此篇值得信賴
  • 會員手機認證
  • 真實消費證明
  • 客服+系統審核
  • 公開透明投票
  • 蜜月旅行
  • 廠商評價

反推華友義大利13天團(蜜月感受篇)

服務日期 2017-08-22 ~ 2017-09-03

2.1

文章1

活動0

發表日期2017年9月10日

2017-09-10

內容同9/8發表於PTT結婚板上文章相符

 

前不久參加華友的義大利13天團回來。

當初在籌備婚禮的過程中,我跟先生說,
婚紗、婚戒、宴客場地(非菜色)都可以降低規格,

但是一生一次的蜜月,真的很希望可以一起留下兩人美好的快樂回憶。
上網比較了很久,決定選擇目前義大利旅遊市場上幾乎最頂級的華友13天,

當時滿心期待,畢竟團費花了我們2人好幾個月的薪水,真的很貴,
一切都是希望第一次兩人的歐洲旅行可以開開心心,

沒想到竟然會成為整個結婚過程中最不滿意的決定

 

============================

 

團費 : 168,800元 (扣除各項優惠之後,162,800元/1人) 2人共325,600元

 

這篇文章只想跟大家分享我們新婚夫妻參加華友團的心得感想,
我盡可能平和敘述,文中可能還是會出現個人情緒,再請見諒

 

文極度長,而且原PO廢話多 >_<
時間不多的朋友,可以直接END看結論

 

以下內容為我回覆給華友的意見調查內容
(當時用手機打字不便所以內容較為簡潔,
現在為了讓沒有參加過華友團的網友也可以了解情況,加入較多說明。)

 

1. 表明為蜜月,卻被塞進不合適的團體

- 出發前有特別跟華友說明,我們要去度蜜月,希望可以知道團員的組成情況,
追問過很多次,華友表示因為個資法,無法透露其他團員組成分布,

 

我們只想知道有沒有別的蜜月夫妻,或是年齡上能不能看出是親子
但是這些都是他們的機密,不能讓我們知道。

 

我們很傻很天真,想說團員有17人,總會有去蜜月的吧?
畢竟華友網頁上寫著,義大利團為蜜月首選,

業務也很推薦我們去義大利度蜜月,所以就傻傻地報名了。

 

(原本我們不是要報名這個梯次,
但是華友說前後3週因為人數不足無法開13天團,
建議我們參加這個梯次)

 

當天見面才得知團員有一半為他公司員工旅遊,當下真的很震驚!!

我們來蜜月,你把我們跟別公司的員工旅遊湊團?

 

除了我們夫妻之外,8人員工旅遊為老闆一家四口和員工,

其他7位散客團員為4組人,成員為幾位事業有成、子女為大學生的大哥、大姊及孩子,

這是一個員工旅遊+親子+一對蜜月新人的組合,

整團只有我們是3字頭的蜜月夫妻,非常尷尬的邊緣人,一點點蜜月的感覺都沒有。

(大哥大姊看到我們也很驚訝,問我們怎麼會參加這個團?)

 

- 自始至終員工旅遊和散客團都分開用餐,
團員們的話題集中在高級休閒活動與爸媽經,

 

身為一般薪水階級又沒有小孩的我們,幾乎沒有共通話題
很多時間只能尷尬陪笑,沒辦法加入談話,

 

我們像是跑錯攝影棚的演員,不知道自己為什麼會在這裡。


偏偏歐洲用餐時間長,餐餐1.5個小時起跳,座位安排都是4-5人座位

 

(有可能分配與我們同桌的團員也很勉強,
好幾餐的中間我們這桌都在閉眼休息低頭滑手機~辛苦他們了>_<)

 

不可諱言,
其中大哥、大姊也會跟我們聊幾句,
偶爾互相幫忙拍照,在此很感謝他們,
絕對不是針對團員本身的抱怨文。

 

