訂婚喜餅未到..後續怎麼辦

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訂婚是4/30，這次只有雙方親戚一起吃飯，2桌而已，

 

訂購的是新竹知名的手工餅乾，訂婚先送12盒，直接到宜蘭給男方家，男方會送到女方桃園這拜拜，然後再回去分送給男方親戚，女方就結婚當天5/22再給

 

原本想說妥妥的

 

沒想到......

 

4/29
晚上17:35多，先生發現餅還沒到就開始連絡了，餅店回覆說是因為新竹物流的新人，所以還未送到，保證今天一定會到

 

當天晚上未來的爸、媽、弟弟們都很緊張，一直唸先生，先生也一直等，

 

直到我下班，也來幫忙打電話，發現餅店電話也不通，可能他們也下班了，

 

查詢新竹物流也查不到資料(沒有單號，只能查我倆手機，都沒有)

 

等到了快22:00，才驚覺真的不行，先生染頭髮染到一半趕快跟他弟弟跑到奕順軒去買，

 

當天晚上大家都睡不好，我還趕快發mail給餅店，結果早上餅真的沒來!!

 

4/30

早上當然先生又被他爸媽罵了..因為很失禮

 

早上客服有打電話來抱歉，說是重大疏失，也是因為前一天我有寄mail吧?不然會發現嗎? 還一直稱讚還好有買餅，但聽來很諷刺，那如果沒買呢?

訂婚儀式要怎麼辦，先生他們一早6點多要從宜蘭出發到桃園，要到哪去買餅??發現餅沒到不是就應該幫客戶追單嗎?

大家都很生氣，先生就說不用那12組餅了，希望餅店支付購買大餅的費用(但這也是先生提出的)

雖然客服人員會好好處理，但後續客服也沒有其他回覆，就只是給我一張訂購清單(扣掉臨時買大餅的錢150*12=$1,800)

 

我覺得他們完全沒有因應措施，從頭到尾，都是我們自己解決的

臨時買的餅也僅止於拜拜用，當天男方爸爸一直說很抱歉，我姑姑還問說怎麼沒有盒餅，只有大餅....冏

男方後來也無法把臨時買的餅拿去送人(不夠大方，不然我買150的餅就好了，何必買原價720的手工餅乾)，我媽也覺得沒讓男方吃到餅很抱歉，雙方都難堪

雖然很氣，但後來中間又陸續忙婚禮的事，大家也都不想提起件事

 

5/3我想說應該還是要多買12組餅，不然我媽一直覺得不好意思，打電話給客服詢問，能否給些優惠，原本是想若價格可接受我自己吸收，再告訴先生是餅店送我們的，讓大家開心一點，但得到的卻是打8折的優惠，原本85折....冏

 

客服還問我若不滿意希望如何處理，直到這裡，我就被激怒了...我覺得生意好，也要有相符的服務，還要消費者提出?不滿意再改?

 

我想說是不是因為處理的人員都不是同一個，所以導致他們不重視我們，5/4將事情的來由寫信給餅店，後來客服有打來說他們也是第一次遇到，會給我滿意的答覆

 

目前還沒接到餅店的答覆，感覺一來一往的，真的很煩，如果他給我的答覆不滿意呢?

 

5/22就結婚了，如果再去找別家餅店訂購，如果是大廠牌應該會來得及吧..

 

如果以和為貴，一樣這樣訂購，又覺得怎麼對男方女方交代?大家覺得餅店很爛，我要去說好話嗎，這是他們自己的商譽吧..

 

最後總覺得吃虧的還是自己，如果是各位水水會怎麼做呢?