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退款不還!訂購「微戀旅程」或「MxL微幸福甜點」婚禮小物請小心
2.08
原本打算拿到退款就息事寧人的
不過依現在的態勢來看...退款可能回不來了><
為了避免有更多的新人受騙
思考許久,還是決定po一篇文提醒大家
===不好意思~文有點長圖有點多===
當初用「幸運籤棒」當關鍵字尋找婚禮小物
找到了賣家Y拍(MxL微幸福甜點&二手精品出清)這個賣場
並根據拍賣網頁關於我上的資訊與賣家聯絡
後來又發現賣家除了Y拍外,還有FB粉絲團MxL微幸福甜點、微戀旅程+婚禮小物。日/韓精品。菓物禮盒及痞客幫Mini Le bonheur♥微幸福創意甜點等多個經營網站
比對過匯款帳號-右昌郵局、email-white...、nana...及mlcu...、電話-0970...、戶名-汪...等資料確定都是相同
為了避免賣家更改資料,我把相關網站的訊息都截圖了
7/6我下訂240支幸運籤棒(每支17元,計4080元),並依照賣家提供的訂購單格式填寫回傳
後來因為婚宴人數增加,所以在9/5(婚期在9/25)追加訂單45支(計765元)
其實在婚禮籌備過程中,最讓我擔心的莫過於婚禮小物了orz
主要是因為賣家的回覆速度
在詢問還有未匯款階段,賣家幾乎1至3天就會回信
從上圖可以明顯看出8月份的回覆速度,已經從1至3天到一個禮拜
這還是我先後用了FB私訊及Line才得到的回覆
如果沒有那樣做...不知道要等到何年何月...
因為我覺得email回覆速度有點太慢(沒辦法,新娘很容易焦慮,實在無法等太久啊)
所以之後都用Line跟汪小姐聯絡
9/5追加訂單後,我一直沒有接到後續訊息(email、Line都沒有)
對他們很抱歉的是,我在9/19的時候才猛然想起我還沒有匯追加訂單的款項,當天也馬上匯款了
然後來到婚禮前一天(9/24)早上
始終忐忑不安的我如期收到貨了
我承認我有點見獵心喜,開箱之後只大概看了一下商品
還開開心心的拍了照片,
因為還趕著出門處理一些瑣事,我並沒有確實清點數量(這真的是我疏忽了)
還傳了很滿意的訊息給了賣家(雖然他們從9/24迄今訊息都還未讀未回....)
一直到當天晚上11點,我才開始分裝這些籤棒,
也才發現數量少了60支!!!
這60支不偏不倚就是我加訂的數量
(加訂45支,搭配促銷活動買三送一,所以總數是60支)
心急如焚的我馬上傳Line給賣家、打電話給賣家,
晚上11點是真的有點晚,求助無門的我只能選擇對不起賣家了><
想當然爾~在婚禮前夕我始終沒有聯繫上賣家
籤棒數量不夠怎麼辦?只好不發給比較好的親友那幾桌
這樣真的很失禮,也讓我的婚禮多了一點缺陷(哭)
不能讓所有的親朋好友一起同歡,虧我準備了這麼久,做了那麼久的功課(淚)
然後訊息就一直這樣未讀未回(訊息截圖是發文的這天重新截取的)、電話也未接未回...
後來我死馬當活馬醫的利用email詢問數量不符的狀況
神奇的是~竟然有人回覆了
客服回答:「您好,客服剛剛才上班看到您的mail,這週末我們都休假故無任何回應。關於電話及line無人回覆,因為我們老闆現在在國外,國內事務基本上會轉交我們客服處理。所以有任何問題我們可以mail討論。您說數量有誤,請問是少多少呢?」
接著就是一連串漫長等待的故事
不知道是我真的太急了還是怎樣
他們客服回mail的速度真的有夠慢
有時候隔天就回應了,有時候又要等上好幾天
重點是他們電話怎麼打怎麼不接
完全感受不到想要好好解決事情的態度啊
如果我是賣家,我絕對會想要趕快把事情處理好呀
用email真的很難溝通(眼神死)
後來他們要求我出示籤棒照片證明數量有少才能退款
不過他們訂購單上明明提到:「配送方式為黑貓宅急便,MxL於商品寄送前皆會謹慎包裝,並且拍照存檔證明商品出貨前的完整,但宅配運送過程難免有風險,請詳慮後再進行訂購動作。」
所以我請他們自行檢視照片
客服回答:「我們的出貨照片通常保存到客人收到貨的當天就刪除了,詢問負責裝箱的工讀生,她也有數過確認數量,所以才需要跟您要照片。我們並非將所有責任歸咎於誰身上,若您有照片存證確定是我方失誤,當然會合理賠償。我們處理買賣糾紛都是需要買方提供相關證據或照片,才有辦法討論下去。」
(這就奇怪了,不是說這周末都休假,明明我是星期六才收到貨的,難不成會有人特地為了刪照片而上班?)
有鑑於文來文往實在有夠慢,不死心的我又打了電話
所謂的老闆終於接電話了,我馬上抓緊機會說明這件事,老闆也承諾要優先處理
終於~談到退款的事了
客服回答:「跟您確認退款金額60×15=900。」
(再度眼神死,退款金額根本就不對,而且還多給了)
我馬上更正退款金額為765元,並提供郵局帳號
客服回答:「已請會計安排退款,有問題請聯繫客服,謝謝。」
抗戰至此,總算要結束了,
放了800個心的我就很放鬆的吃喝玩樂去了(其實是忘記了...)
直到前幾天又猛然想起,賣家根本還。沒。退。款!!!!(發文這天還有特地去刷本子,確定沒收到喔)
於是又開啟了一段怎麼樣就是找。不。到。人的路程
始終如一,Line電話沒人接聽、電話打了好幾通沒人接(老公電話響一聲就被掛斷)、email完全沒回應
就是人間蒸發那樣
更絕的是~我有在他們Y拍問與答詢問他們退款不還的事
結果晚上再去Y拍看,所有的商品已經被全部下架
(我在打問與答詢問的時候非常確定賣場還有商品,只是我沒有截圖,根本想不到有這招,也馬上跟Y拍檢舉,不過因為我不是下標購買的,所以他們也沒轍的意思)
這分明就是故意逃避現實
雖然不可否認他們的籤棒好吃又有創意
不過東西再好,沒有良好的態度,也是枉然吧!
或許對他們而言這只是一筆微不足道的小訂單
可是這也是我們的辛苦錢啊(結婚燒錢呀~)
這種不負責任的賣家真的很不可取
如果真的有什麼困難
可以提出來一起討論
而不是用這種龜縮逃避的心態
我會繼續跟他們奮戰下去的
(請教過律師,這可以告刑法上的侵佔與民法上的不當得利返還附加精神賠償,最好是不要走上這一步...)
不小心囉哩叭索了一大堆
希望大家注意一下
也希望大家能順順利利的籌備婚禮!
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