然而行程安排中等待時間也很長,
許多時候還是需要聊天,努力想話題,心情完全無法放鬆,
整趟旅程很多時候都在尷尬。

 

明明是一天超過1.2萬元的高級團,卻經常感覺難熬,後面幾天只想趕快回台灣。

 

再次強調,這部分絕對不是團員問題,
我在意的是華友"未告知團員組成"情況

 

- 華友告訴我們義大利團是蜜月適合的行程,
結果竟然把我們這對表明要去義大利度蜜月的新人亂塞在員工旅遊+親子團湊人數,

讓我們成為團裡面唯一一對新婚夫妻而不知道該如何自處。

 

我們並不是在網路上自行轉帳報名,
甚至中間親自前往華友2次詢問行程細節,
反覆希望旅行社協助確認團員組成,
卻用個資法的理由,告知我們無法透露相關資訊,
說明自己在經營蜜月市場的專業,安撫我們的不安。

 

是我們的想法與華友標榜的蜜月有落差嗎?只要吃好住好就是個優秀的蜜月行程?
如果我們事先知道團員組成情況,我們不會選擇這個梯次。

 

2. 領隊態度瑕疵
(文中提及照片部分我都有留存,跟華友提出可以讓他們佐證參考,目前沒有回應
其實整趟旅程只要遇到拍照都是這樣,我只寫出我手上有證據的部分)

 

- 拍照數量落差: 領隊幫團員拍照,集中服務部分團員。
(依然要強調,不是怪罪團員,這是領隊當下選擇提供的服務內容)

 

其中有手做義大利麵活動,必須戴手套不能帶相機,
領隊說會幫大家拍照。
中間感覺他一直沒有過來我們這附近,要求了好幾次。

 

最後看到相簿,總共53張照片,我們夫妻單獨合照僅有2張
另外有的單一家庭照片超過10多張

 

部分組合的合照、獨照也不少,
看了相簿真的很不是滋味,明明有提出需求,
為什麼不能公平分配時間和數量呢?

 

在某個景點,好不容易其他團員拍完解散,
我們請領隊幫忙拍照(也是行程中少數的要求拍照),

 

領隊請我們站在某個位置,
後來發現照片背景有明顯的垃圾桶!?

 

(可能拍照不是領隊的義務,所以我不會抱怨平常沒有幫我們拍照,
可是手工麵食課程的活動說明內容,
提及要戴手套不要帶相機,並不適合自行拍照。)

 

- 松露事件:詢問資訊未果

 

在佛羅倫斯詢問領隊哪裡可以購買松露產品,
(因為佛羅倫斯之後的大城市只剩下羅馬,我很怕買沒有)

 

領隊告知要自己去找食材店,他不知道佛羅倫斯哪裡有。

 

(這我OK,因為佛羅倫斯古城區很大,
精品品牌店家後面小巷弄眾多,不可能知道哪裡有食材店)


我們自己花了一個多小時去找產品,中間也再度詢問領隊意見,
買完還給領隊看產品。

 

結果隔一天就是山城,整條街有超過20家松露產品專賣店
看到的時候真的既錯愕又生氣!

 

(如果山城的街道都是電器五金行、便利超商,
松露躲在小小柑仔店裡面,還要蹲下去才找得到,
我發誓我絕對不會怪罪領隊)

 

連續兩天的山城行程,總共經過3個多數店家都在賣松露的小鎮

每到一個點,就想到我們在佛羅倫斯浪費很多時間,

去找之後行程中垂手可得的食材店,
還有城市和產地之間的價差,實在很不開心。

 

如果事先得知,
我們不會用佛羅倫斯寶貴的自由時間,在大街小巷中盲目尋找松露店家。

 

PS.領隊很資深,一年帶超過15個義大利團,

山城的前一天晚上有傳訊息,
提醒大家第二天可以採購松露,
在前兩天的佛羅倫斯,應該不至於不知道後面行程會有吧?

