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不守時的Lisa婚紗,要讓我明天臭臉拍照了 = =
我小爬了一下文,好像只有我有這種遭遇.... 真是越想越不開心啊.... T^T
Lisa 婚紗正面評價頗多,負面評價都找不到,怎麼會出這種包?!
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首先要聲明,我看有在Lisa婚紗拍照的水水真的拍的超讚! 他們服務態度也很好,很親切,但是這件事情讓我很錯愕。
7月份的時候與婚紗業者安排8/27日晚間7點和造型師及攝影師溝通,8/29日拍婚紗。
為了能準時7點與對方溝通,我們特地請一小時提早下班、去吃飯,然後7點準時到達了婚紗公司。
抵達後,一位新的小姐接待我們,然後讓我試了第二次衣服確認尺寸,一切都很愉快。
試完衣服,稍坐了一下,小姐就來告知我們說攝影團隊因為去宜蘭外拍,目前還沒趕回來,因為路況如何如何,問我要不要等一個小時....
一小時....阿不就要等到晚上9點?!
我記得7月份排時間的時候,8/27那天行程是空的。也就是說,在安排完我的時間之後,他們才又接了外拍新人。
團隊外拍經驗應該很夠,應該知道什麼叫做"離峰"和"尖峰",怎麼會這麼沒有時間管理的觀念呢? 要嘛就是應該提早打給我,告知我有這個情況,擇日再來討論或拍照,而不是讓我特地撥出時間後,等到的是這種結果。
當下我真的感覺很糟,壓抑著情緒沒,跟小姐說我不等,小姐說那就安排到拍照當天早上再來溝通造型跟風格。
持續壓抑情緒回家後,我寫了一封信給對方,但怕對方不看email,就直接打電話請小姐幫我接經理或店長。
一位經理接了我的電話後,不斷道歉,承諾一定拍出好照片(難道你之前打算不幫我拍好照片嗎?) ,僅止於此。
不辜負我的期望拍出最好的照片,拍照當天團隊也絕對會給我最好的服務 — 今天就算沒發生這種事情,你也會幫我拍出很好的照片,提供很好的服務,不是嗎? 所以這算什麼?!
難道今天沒發生這件事情,我的照片就部會拍得好看,服務就不會很好嗎?
我的包套價錢是最一般的,搭配不知道什麼名目的折扣,也許是因為這樣,所以得到的是不被重視的結果。
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今天婚紗業者如預期的打來了,也是一直道歉,但說的跟昨天一樣,而且說他們有全面的檢討。
但又如何呢?
我就直接了當地講,你們承諾的都是原本就該做到的,我昨天損失的時間跟一切並沒有得到好的補償,難道就不能打個折嗎? 不過這家婚紗的價錢非常的硬,不再折就是不再折。就這樣,他們說 "希望我們的誠意 (??誠意??? 什麼誠意??道歉的誠意??)能打動你,請您再給我們一次機會~ 相關人員已經懲處了" &說了一些類似叫我不要生氣,調整心情的話.... 挖勒....我能不給機會嗎? 我能抽走訂金然後你幫我找別家來拍嗎? 講了跟沒講一樣。
假設你在百貨公司打破玻璃杯,拼命跟店家道歉然後說"請你接受我很有誠意的道歉,我保證下次來絕對不會打破玻璃杯" 你覺得你可以拍拍屁股不付錢就走人嗎?
在他們堅持不做任何補償的情況下,談話就這樣不了了之的結束了。
然後還跟我說,他們以前從來沒有發生過這種事情,這點我相信,我還真爬不到相關的文,這會是第一篇阿。
唉..............
結論就是: 被這家婚紗業者放鴿子後,你就只能認了,然後我明天可能會臭著臉拍照 = =......
還好我不是搭高鐵、台鐵、客運上來的客人,不然真的會吐血。
親愛的貴賓您好
本公司非常重視您的留言,並深感抱歉此事讓您不愉快
因拍攝技術人員非常重視照片的質感
往往都是在拍攝過程中全力已赴的進行拍攝
若遇到客戶表情不夠自然
也會慢慢的引導客戶進入拍攝的情境
攝影師 造型師 每日工作時間都超過12小時
絕不會因為自己想提早下班或其它原因讓此次的拍攝沒有達到完美就結束
藝術工作並沒有辦法依照準確的時間做進行
溝通之所以定義在晚間7:30也是因為考量當日拍攝客戶須有充足時間去進行拍攝
但拍攝到一段落就算沒吃飯也會馬上與您進行溝通
但此次拍攝確實在宜蘭結束後遇到了車潮
我們技術人員也全力的趕回因為與您有約
但到達公司的時間確實晚了些~再一次向您說聲抱歉
我們有收到您的來電
並有將此事為您做解說
但或許沒有讓您完全清楚
我們會再致電您並做完整解釋
謝謝您的指導
我們會改進
也會全力為您服務及拍攝
真心期待您的體諒
LISA精品婚紗全體同仁敬上
不久前Lisa婚紗的經理再次打了電話致歉,且有所實質承諾,讓我收到了誠意。
希望Lisa婚紗往後在處理類似的事情時能夠更迅速,不要等到事實陳述在網路上時候才感到嚴重性。
但相信以Lisa婚紗的專業,以後不會再有這種情況發生在其他客戶身上。
服務人員及經理的態度是值得讚賞的,因為我並沒有因為這件事情而受到負面情緒或不禮貌的言語對待。
最後,感謝關心我明天拍照會不會臭臉的水水以及Lisa婚紗,
讓我們明天會拍照出美美的照片吧! :)
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