚至略帶嘲諷地說，「現在才幾月而已ㄟ，如果到了六七月，那你怎麼辦？真是汗腺有夠發達的。」每個人有各自的體質，老婆那樣容易流汗的體質也不是她願意的，這樣的情況已經讓她很困擾了，耽擱了拍照的流暢她也覺得很不好意思，況且當初在溝通時，也因為這樣的事情，還特別跟貓哥強調了好幾次。此時若貓哥可以安慰她，告訴她請她不要擔心在意，請她放鬆心情，擺出自然的姿勢，後續的汗珠之類的都可以修掉等話，新人的感受會好很多，而不是一開始就讓新人覺得莫大的壓力。甚至在轉移拍攝景點時，大家都在車上小憩，貓哥和司機在聊天，竟然就肆無忌憚在大家的面前，操著台語對著司機說著：「你後面那個(指老婆)有夠扯的啦，汗流成那樣」，他以為都不會有人聽到他的這番話嗎？在拍照前和Lily老師的溝通meeting，Lily老師曾說過如果對於她所做的造型不滿意，可以馬上提出，她可以馬上更改。但在不同拍照景點中間換衣服時，對於其中一套的造型老婆並不是很滿意，但是貓哥卻很不耐煩的一直催促Lily老師快點完成化妝，以至迫於貓哥的壓力，老婆也來不及請Lily老師改變或修飾造型，而那套禮服拍出來的結果讓我們非常不滿意。貓哥的助理小穎，從頭到尾就是板著一個臉，一副別人欠她很多錢的樣子。大部分的時候，網路上描述的助理都會幫忙新人做的事情，小穎一點都不會做。常常拍照時候衣服皺在一起，她也從不會主動幫忙整理，反而是我們自己看到後要手動整理，更誇張的是有時候我們要自己整理時，她卻叫我們不要動，因為這樣會妨礙貓哥拍照。當Lily老師拿毛巾請小穎幫老婆擦汗時，只見她就是把毛巾拿著站在一旁，不會主動幫忙擦汗就算了，我們真的有需要時，還要好聲地跟她索取，她才一臉不甘願的把毛巾遞給我們。拍照是女生一輩子的夢想，沒想到一生一次的期待，就這樣被破壞殆盡。蘇菲雅的消費並不便宜，如果過程是美好的，花這些錢是值得的，但結果卻是得到這樣的不堪與待遇。原本打算讓老婆留下一個美好的回憶，記錄下美麗的倩影，但如今看到那些照片，只會讓人想到那不開心的過往，對老婆很是心疼。 拍照後第一次回去挑片。去蘇菲雅門市的經驗中，許多時候都不是郭依涵親自接待，常常不是她在忙請其他門市幫忙接待就是不見人影，有時候甚至我們從進去到離開都看不到她人。唯獨挑照片的時候，她堅持她一定要在現場，我想這個應該和她的業績有關，所以她才會那麼堅持吧。再回去挑片前，和老婆討論過，因為拍攝的過程中並不是很開心，怕拍出來的照片不是很滿意，也因此有了若不滿意就重拍的打算。挑片當天到了蘇菲雅，開了電腦後才發現，我們當天所拍攝的照片，還未將檔案下載到門市，為了等待檔案，我們足足等了超過一個小時。終於照片下載完成了，拍攝的結果差強人意，但比我們想像中稍好。挑選的過程中，我們發現了一個拍照上的瑕疵問題，當初第一套禮服拍攝的時候，原本是交叉的衣襟，由於拍照時沒有人注意，禮服拍攝出來的結果，呈現兩條平行、衣襟完全散開的狀態。且當初挑選試穿的禮服，上面有許多小花點綴，但是拍照當天所拿到的禮服，上面只剩零星幾朵花，對於禮服拍成這樣，我們相當不滿意。由於時間不多，於是我們先將非常不喜歡的照片剔除。到打烊時間，我們已將照片刪掉到剩下120張左右。由於有重拍的打算，且當初訂購單上面寫得很清楚，”拍至滿意為止”，於是我們便稍微試探性的問了一下郭依涵重拍的事項。也許重拍對門市而言是很嚴重的，此時郭依涵很防衛且用著很不友善的口氣對我們說：“為什麼要重拍，你們都已經挑了120幾張了，表示攝影師拍的你們滿意，如果這樣還要重拍很說不過去 “。