 

- 員購事件
先生認為這部分有可能是怕我們無聊,找話題閒談而已。
為了不模糊焦點,我將這段內容刪除。
(刪除時間為9/9日00:20)

 

3. 羅馬夜拍事件(獨立事件,羅馬當地導遊非領隊)
    再次照片數量落差大,還叫團員扛器材
(連我好脾氣的先生都生氣了)

 

- 行程上載明羅馬會有夜遊+夜拍行程
會有當地導遊和專業攝影師以專業器材幫團員拍照。

 

事前說明時告訴我們總共為3人團隊,器材為單眼相機。
當天領隊帶我們和羅馬當地導遊見面,然後移交全團。

 

我發現,之前說明行程時提到的3人團隊,怎麼變成2人,
而且說好的單眼變成用手機拍照!?!?!?

 

導遊在夜遊的時間,反覆強調手機畫素不輸單眼
手機機動性高,拍照體驗絕對比單眼好。(黑人問號??)

 

沒有人會把照片洗到30吋以上,
所以畫素差一點也不要太在意,肉眼看不出來blabla。

 

嗯~我們很希望可以好好欣賞羅馬夜景,想要知道歷史典故和故事,
不是來聽節省成本的辯解

 

- 之後更加傻眼,跟我們說等下要分成2組拍照,
所以腳架、燈光等器材都是之前的兩倍,
導遊和助理無法拿完,要團員幫忙拿器材。

 

所有東西需要8個人次左右才能拿完,這團男生少,只有5個,
加上不是每個人都會主動拿東西,
我先生從頭到尾拿著腳架、
我和其他團員輪流拿部分器材走了10幾分鐘,大約1公里

 

中間換景點、上下車,傻子我先生每次都乖乖拿著腳架,
我們因為手上的東西沒辦法自由地拍照
腳架的重量+不易行走的石板道路,
夜色漸深+景點之間的移動,耗費不少體力,

我們是來旅遊還是來當攝影助理的???

 

這次拍照沒了之前的專門攝影師,導遊+助理自己上陣,
拍照數量又開始不受控制了。

 

導遊說一個景點一組人就是合照2-3張,
所以我們夫妻只有3張照片加上一兩張獨照,很快就沒梗。

 

其他團員因為是全家福/親子/同事,
全都是合照+各自獨照,數量落差真的非常大。

 

(舉例: 1個4人家庭,全家福1組+夫妻照1組
         +小孩合照1組+父母孩子各自合照1-2組+各自獨照2-3組,
         總共就有7組,超過20張,對比我們的1組3張,
         因為人少就要遭受不平等待遇嗎?)

 

之前看到網友分享,
華友的夜拍應該是一組2-3張照片,
為什麼這個團只有我們夫妻是一組,
部分團員卻是個人組還要無限組合?

 

此處仍要強調,在意的是場控問題,團員沒有疏失。

專人協助拍很多照片,誰不開心呢?

 

我們夫妻(還有部分團員)在旁邊乾等無聊發呆,
(團員也有抗議不公,但是導遊沒有反應,只叫我們再等一下)

 

搞到超過12點才回到飯店,其中還有團員累到生病,
第二天沒辦法參加完整行程。

 

過程疲憊、乾等時間漫長,這樣的夜遊/夜拍品質,
卻標榜價值55歐/1人(包含在團費裡面),

 

如果可以選擇在飯店睡覺,第二天還能更有精神參觀羅馬。

=====================================================================
後來我在提出意見調查表沒有回應之後,
主動再與華友聯絡,
華友的回應讓我更加決定要將這次心得PO上網路,
希望讓其他蜜月考慮參加華友的網友作為參考。

 

1. 針對團員組成問題:
- 負責的業務表示,她本人真的無法得知其他團員情況,
  包括其他團員有員工旅行,是我回來以後告訴她才知道的

 

- 業務主管表示,因為個資法,無法透露團員資訊,實在很無奈!

