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分享婚紗退訂經驗
分享一下這次的經驗 有關婚紗退訂的部份
一直都在網路上爬文 從決定結婚後我就在慢慢的爬
因為帥的時間很"緊繃"大忙人
所以呢很多的事前功課都是我先做好 要看要挑的喬好時間後帥才會出馬
爬了一陣子文鎖定了一家我們也沒有去看別家
流程來囉~~~~
簡介→看婚紗(只是看還沒挑)→看攝影風格→挑攝影師→寫訂單(有寫指定的攝影師)→下訂金
整個很相信他們的一個標準SOP
在我們看了也下訂後，因為帥的堂哥也要結婚了 很有把握的覺得我們選的這間很好
就介紹他們從台北下來看，我也在約定的時間之前前好幾週就跟他們說明這件事
對方也答覆OK
到了約定當天....
因為我們先去用餐時間有點延遲，在約定的前半小時我聯絡他們說明 會晚點到的部份
已讀後傳回來的是...今天突然有事 有辦法再約一天嗎?
那時候會約這天是因為他們告知說這天禮服比較多(平日)
所以他們都是請假下來的 對方回我說 還是我再上台北找他們?
(謎之音：人家特地來就是為了看禮服不是嗎!?!?)
後來溝通後他有幫我喬了助理過來開門，讓我們看禮服
因為本來是全部不分區，那天去有看到多了三樓
小姐說三樓是宴客服的部份 二樓是拍照服的部份
我問說 那三樓的就不能挑嗎? 他說 對
我反問說 那這件(FB上)呢可以看這件嗎? 他說這件調到樓上去了哦
我說調到樓上去就不能拍照選了嗎? 他說 對
後來我也很直接的回他說 那不就後來選衣服的人都很吃虧!?
他就笑笑的而以...
回來後我有問那時接洽的服務人員 他說 怎麼會 呃..都可以挑呀
(謎之音：整個覺得白去了)也沒辦法談下訂的細節因為只有助理在
~~~~堂哥的事結束~~~~
我跟帥本來是要在八月初拍後來經他們的建議討論後改到十月再拍
中間穿插的事是店裡人事跟房子的部份 在房子確定什麼時候會交屋後
我就立馬告知婚紗店說 我們必須提前拍了(九月中前要拍完)
不然會卡到人事跟房子的事(大約是八月初告知)
(謎之音：所以我只剩不到一個月 要選好、改好、溝通好、拍好、還有西裝跟鞋子配件的問題)
我就一直在等他回覆我時間(挑、談)
一直到八月中小姐我整個火在燒 忍不住了= =...
我也不用軟體溝通了 我直接打電話去門市
他們小姐就一直道歉 一直道歉 那天是週一下午吧 就馬上跟我約時間
我就又再說一次 我的時間一直都很自由只要求提前告知 我們都可以安排(謎之音：這樣很FREE了吧!!)
就立馬約了週四 我說化妝師攝影師會來嗎?都是當天一起談對吧?
小姐回我說 化妝師會在攝影師還要再尋問他的時間是不是可以到(謎之音：不是都應該確定好再敲時間嗎?)
過了一下 他回撥給我說攝影師在拍照 要晚點才能回我 我說沒關系 我等你 你知道後就告訴我們
過了比較大一下(笑) 他打來了 說不好意思那時候指定的攝影師已經不在我們這裡服務了
(謎之音：這應該不是他們今天才知道的事吧!?)
之後就說 那時候談的時候我們是不是覺得XX攝影師的風格也蠻喜歡的要不要換一位
我就說我們再想一下
回去心情不好了一整夜 拿出合約來看 上面有寫不能轉讓退訂的條文...
隔天又到處查消保法問朋友 能做的都做了
因為上面寫的是包套估價單並不是寫合約書或訂單
民法也整個很難查啊(怒)
後來帥就說先去談看看 看他們要不要改進
我跟帥說 我覺得這種東西
1.有改進就皆大歡喜、謝天謝地
2.沒改進之後還是一樣的話會誤到我們的進度
3.他們說好會改進 能保產品是完全OK不會被影嚮到嗎
4.就算他們保證改進 我心裡還是覺得有疙瘩
後來一個朋友(也就是我的新祕)
跟他聊了以後 請他推薦一下其它間
又回到了爬文地獄 爬了一下 就有胸有成竹的打了預約電話 之後去了第一間婚紗店談退訂金這件事
一樣人手很少的只有一位接洽人在 +上我們同時有三組客人
我們是第二組 等了一下 帥在那唸說怎麼那麼久 沒其它人了嗎然後我還要一直安撫帥 再等一下快好了
之後來了第二位門市 我也知道有其它人在 不想去影響他們生意的情況下 跟他說 我們去旁邊談
我就帶著門市走到後面 表明了要退訂的意思 他就說等等請那時候的接洽人(就在場的另一位)跟我們談
眼看不知道又要等多久..
我就又很直接的跟他說 還是你們二個現在可以換一下 這樣比較不會擔誤到時間
那位先生過來了之後
我：請問你們的那張包套估價單是單只有包套估價單還是同時也是合約訂單
他：也是合約訂單
我：好，那右下寫的第三點，不可任意轉讓會任何理由要求退還訂金這一條我有看到
他：恩(其實他有說什麼我忘了，因為我很緊張...)
我：那因為我覺得你們在這段時間變的非常的被動 還要我們追進度 感覺很不好
我們想退訂 再者上面有寫指定的攝影師XX 現在他沒做了你們也沒告知
所以這契約基本上已經不能算還是成立的對吧
他：對
(然後他就拿了我們的訂金全數退還我們了 接著就是他一直say sorry的部份
也因為他沒有理直氣狀，打死不認的好態度下，我跟帥也跟他說sorry跟謝謝他)
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事情就是這樣
然後是那一間我就不說了，我希望這只是他們店裡的唯一個案
所以訂金在站的住腳的情況下還是拿的回來的 只要你沒有錯不要因為害怕就委曲求全
沒試你怎麼知道成不成功，去試了才知道(不要當澳客啦 這樣不好)
現在我跟帥跟新的那家合作的很高興 改天再好好分享
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