我們告訴她，我們現在挑了120張，誰知道會不會下次挑不到10張。並且跟他反映攝影師、攝影助理、造型師都沒有注意，導致禮服衣襟散開的事情，她告訴我們，攝影師只負責拍照，根本不管禮服的事，攝影助理是協助攝影師的，也不會去幫客人注意這些細節。這真是見鬼了，難道我們在網路上看到許多新人拍照，上面都會提到攝影助理如何熱心的協助他們整理服裝，而價格比別人貴上許多的蘇菲雅，竟然連攝影助理都高人一等，這等小事對他們而言他們是不屑去做的。郭依涵更反問我們：我們在公司穿好禮服外出的時候衣服是否完好的。我們回答”是”，但是衣服不可能穿好之後就是維持一個樣子，有可能在坐車或者走路過程中樣式跑掉了。誰知這個網路上大家都持正面評價的郭依涵竟然回答我們：“如果出去的時候衣服是好的，那就不關公司的事，出去之後你們要自己負責，而這個責任，跟造型師，或者身邊最親近的老公有關，他們應該要幫忙注意。今天不是攝影師的問題，你說要重拍，這樣對攝影師不是很不公平嗎”。這真是天大的新聞，我們現在才知道，原來在蘇菲雅拍照，你花了錢之後請造型師跟拍之後，禮服造型有問題，原來和他們都沒有關係，一切都是客人自己要去注意。那今天攝影師出去時相機是完好的，但是拍攝出來的效果不好，是否客人也要去承擔打光不好、拍攝角度不正確，甚至對焦不準的問題，只因為客人自己沒有去注意。郭依涵甚至找出其他穿著同樣禮服的新人，告訴我們，其他人也是前面衣襟開開的，但是其他人也沒有任何抱怨。她還好意思給我們看那些照片，殊不知那些照片代表的意思就是，原來貓哥從不會幫忙注意新人的禮服，每個被他拍到的客人衣服都是打開的，我們只是其一而已。很可笑，其他人沒有意見，並不代表我們就能夠接受。後來老婆考慮如果重拍的話，還要重新叫車、重新請造型師，這樣的花費也是不少，老婆捨不得讓我再出這筆費用，且郭依涵承諾，可以請修片師將禮服修補好。至此，我們總算見識到了，原來蘇菲雅所謂的拍到滿意為止，是建立在許多的但書及威脅之下。 終於到了談贈品的時候。之前在世貿展，由於老婆的功勞，所以談了還不錯的包套內容。但由於還不確定我們會挑選多少，因此只在訂購單上面粗略的寫上如果多挑超過10張，一張的價格多少，但業務也口頭上承諾我們，若我們有多挑，一定會給我們更優惠的價格。但因我們沒有請該業務在訂購單上面針對口頭承諾的部分加上註明，以至於人事變動後，郭依涵的態度就是不認帳。最後由於水晶相簿的質感較好，因此我們特地挑選到了剛好可以升級水晶相本的張數，但事實上，貓哥拍的照片根本不值得我們消費這麼多張。看到網路上許多新人的描述，在他們挑選照片後，郭依涵會主動地贈送許多贈品。告訴郭依涵當初業務和我們承諾的條件，並希望她可以給我們些贈品後，她就是緊咬著當初他們給我們的條件已經夠好了，且當初和我們接洽的業務已經離職，她無法求證，如果照我們說的，應該會註明在訂購單上。連我們想跟郭依涵多要兩組謝卡，她都說已經沒有空間了。這和當初弄壞Nubra時，承諾要給我們多點贈品時的態度判若兩人。老婆的談判技巧好，可以跟他們拿到比較好的優惠條件，那是每個人的本事，但那不該是我們的原罪，到後來反而是被她利用拿來掐著我們脖子的繩子。那時我們便思考，若我們當初沒有一次付清，最少手上還握有些許的優勢。 挑選好照片之後，接下來便是修片的動作。到這時候，我們的門市郭依涵不再像挑照片般堅持她一定要在場，甚至在我們接下來許多次的修片中，大多數是其他的門市接待我們的。