 

- 提醒各位板友,因為個資法關係,

  華友因為太保護客戶隱私,連業務本身都不知道團員組成,
  甚至彼此也不會交流資訊,跟團要看運氣,團員情況如何事先無法預期。

 

2. 針對領隊態度問題:
- 業務主管表示: 領隊也許有點小問題,可是瑕不掩瑜

 

主要是因為團員組成關係,我們不容易找到同溫層互相照應,
才會放大對領隊的不滿,把小事件(松露或是拍照)看得很嚴重,
所以終究是因為團員組成問題

但是因為個資法,本來就無法透露團員資訊,所以這也沒辦法。

 

- 我反映: 團員組成對我們來說已經不友善了,
  領隊沒有關心團員情緒,或是公平分配服務資源,
  旅程中累積的差別待遇擴大我們的不開心。

 

而松露事件,根本與團員組成無關,
單純是領隊在面對我們提問時的處理方式,

 

猜不透業務為什麼會想說服我:
如果團員組成沒問題,
我們就不會去在意領隊拍照數量落差或是沒告知松露購買呢?

 

(而無法透露團員組成是華友不可能變動的經營政策,
 所以旅行社都沒問題,是我們不幸跟錯團,
 跟人家沒話聊才把雞毛蒜皮的小事放大?)

 

3. 針對整體旅遊感受問題:
- 業務主管告知我交通、食宿、行程全都按表操課,
只要行程上註明的所有行程都有走到,旅行社沒有具體可究責部分,

 

(我們有吃有住也沒有被丟在路邊),他們就已經盡到責任
至於我們的種種不悅,他們覺得很遺憾也很無奈。

 

後來還跟我說,
你們在羅馬還是有拍到照片,只是比較少而已嘛!
這樣也不算是真的有瑕疵………..我聽了都無言了。

 

你的行程表上寫明會有拍照,如果我們沒拍到,
我現在就不是打電話給你,而是打給消保會了好嗎?

旅客玩得不開心,你擔心的只有在法律上是否站得住腳嗎?

 

- 言談之中,對於我最不滿意的未告知團員組成領隊問題都是輕輕帶過,
只對2件事的細節不斷反覆詢問:

 

(1) 羅馬夜拍當天,是否真的只用手機拍照?還是使用一單眼一手機?
攝影人員幾位?讓團員拿器材的時候,總共拿哪些器材,
項目大概是哪些?大約幾個人有拿? 等等

 

(2) 行程安排上有哪些不妥之處?覺得車程不順路嗎?
哪個環節或是景點覺得不好,是否建議拿掉?
吃住得怎麼樣?有沒有哪家餐廳特別好吃或難吃?

 

這樣的應對方式讓我很傻眼,
我不是華友找去體驗行程、回報心得的部落客,

 

為什麼只急著想確認羅馬導遊是否違反跟旅行社的合約,
或是整體行程有沒有甚麼需要調整的部分?

 

身為一個旅程非常不開心的旅客,
我正在說明,因為一些不適當的安排和領隊、導遊的服務,
我對這次旅程的旅遊品質很不滿意,

這個時候可不可以先關懷一下我的心情?

 

我只是希望聽到旅行社誠懇的歉意
告訴我你們確實在安排上有疏失

 

但是旅行社除了閃躲問題、撇清、反覆說明
所有行程安排都沒有違反合約內容之外,
只心繫著要追問那些對我來說不是生氣主因事件的細節,
這種處理態度真的讓人很失望。

 

從行前的湊團、途中的領隊服務、售後的回訪反應,
每個步驟我看不出哪位相關人員關心旅客在旅程中是否開心。

================================================

 

結論:
1. 向旅行社提出蜜月訴求卻被硬塞進員工旅遊+親子團
    整體感受尷尬,毫無浪漫氣氛。

 

2. 先天不良的組成,加上領隊服務資源分配不公
    擴大我們對旅程的不愉快,
    對於發問敷衍了事的態度成為我對領隊不滿的引爆點。

 

3. 後續向旅行社反應,業務主管對我們的遭遇只表示愛莫能助
    將重點放在釐清他們的行程是否真有”需明確負起賠償責任”的瑕

 

這家旅行社所謂的行後意見調查,
難道只是擔心旅客走法律途徑或是要求賠償而設嗎?

