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奇華喜餅的服務態度[負評]
想說整個婚禮已經要到最後的流程,終於可以鬆一口氣, 沒想到卻遇到喜餅公司出問題,我跟我老婆的心情都整個快盪到谷底; 當初挑喜餅的時候,
想說奇華是一間大公司,我們也很放心地想應該不會出甚麼問題 沒想到下訂之後,卻是惡夢的開始。
第一次遇到問題,是我老婆想從下訂的喜餅裡,先拿走一盒給朋友, 所以我們就先打電話給奇華,詢問能不能先到店裡拿一盒餅, 店裡的服務人員說她沒辦法做決定,需要確認後再播電話通知我們, 沒想到我老婆遲遲等不到電話,最後是自己再打電話去確認。
正所謂有一就有二,果然沒過多久,又再遇到一次問題, 這次是我們去補加喜餅以及順便確認送貨時間,
我們的餅是分送到三個地方,當然時間也不一樣, 分別送到公司(醫院)、家與訂婚會場,
因為我們訂婚的時間是在禮拜日, 所以餅店一直跟我們強調,因為一例一休的關係,禮拜日不能幫忙送貨,
當然我們還是請求她再幫我們跟公司確認,而且我們也順便提到第一次的事件, 請她這一次一定要記得打電話給我們,
當下店長跟我們說是因為上次的服務人員感冒, 所以忘了打,可能是因為有提到第一次的事情,所以奇華當天就打電話給我們了。
但奇華跟我們說只能確保中午11點左右前送達,當下我跟我老婆都呆住了一下, 因為這樣可能發生賓客到會場時,沒辦法及時拿到喜餅,
所以我們當然請她再幫我們跟總公司確認,然後再回播給我們, 結果又一直遲遲等不到電話,最後只好自己再回播電話跟奇華確認。
人家都說事不過三,結果沒想到事情一次比一次嚴重, 這次是出錯在送貨給公司的這部分,
原定應該送達的那天, 我老婆一直等不到喜餅,也沒人打電話給他說要延遲, 同事都以為可以拿到餅的,結果都兩手空空,
因為有前兩次等不到電話的經驗,結果隔天我跟我老婆只好親自跑到餅店去問, 服務人員表示她們有寄出,但是不知道為什麼我們沒收到,
後來服務人員打電話給貨運公司,結果我跟我老婆當場差點昏倒, 貨運公司說她們今天才把餅送到,
然後說今天是5/1勞動節, 能作主的主管都不在,要明天才能跟我們談怎麼處理,奇華當下也表示不是他們的錯,
我們也表示理解,但畢竟貨運公司是直接對奇華, 我們也就只好請奇華繼續跟貨運公司看後續如何處理。
昨天我老婆收到貨運公司的電話,貨運公司表示是人員疏失, 因為一般公司禮拜天沒上班,他們都會自動延後一天,
但是我老婆的公司是醫院,不是一般公司,而且送貨單也有指定那天一定要送達, 貨運公司就轉說我老婆沒說要送到幾樓,
當下我老婆就回說"送貨單有電話可以打來問", 然後貨運公司就又說他們只能跟我們說道歉,然後最多幫我們補送,
但是自己都已經送完了,何需還要貨運公司補送,我老婆只好回說你們SOP就是這樣,
貨運公司表示就是這樣,我老婆臉上真的都快有三條黑線了, 客服人員還問說我們會不會投訴,
投訴的話最多就是他在打一次電話道歉, 相關人員處罰一下,然後就沒了。
最後就只好掛斷電話了,我老婆跟我說了之後,我真的充滿了怒火, 第一是貨運公司的態度也太差了,一副死豬不怕水燙,
第二是賺我們錢的是奇華, 奇華怎麼可以讓我們直接跟貨運公司面對面, 這完全是甩開責任,
一想到這禮拜還有兩次餅要送,我跟我老婆都嚇死了, 真的很怕又再出錯,
最後我只能說,奇華的服務態度真的讓我們很失望, 以後如果有親朋好友要結婚,我們真的是不推奇華。
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