讓我又愛又恨的JUDY婚紗

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話說會選擇JUDY，是我同事介紹的，看她的婚紗照很漂亮，我決定也去同一家找同一個攝影師拍。

2014年2月去JUDY，當時是丁總和我們談的，過程也滿順利，後續接手的業務是小語。

 

可能是他們很熟悉流程覺得不會有問題，剛開始小語給我的感覺就是電話通知何時該去挑拍照婚紗、何時要拍照等等。挑外拍禮服時，我做了很多功課，跟禮秘講了我要的感覺「歐風、古典、設計感，要有蕾絲，像宮廷式的」，禮秘點點頭，給我的第一套禮服我就不禁跟她說：「妳看我像不像一個喜餅?」純紅色啥都沒有的傳統禮服哪裡歐風古典設計感?

第二套索性給我羅馬式的鮮綠色禮服，我本來以為是我表達不好，但連攝影師都帶我去羅馬宮殿拍，應該可以證明理解力到底是誰有問題。

再來三四套都讓我囧，我問她整間婚紗店難道沒有歐風的禮服嗎?她搖頭說：「妳要的我們都沒有。」

當下真是求助無門，我們是第一次什麼都不懂，老公也傻傻的沒說什麼，於是我們草草挑了幾件，連同羅馬式的...勉強算的上歐式吧...

 

拍照當天下雨，一開始攝影師想改期拍，但後來看雨時大時小，決定趁雨小點拍，我期待這位傳說中的小傑很久了，我老公更是相信他覺得他隨手一拍就很厲害。

BTW，當天拍照前助理丁丁來跟我們打招呼，說如果講話有不得當的地方請多包含，這是客套話我們也不會覺得怎樣。

結果拍照過程中，我在調整姿勢時他說了一句「新娘，你腿不要張那麼開，不要職業病!」

聽到的剎那我是很錯愕的，你怎麼可以這麼不尊重女性，但我知道我一發火，這婚紗就拍不成了，為了好照片我可以忍。

之後在格林奇幻森林的場景，拍湖邊景色時，他們叫我穿高跟鞋從湖邊斜坡(連石板都缺了好幾個)走去圓木板，我老公一直小心翼翼的拉著我走，怕我因為地滑摔下去，結果助理從遠處突然說「有蟲!!!」嚇得我大叫，我老公急忙穩住我。

 

拍完後我是很不愉快的，可是為了照片我還是忍，挑片時攝影師一直打包票下一次來全都會很完美，接著就開始介紹多選幾組照片可以打折，我非常不高興，拒絕加選。

 

一星期後小語給我看照片，我大崩潰。

什麼都沒修，內褲內衣痕都在，說好的紋路也沒修，說好的完美在哪?

我火到立刻打給小語，把我所有的不滿發洩，這到底是什麼服務啊?新娘是拿來被羞辱的嗎?只因為我們是新人什麼都不懂就可以這樣忽巄我們?

 

後續小語再次溝通後，本來要我們出錢再拍一次，我回應：「你們浪費我一天的時間和精神，還要我花錢在經歷一次，憑什麼?」我們為了拍婚紗做的準備誰來補嘗我們?

 

多次溝通後小語了解了，也RESET我們的服務，這次從挑禮服起她都親自參與，也仔細聽我們的訴求，選到真正想要的婚紗。

她幫我們重新換一組攝影師ANDY+助理阿杰，ANDY有發現我想要的感覺，也不會勉強我一定要露齒笑，整體拍完後很累，但照片真的很美。

 

 

後續做相本謝卡到全部都拿到時，我握著ANDY的手感謝他，同時也謝謝小語，讓我起碼完成算美好的婚紗體驗。(雖然我還是沒得到某助理的道歉=___=)

 

今天我老公本來預定拿著JUDY給的西服折價券去做西裝，到了才發現忘了帶，因為先前有過忘了帶美甲折價券可以去JUDY再拿一張，於是我老公去了JUDY，然後得到鬼打牆的回應，要他只能回家拿。

我沒有陪著去，當我收到老公怒氣沖沖的LINE訊息，我打了電話去JUDY，電話中一開始門市也是說「因為你們都付清啦」想打掉我，我說「今天我們是忘了帶這張券，如果你們怕我們凹你們的錢，我們明天就還你券嘛。」這券說穿了不就是公關券嗎?先前小語聽到我們忘了帶也都說可以回JUDY拿，怎麼帳付清後就翻臉不認人?

門市又打哈哈的回「剛才接待你老公的是助理啦~剛來兩三天，不熟啦。」原來現在的助理都是這樣對待客人的。

我說「請你們教育訓練確實做好，你們是服務業。」服務業是服務客人，而不是鬼打牆客人吧。

門市說「沒關係我打電話過去，只要說你們是JUDY婚紗的客人就好。」

OK就這麼一句話，表示其實這是無傷大雅的小事。

如果那時助理跟我老公的說法是「抱歉我們只能給一張，那我幫你問問可否先給你，原本那張券再退回給我們。」這種兩全其美的回答方式，我想都比「可是你們付清了」來得好。

 

假設今天我是要求照片免費加選20組，那麼這是不合理要求，不該被答應；但票券只是一張折價券，而且並非是只能拿一張的，若是規定只能拿一張，相信也可以用「今天拿新的明天還舊的」的方式去做，因為它不是硬性的，解決方式應該不只一種。

 

身為一個服務業，你們應該是要永續經營而不是付清後翻臉不認人吧。(可惡我現在還是好生氣!)