 

華友沒有發現,我從頭到尾不開心的點,
都在於它們不將旅客的感受放在心上。

 

4. 對華友來說,我們只是1年幾千個旅客之一,
    對我們來說,這是砸下2年旅遊存款、期待已久、一生一次的義大利蜜月,
    卻換來有史以來最不愉快的一次出國旅遊經驗,

 

今後不會推薦任何親朋好友參加華友旅行社。

 

 

 

  • 加入最愛

  • 檢舉文章

  • Line分享

  • FB分享

vote
您覺得這篇文章...
  • 圖文豐富
  • 內容精簡
  • 無參考價值
  • 廣告操作文

文章5

活動0

發表日期2017年9月15日

看到你的文章真的只能拍拍安慰你...

蜜月旅行真的是很重要的美好回憶,看到你們這樣真的不禁覺得有點可惜

以前學生時期都是自己上網找旅行社去參團行程

等到後來開始工作後一年只能出國一次才發覺跟對團體真的很重要

我跟老婆的五年前的蜜月旅行也是去義大利

在朋友的極力推薦下 給一位叫做 KEVIN費國賓帶的~~

是一位很厲害的領隊,從上車講解歷史到下車 他嘴巴真的都沒有休息過

所以我覺得跟對人真的是很重要啦

如果未來有機會你可以在帶老婆參加二次蜜月換回一個美好的回憶喔

檢舉此篇回覆
Lv1 mm1221

文章1

活動0

發表日期2017年9月15日

2樓作者, 你說的明星導遊Kevin已經不叫費國賓囉! 現在改名叫"費少杰"~
5年前參加他的義大利團,到現在我們團員還是有連絡,因為Kevin帶的太棒了!

以至於大家感情都很好,我們是親子團,剛好那團也有1對蜜月夫妻,但都玩在一塊,

沒有版主感受的那種違和感~

我個人私心推薦,如果下次要出遊,可以參考這位金牌明星領隊Kevin 費~
https://www.facebook.com/kevinfeistour/?hc_ref=ARScpV_xlVnC9qAXrs-pg0t747myzY5HM0RBvN1kx8GKqOf6Z0_o7rdhyqPHhEhbeCc

 

檢舉此篇回覆

文章3

活動0

發表日期2017年10月26日

我們2016年六月參加華友的德瑞團,一次報名八人,想說參加華友應該品質有一定水準,從行程來看餐食安排 住宿都還ok,但遇到一個糟糕領隊,講解想念課文一樣語調很平,在車上唸半小時,到景點又閉眼唸半小時,才放我們自己去走走,故意拖延時間,因為我們都沒在他帶我們去的店買行李箱,我們都自己去其他店買,還有住宿飯店當天沒確認,車上跟我們說新館,去了只剩舊館!,回台後有寫意見調查表,也反應給華友了,但過了一年,這個領隊還是繼續待在華友,所以,自己要深思,我是決不再參加他們家的團了!

