天鵝脖子街的糟糕經驗

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去年七月試吃多家喜餅之後，因為覺得口味很不錯，而且有我最喜歡的可麗露所以決定訂購這家喜餅，殊不知是煩人惡夢的開始！

 

我先承認因為從訂購到最後一次出貨，中間長輩臨時說要寄到外島給親友，或是臨時有朋友不能參加要改成到店自取，所以這中間我新增了多次出貨的次數，但是每次都有在客服規定的一週前提出，甚至有幾次我直接問客服可以出貨的時間，才通知朋友取貨時間。

 

但是，除了前兩次出貨沒問題，後來惡夢就開始了...

 

1、出貨前兩天臨時說某個餅乾不生產了，所以要我改品項。店家的說法是說年初就決定了，停產就無法再出貨，我心想七月簽約的時候服務人員也沒提起，雖然心裡不太舒服，但是這款餅乾不是我的必選，所以就換了別款出貨。

 

2、今年1月跟店家確認好親自取貨時間跟數量（3盒），才跟老師約好要送餅，結果取貨前一天店家說可麗露沒辦法出貨！因為廚房最少一批要做10個！又是一開始沒講臨時要我換品項或是改出貨日期，等他們湊到一批的數量再出！這次我就沒辦法妥協，因為跟老師約好了，我也是特地請假要北上，可麗露又是我的必選。客服小姐一直鬼打牆的要我改品項或改時間，最後我很嚴肅的回說，一開始我訂貨你們都說沒問題，現在出現問題不應該叫客人承擔損失！他們內部溝通最後才說可以幫我出貨！

 

3、經過上兩次的經驗，我就學乖了，新增出貨的時候我都會先問對方可以出貨的時間跟數量，結果還是出包！1/28號我在台中跟台北都有訂貨要自取，台中是我自己取貨，台北是朋友取貨，結果我下午到台中拿貨的時候店員才想到我也有臺北的貨要出，才說那天是台北的尾牙，店面休息沒開！！又是一開始訂購沒說，中間也沒打電話通知！讓朋友白跑實在很不好意思，當時我跟店員反應為什麼他們老是這樣，雖然嘴上跟我說抱歉，但是態度就是我怎麼那麼難搞的樣子！非常沒有誠意。

 

4、最後一次出貨是在我婚宴前一天，同樣出包！店家送的似顏畫小卡是我先生自己畫的，大張的本來就是放盒內，小張的我有提出說要綁在盒子上，前面的出貨都沒有問題，最後一次出貨全部沒綁！我問了店家他們說不知道要綁！我的資料沒紀錄說要綁！（那前幾次出貨是...）後來我請朋友提早到會場幫忙綁，結果發現小卡全部沒有打洞！只好又塞到喜餅盒裡。

 

出了這麼多問題，我早就想要po 文抱怨他們，但一方面怕最後一次出貨會被惡搞，也擔心對方誤會我是奧客要凹折扣貨或是什麼，所以打定主意付完所有款項後再來抱怨。就在婚宴結束後，付完款項，我們就馬上出國蜜月了，前面的不愉快我也漸漸淡忘...

 

但是！回來上班後，同事告訴我喜餅裡面有空格！不是跑到別的格子內，是完全空的，還拍了照片。我就馬上調查了一下，不只一個人有這樣的情況發生！真的很誇張，不只是客訴處理不好連品管都有問題！

 

現在我非常後悔定了這家喜餅，不管他的口味到底有多好，或是有多少藝人推薦。我已經付完款，不需要任何的折扣或是補償！只是要讓大家知道這家店真的很糟糕！算是毀了我一部份對婚禮的美好夢想！！