修片的過程，也並非很順利，有一兩次的經驗，當我們過去門市時，針對我們上次校稿請他們修飾的地方，修片師完全沒有修改，而是等我們到了現場後，在那邊枯等浪費了許多的時間，非常非常的沒有效率。好不容易修片也完成了，也將桌框、30吋放大照外框等挑選好了，我們請郭依涵將我們所挑選的樣式寫下，以免她們屆時搞錯。此時郭依涵信誓旦旦的說，那組外框她會記得，不用寫下來，我們和她溝通了兩三次，她的態度依舊故我，非常堅持。一兩個星期後，突然接到她的電話，急急忙忙的打電話過來，要跟我們確認當初挑選的相框樣式，因為她忘記我們挑選哪一款了。郭依涵不是本領挺大的，說她會記得很清楚，怎麼這時候還打過來詢問，令人為之氣結。 到門市拿取結婚的禮服。林惠婷明知我們要去拿禮服，但當天卻休假去了也沒有事前告知更沒有交代，而是由星慧以及曼儂協助。後來星慧發現林惠婷幫忙準備的頭紗有燒焦的瑕疵，還主動更換一個新的，曼儂也非常熱心的為老婆找好看的飾品。連他們禮祕自己都說，林惠婷很粗心，很多事都沒交代好，幫我們處理好的都是其他禮祕。 因為我們的婚宴日期訂在結婚之後，因此便挑選日期和蘇菲雅約定挑選婚宴要用到的三套禮服。我們依著約定的時間到達，依然不見郭依涵，其他的門市請我們直接上二樓挑選禮服。這次禮祕依舊不是林惠婷，取而代之幫我們服務的禮服秘書叫小萍，在聊天中得知小萍剛到公司幾個月，但相較之後，服務態度比做了好幾年的林惠婷好非常非常多。雖然如此，我們的訂購單上面寫的服務人員明明是林惠婷，今天如果禮秘要換人，門市是否應先打個電話通知一下，我們的感覺就是，因為林惠婷是個非常粗心的禮祕，或許她弄丟了當初我們給她的禮服溝通資料，她怕被客人責罵，而郭依涵為了維護她，所以將禮祕換成小萍。我們不是非要林惠婷服務不可，事實上她在蘇菲雅做了七、八年，卻還遠不及一個才來幾個月的小萍做的好，我們沒理由不讓小萍協助，但今天蘇菲雅的作法是讓客人在毫不知情的狀況下，被迫接受更換禮祕，讓客人完全沒有一絲被尊重的感覺。 由於在挑選宴客禮服時，對於其中一套猶豫不決，有想更換的打算。我們也知道蘇菲雅的規定，若禮服挑選完，輸入電腦後，若想換禮服必須收取換禮服3,000元的費用。因此老婆只是想，畢竟郭依涵什麼忙都沒有幫，贈品也沒有給我們任何東西，也許在這方面至少可以幫忙，想說跟郭依涵詢問一下，如果想換的那件目前沒有被任何客人選走，在不影響蘇菲雅營運的狀況下，看她是否可以給予一些通融，讓我們更換。誰知郭依涵聽到她的想法後，告訴她：“如果每個客人都這樣，那我們怎麼做事”。如果今天妳可以禮貌的告訴客人：因為已經Key到電腦裡去了，所以這樣他們有難處，那我們可以理解，也會尊重他們的規定，但是有必要說那樣的話嗎？這就是蘇菲雅教育員工對待客人的方式。挑選完禮服後我們和婚宴造型師溝通時，因為造型師需要披肩當造型，但是我們告知造型師，當初去挑禮服時，蘇菲雅禮祕說，他們不提供披肩。造型師很訝異的反問，怎麼可能，這種東西他們一定會提供的，可能只是他們懶得找吧。後來打電話到蘇菲雅找郭依涵，跟她說我們的需求，她才很勉強的說，會幫我們找，還一直想問到底是哪個造型師說他們會提供披肩。如果今天披肩本來就應該要給客人，無論客人是否有需要，就應該提供，而不是讓客人自己去要。 挑完禮服後，到了約定日期拿禮服。此時卻發生了一件事，讓為求圓滿一直隱忍的老婆受不了，爆發了出來。取禮服的前一天，原本一兩個月前約定的取件時間為下午兩點半，但因為她們禮秘人事異動，禮秘又換一個人了，並且要我們改時間到六點半。老婆聽了很不高興，直接打電話到門市找郭依涵，問她為什麼又換掉了我們的禮秘且時間要改到那麼晚，完全不先告知，在婚宴前郭依涵以為我們很有時間，都不用處理其它事嗎？郭依涵竟然回答，禮服部要換人並不是她可以掌控，那不關她的事。又是一句不關她的事，將責任推得一乾二淨。試問，如果換禮秘不關她的事，什麼都不關她的事，那我們要門市做什麼。要處理事情，難道還要客人一個個去問，這件事要找誰幫忙嗎？此時老婆再也忍不住，將過去隱忍的事情，一股腦地說出來，郭依涵一開始在電話裡面，並沒有出聲，老婆不禁問她，妳到底有沒有在聽，她竟然回答，因為我老婆現在在氣頭上，所以她說什麼也沒用。郭依涵是個門市，連看到客人生氣都不懂立刻道歉，趕快安慰客人，反而還耐不住性子，就在電話中直接和老婆對嗆，還直呼老婆的姓氏，一直講挑釁的話，挑起老婆的情緒。老婆很生氣，直接對著郭依涵說，她不想跟她說了，請她叫洪老闆給她電話，她要他們老闆知道她教出來的是怎樣的員工。晚上快九點，她們洪老闆親自打電話過來，老婆在電話裡面，和她敘述了我們在他們家所遭受到種種不禮貌的待遇。洪老闆剛開始還一直想要辯解，試圖讓老婆接受她的解釋，對於林惠婷弄壞Nubra一事，她還說林惠婷是因為嚇到了，所以當下沒有道歉。聽到洪老闆的解釋，你不難理解，一個領導人如果是這樣的風格，帶出來的員工就不需要對他們有什麼期待。洪老闆說她知道他們蘇菲雅在業界的風評很差，這點我們很佩服她的誠實，她願意承認他們的缺失，但知道自己的劣勢怎麼都不盡力去改呢？洪老闆還說，她知道她說什麼或做什麼都沒用，那這樣代表你洪老闆什麼都不用做喔？你要嘛就有誠意自己去想補償的方法，要不就退錢啊！我們真的非常厚道，什麼都沒有跟洪老闆要求，所有受到的不合理的待遇都自己吞忍，但洪老闆若有誠意要處理跟解決，應該要自己去想辦法給予補償，而不是讓客人永遠抱著這樣不好的感覺，進而對他們的業績造成影響，這是服務業最基本的常識。後來洪老闆一直說要讓我們重拍，問題是，當初我們有想重拍啊，但郭依涵一直擋我們啊！現在重拍還有意義嗎？婚宴辦完我們再重拍，然後孤芳自賞嗎？每每看到我們的婚紗就覺得拍得很爛，用心的做了那麼多功課有什麼用，婚紗禮服開襟的地方還不都是合成的，看到就有氣，我們對於拍攝的婚紗，超級超級不滿意。聽完我們所受到的待遇後，洪老闆自己也承認，她沒把員工教好，對我們很抱歉。重點是，對於拍婚紗的期待與夢想，已經被蘇菲雅所毀了，那是一輩子的回憶，再也無法彌補。 隔天，我們依照當初約定的時間過去拿禮服。這時候由門市經理Lisa親自接待，直接帶我們到三樓VIP室試穿。很諷刺地，如果今天不是受不了他們的態度爆發出來，我們會有今天這種待遇嗎？想必我們在他們眼中也是非常平凡的客人吧，捧著大把鈔票去他們家受氣是常態。蘇菲雅的危機處理非常糟糕，想必都網羅不到人才，全世界最糟糕的服務人員都在他家，恰巧我們倒楣，什麼鳥事都讓我們給遇到，從接洽到結束，沒有一件事情是順遂的。跟洪老闆反應後，最多就是去拿禮服時給我們VIP的禮遇，其它的補償，什麼都沒有。拍婚紗是多少人一輩子的夢想，整個過程都希望是美好的回憶，如果洪老闆不知道自己做的是服務事業，沒有這樣的認知，那就不要開店做生意。想想多少新人也是跟我們一樣，在蘇菲雅受了多少氣，但為求整個婚禮圓滿，選擇隱忍，不跟她們爭執。蘇菲雅早知如此，大費周章地出來善後，何不當初就好好訓練他們的員工，教育他們知道何謂真正的待客之道。以後，若有朋友問我對蘇菲雅拍照的意見，我會告訴他們，如果你們想花錢受氣，想被人糟蹋，那很歡迎你們選擇蘇菲雅。