檢舉此篇回覆

文章14

活動0

發表日期2017年11月7日

謝謝分享

檢舉此篇回覆

文章4

活動0

發表日期2017年12月1日

看完你的義大利,我只能說你的問題真的是有點微妙(我也是參加華友義大利)

個資法確實限制了很多,這一點你該投訴的不是華友應該是政府,因為我們連領隊幫我們拍的照片如果有其他團員入境,他都不會給,他只會給你個人的,除非那個人同意,你才能擁有照片,站在個資法上我覺得很合理,畢竟我也不希望有個陌生人有我的照片,也不希望我參團還有被其他人知道因為有我或沒我才參加或不參加,這一點真的是政府害的,只能說越是高規格的旅行社越不敢違規

而且他說的也沒錯,他標明的是適合蜜月,不是只能蜜月(我知道有的團是必須出示喜帖代表你是新婚夫妻才能參加的團,就真的會標榜是蜜月團)

至於話題不合,這真的怪不了別人,畢竟他的團費不便宜,會閒著沒事出來走走的,絕大部分都是有錢有閒的人,我也碰過整團在遊覽車上是用3國語音在交談的(華友的埃及團也是10幾萬,那時候埃及才剛變黃燈,其他家旅行社都5萬有找),話題內容我想就跟你聽到的差不多,聊自己的公司,談投資,獵人頭...等極具有專業術養的話題,每個景點導遊一講解完就跟導遊坐在咖啡廳等上車,連領隊都稱奇,他們怎麼都不拍照也不逛街買東西,他們回的很帥氣,他只是想來看看埃及是不是跟他印象中的一樣(我想這一點我這輩子都做不到),不過我們這團還是玩得很愉快,也是第一個還沒回國就成立LINE團一直在聊天的團,所以我想應該是你剛好比較怕羞吧,加上你老公又是一個好好先生(從會主動幫忙這一點看出)我老公也是這種人,他也是常常幫團員幹嘛幹嘛,搞得有時候我必須跟他明講,你都在照顧別人誰照顧我,所以我想你不應該在國外憋著,而是主動跟老公商量,畢竟你才是他該服務的對象,至於你說的大小眼,我只能說,按規定是每個景點兩張,多的是別人多給的,這不能強求,我想這也是為什麼華友很確認這部分,因為那是外聘的,如果沒有達到標準,確實會解僱換人,只能說可能剛好那些人跟你合不來(也有可能是成團人員不如你預期所以你臉色不好,反而讓他們更沒有打算靠近你,畢竟誰都不想靠近負能量高的人)所以沒有多關心你一下,當然我也覺得如果換成是我,一樣花這麼多錢,有些人就是會得到特別關愛,而我就是沒人理我也會很不爽,但其實平心而論,這真的跟旅行社沒有什麼關係,因為旅行社負責的是食住行還有解決你旅程上遇到的問題(但不包含你的心情,畢竟對事不對人),他吃好住好行程安排洽當,真的沒什麼特別缺失,至於你沒有碰到適合你的領隊,只能說很遺憾,我自己參加華友4次也只有在第一次去希臘的時候碰到我覺得很適合我的領隊(因為他很會照顧人,我就是那種需要被關照的人,至於專業我倒不覺得),其他的大部分都是非常專業,問什麼都問不倒,外語流利,出事立刻可以解決(但不包含安撫我的心情),我想下次如果你跟團,不管是哪家團,我想你應該確認的是領隊是誰而不是團員,因為團員是運氣,領隊則是一趟旅遊最重要之一,了解自己的屬性找適合自己的領隊,相信旅程會愉快很多^^

回的有點多並不是要反駁你,只是跟你分享我一個旁觀者的看法,蜜月當然是人生中最重要的事之一,很多事情我們都會放大規格是看待,但重點如果放錯很有可能將來還是會碰到同樣的問題,就像你有個好好先生的老公才是最重要的,我相信他平常一定是把你捧在手心裡,你說什麼他就同意什麼,但相對的也許他的體貼也可能會幫助別人,這沒有不對,但影響到你的權益就該出聲,旅行也是,如果你跟我一樣是需要人照顧的類型,選擇適合自己的領隊就真的很重要,畢竟團員就像鄰居你無法選除非你包團

檢舉此篇回覆
感謝您,於veryWed分享您寶貴的經驗,送出前請詳閱以下條款: