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拍婚紗過程屢受氣，不滿意要求重拍要收費 (白宮婚紗流程)
事前的攝影溝通感到失望，因為有溝通等於沒溝通，有時受氣，一件是可以忍著，但一件件累積受氣，就不想再委曲自己說算了。
白宮日誌時間表
2014/03/14
晚上初次接觸問看看，當晚走不出去就下訂15000，共拍6套，其中一套是古裝照(服裝道具自備)，服務員表明古裝照造型沒問題，有說不滿意可免費重拍。
2014/04/18
傍晚初次接觸攝影師、造型師、燈光師，當天有準備光碟給白宮參考，攝影師重點都談了外拍約略流程。有拿古裝造型幾個範本給造型師看，造型師說沒問題可以做，從光碟照片選了幾樣髮包，其它婚紗造型樣片都說沒問題。
小結：攝影師及造型師根本隨便看一看我花時間整理的光碟照片及拷貝照片檔，說等挑好拍照婚紗再來決定。
2014/06/03
(A)下午挑選拍照婚紗及禮服：
(A-1)挑選禮服一開始，禮服部嫌棄我己穿好的NuBra不好，推銷他們的NuBra較好，但我覺得我買NuBra很不錯，沒給與回應。
(A-2)我有明確告知禮服員，想要有紅色大禮服澎澎裙，但禮服小姐說沒有紅色大禮服澎澎裙，只有現場2件紅色直立式禮服，我信以為真，勉強選那2件其中之一，當晚回家看白宮網站發現有紅色大禮服款，禮服部對我說謊，隔天打去抗議，才決定讓我再重選一套紅色大禮服。
合約中，我可以選二樓的禮服，禮服部沒告知，事後想選二樓衣服，就說要加錢了。
(B)帶已買好道具衣服去給工作人員看，給他們拍照用準備：
(B-2)造型師及禮服部都有打開來看我帶去的古裝假髮髮飾及衣服及一些拍照用的道具，但只開心打開來看，沒有任何討論造型要如何做。
(B-3)那天下雨無法帶全部道具，但有準備光碟照片給白宮看我們已買好的婚紗道具、服飾配件，古裝背景圖、古裝衣服樣片、一些想要的照片風格等，攝影師及造型師及一些門市人員，都有在一樓電腦前看照片，也沒有討論拍照風格及拍照禮服流程，只說拍照禮服看當天拍照狀況再調整。
小結：當天回家我還是不知道我古裝造型會如何，我的粧是哪一種，婚紗禮服哪一件先拍，哪一件禮服是外拍，什麼都不知道都是拍照當天再說。跟04/18感覺一樣，攝影師及造型師根本隨便看一看我花時間整理的光碟照片，都說視當天拍照狀況再來調整，感覺自己用心準備照白宮的話做，結果自己的用心沒當作一回事，基於相信白宮多年專業經驗，就不多說什麼(果然造就事後的不滿，因事前根本都沒討論好，只是敷衍了事)。
2014/06/11
拍照日整天都在趕不停，趕到都沒有跟老公自拍做紀念照片，感到很遺憾。
(A)造型師：
(A-1)因多拍一套古裝及要做古裝背景圖，說8點要到，我們約8:10分到，那時白宮只有外傭和店狗在裡面，後來造型師才到，叫我們停門口，因停車及把要拍照的一堆物品要拿到地下室放，花了一點時間，到地下室準備化粧約快8:30分，卻被說我們遲到30分到。
(A-2)一坐化粧台，造型師問有帶安瓶嗎?我就拿帶來的安瓶給她使用，被說這不是安瓶是保養液，接著說我皮膚很糟很不好，我自己知道我額頭及臉頰2邊有明顯細紋，還有眼睛週圍乾澀，但其它都還好吧，又沒痘疤或出油或毛細孔粗大或臉黑，若我皮膚很糟糕，我帶5隻安瓶，一整天為何只用早上那半瓶就沒再使用了，而且一整天我的臉粧也就只有早上化粧那一次就沒有在補粧了，最多補個唇蜜，6個造型的粧，全都一樣。
(A-3)坐化粧台前，有拿影印好的範本告知想要哪種粧，結果當下說不行，若一定要，臉會很厚重也會塗改痕跡，那之前帶給妳看那些同樣照片時，都說沒問題，也沒說粧不可行性，現在都有問題。
(A-4)04/18及06/03有帶光碟照片及古裝假髮、髮飾、衣服給造型師看，那時以為她會拿來先試做看看，結果沒有試做也沒說會有問題，心裡想就算沒事先試做，總看過我給照片及古裝物品，她會個底知道如何做，結果呢!當天就說她不是專門做電視古裝劇造型師，一個古裝造型就用了很久，連我老公在二樓搭的古裝背景圖都用好了，還沒把我造型用好，結果拍照時程落後，口氣開始不耐的說，拍照進度太慢要補拍，拍不完要加收費用，被她這麼一說，我心裡壓力就很重，若補拍是我們的錯，還要多加錢補貼他們，因為這樣以致於愈往後的髮造型都不太敢有意見，有意見就要花時間重做，時間就更嚴重落後，對方口氣態度會令人更有壓力，沒多餘時間去仔細確認造型，導致後來懶得反應都沒意見，甚至在都會公園做得造型長什麼樣子都沒看到就拍了，這結果轉變成白宮指控我們當下造型沒有意見。
(A-5)當天花2600造型師跟拍，就是希望臉粧及髮型有不一樣的感覺，臉粧就如第(A-2)點說明，髮型就如第(A-4)點說明，外拍除了幫換衣服，偶爾只有看一下拍照，其它時間都一直拿著手機看，拍也都一直沒注意看我粧容是否要補粧，老公的粧也是一樣，從早到晚都沒有變或補個粧，老公的臉還是油性容易脫粧，也沒使用到安瓶，當天或許沒有向她安瓶是我的錯吧，就如網路說的不買造型師安瓶會有影響，那天明顯感覺服務不好，肩胸口很隨便上粧還塗不均勻，被老公看到，她說那沒關係，回家卸粧看到眉毛一邊亂修一通那是有眉筆畫過，才看不出來。
(A-6)06/03那天選設計款白紗有裡面穿撐裙，就以為拍照日在室內拍的白紗會穿上撐裙，結果造型師說沒有給穿，這點應該要拍照前就要告知吧~
(B)攝影師：
(B-1)4/18及06/03有帶光碟照片給攝影師看喜歡風格，也都有表明我們不拍太活潑、躺在地上等太大的動作，攝影師也沒什麼跟我們討論，大略只說外拍景點流程及刪除，其它都說只說拍照當天拍照狀況再調整，拍照那天還特地列印多張喜歡拍照風格，希望給攝影師參考，一開拍要我們大笑，當下有反應笑不開來，淺淺的笑就好，馬上就被說新人要笑開才行，我們給的照片都是笑開，但是我給照片範本也有淺笑及小酷版本丫，下午外拍的照片，沒範本可看，就完全依照攝影師一口號一動作，也是要笑開，笑到很假，其實當天多次告知平常都不太笑，可拍時尚酷或淺笑風格，不過並沒有理會，還是要大笑，又一直唸我們笑不開來。
(B-2)從早上拍第一套就一直唸說我們拍照進度太慢要補拍，可能要花另一天補拍，老實說在那的語氣壓力下，我們不敢有意見，以免進度又一直落後。
(B-3)當天外拍開車是攝影師，不曉得是不是平常開車就很猛又快，路程上有幾次都有驚嚇到，老公示意我要繫好安全帶，若發生意外好保命，其實我是很叫開慢點，但心有想這樣又會擔誤到落後拍照時間到時又更趕，就賭看看應該不會發生意外吧~
小結：4/18及06/03我們都特地帶道具及照片給參考使用，根本沒有好好跟我們說明拍照流程及可能會遇到狀況或是哪些不好做，總結一句就是拍照當天再說，我們就像傻瓜一樣認真的準備，然後什麼都不知道的回去，果不其然，一開始就進度落後，我們不是從事婚紗專業人員，也不是模特兒，根本就不知道所擺的動作是要拍什麼圖，一直被唸反應太慢，聽不懂指令，導致進度太慢，整天下來多次被工作人員用半恐嚇唸說[拍照進度太慢要補拍，拍不完要加收費用]壓力下，一直都在趕趕趕，沒多餘時間去仔細確認造型，就被趕上場拍攝，有意見也只能忍下來，也不能讓進度太慢要補拍收費，更不能擔擱工作人員工作時間，現在都變成是我們的錯了。
2014/06/29
看照片，大約4:30到，約晚上8點離開，6造型總共照199張，06/11拍照結果如我心中想的一樣，很多叫我們笑開的照片，都只有皮笑肉不笑，不好看，拍到後面的粧，粧感幾乎快沒了，只剩嘴巴還有一層唇蜜，臉也泛油光，選照片中有多次表示我不滿意照片，不懂攝影師還要推銷加選其它優惠方案，我們組數是30張，老實說很勉強選到30張，若不是一定要選到30張才行，我會繼續刪，有些照片不喜歡，但因為道具專程買來拍，刪掉就沒了就勉強保留。
第一套古裝：我造型不算滿意，髮包亂拚湊上去，髮飾也是，跟我給的照片差蠻大的，老公髮型披頭散髮凌亂沒型很糟。
第二套白紗：我OK，老公衣服有些沒有調整好，沒有很筆挺。
第三套禮服：我不OK，老公還好，只留2張，1張老公很帥，1張我只喜歡背景。
第四套白紗：我粧感幾乎快沒了，臉也泛油光，老公也是，刪到剩4張吧，拍得並不好。
第五套禮服：一直叫我們笑開的照片，有很多張只有皮笑肉不笑，笑到很假不好看，造型是回到白宮才知道長什麼樣子，所幸造型還可以。
第六套禮服：只能說造型拍照都不喜歡，全刪光。
2014/06/30
經過一晚，越想越不開心不滿意，隔天06/30下午4點打電話停止修片，要求重拍，想當然爾，婚紗業一定自有他們一套SOP流程說法，說是我們的問題，只給免費重拍一套，其它要重拍一組要收費1500元，當下只給回考慮。
2014/07/19
06/30後我們傳Line是要免費重拍，白宮打來時間剛好上班時間或下班騎機車或在外吃飯沒接到，加上白宮公司員工旅遊，07/19接到電話還是一樣，自有他們一套SOP流程說法，說是我們的問題，重拍價格竟然從1500變3000元，漲一倍，本來以為會有誠意，這下真給我惹毛了，所幸老公對民、刑法和消保法都有點瞭解，這時可用來保護自己，而我這期間我早就找過這類的處理事件，消基會、台中消保官，存證信函的一些書面申請資料，都下載準備好，以及民、刑法法條都列出來，隨時可寄出，光白宮網站寫說不滿意可免費重拍，這就是公開的契約(已頁面存檔)，就可申訴了，一聽到我要採取的行動，立刻改口說我聽錯了，是要給我3套免費重拍，又說我們不聽他們解釋怎樣的，真讓人非常無言。
總結：白宮已答應免費重拍，為何還是要上傳這篇文章呢？因為在這整個過程，有什麼問題都有他們一套的說詞，最後都變成是因為我們的錯才造成的，就算到現在，事情發生原因、我們的感受和訴求，白宮仍然沒打算瞭解，是希望他們稍微用點心，聽一下我們要的，不然如果還是照之前一樣的敷衍，我想拍出來的照片也不用太期待，希望這次重拍白宮能多花點心思，等到重拍結束後續是否順利圓滿，會考慮將這篇下架。
白宮精品婚紗 事件聲明
白宮精品婚紗並未於第一時間回覆，因為我們希望能在更瞭解情況並查證後再做出回覆。
公司已於事發第一時間開會針對此事件檢討並查證內容提及部分是否確實有疏忽及服務不周之處。
針對此事件，我們有幾件事聲明：
- 因為此次拍攝妝髮和造型比較特殊(古裝造型)，再加上拍攝禮服套數較多(6套)，在其妝髮上會需要較多時間，所以行程上勢必會比較緊湊，我們有提出建議可以分兩天拍攝，時間上會比較充裕，但由於新人在預算上的考量，最後造型老師決定提早一個小時化妝，將所有拍攝時間比平常再提早一個小時拍攝。拍攝的過程難免會比較趕，這個部分我們都一定會事先告知，絕對不是在趕進度，因為外景會有陽光光線的問題。
- 我們的工作團隊絕對不會沒把新人準備的道具或作品當作一回事(這個部分可以從我們的婚紗經驗談新人的分享佐證)因為攝影師和造型師都有一定的專業，對技術人員來說，這是他們的工作，應該是要一拿到新人提供的道具和參考資料就知道應該要怎麼拍攝和掌握，如果因為這樣讓新人覺得是工作人員沒有花心思在準備而造成誤會，我們也在此致歉。
- 造型老師遲到一事，經查證並未屬實，造型老師於當天的打卡記錄為2014/6/11 8:01分，並非8:10之後。(原定上班時間為9:00am)
- 老師跟拍使用手機的情形經瞭解後確實有此事，造型老師當天的確有使用手機聯繫事情之情況，但並非所說全程都在使用手機或是未進行補妝工作，我們也已針對此事件做出檢討並會改善。
- 攝影師希望能讓新人笑開拍出自然的畫面這是基本的工作，因為拍婚紗是一件開心的事。攝影師當天也有依照新人要求拍攝新人要的“時尚酷或淺笑風格”只是希望能有更多表情和選擇可以讓新人挑選。
- 重拍的部分如是因為溝通的不良造成的誤解，這個部分工作人員會提出申請並開會討論是否有重拍的需要，如果真的有重拍之必要，本公司基本上都會依照承諾履行。但必須清楚的是，重拍是在雙方已溝通達到共識(通常一定在雙方溝通確認後才會進行拍攝)，但拍攝出來的狀況卻並非如溝通內容的狀況下安排重拍為準則，並不可因為單純的個人不喜歡之因素而隨意提出，且在做每一個造型時，造型老師都會與新人確認造型，新人也可以於當下反應並立刻調整。
- 最後經過開會討論，我們基於希望新人能開心的完成婚紗大事，不要因為拍照而受氣的情況下願意重新拍攝，絕非因為新人將事情反應出來公司才安排重拍，因為我們對我們作品是絕對有信心，如果新人願意，我們也很樂意將照片公開讓更多人欣賞，因為我們是真的非常用心的在服務每一對新人。
以上聲明本公司如有不實或隱瞞之處，我們願意接受法律責任以之負責。以上提出之聲明，如有需要提供相關證據，只要在當事人不反對的狀況下，我們也很樂意提供。
如同前面所說，我們要求的就是充分溝通，而不是一邊自稱專業，要求我們信賴，同時又不斷指責說是我們聽錯弄錯搞錯；然而這次白宮回應，仍然延續這種避重就輕的態度；因此關於白宮的回應，我們也有看法如下：
一、關於補拍一事，白宮網頁的Q&A表明，「如發現攝影作品不符合您，您可以享有免費重新拍攝的權利。」；然而這次的回應說，「並不可因為單純的個人不喜歡之因素而隨意提出，」，請問白宮這個的部分寫在契約或網頁的哪裡？何時和誰告知過我們？
二、關於風格，「攝影師當天也有依照新人要求拍攝新人要的“時尚酷或淺笑風格”只是希望能有更多表情和選擇可以讓新人挑選。」；我們表示不要再笑，當場反應完全沒被理會不是嗎？
三、我們確定白宮沒有跟我們提出可以「分兩天拍攝的建議」，我們是在拍照6/11那天，白宮工作人員才告知「拍照進度太慢要補拍，拍不完要加收費用」，若你們很確定有說的話，請告訴我們是哪一天說的，誰說可以分兩天拍攝的建議，也請那位告知者負起法律責任，表示他有跟我們說過可以分兩天拍攝的建議。
四、我也很確定確實有說我們遲到30分鐘，至於我們是8:10分左右到，老公有去敲門，只看到外傭和店狗在裡面，沒看到造型師；但是幾點到跟有沒有在工作完全是兩回事，跟工作品質更不能劃上等號，請問白宮能不能否認說我皮膚很糟很不好等及造型師是有說那些話？
五、整個拍照過程只有補唇蜜算是補妝嗎？我沒有說她「全程都在使用手機」，我是說造型師「偶爾只有看一下拍照，其它時間都一直拿著手機看，拍也都一直沒注意看我粧容是否要補粧，老公的粧也是一樣，從早到晚都沒有變或補個粧，老公的臉還是油性容易脫粧，也沒使用到安瓶」，請不要把不是我說的話硬塞到我嘴裡。只希望白宮所謂「做出檢討並會改善」不是又再敷衍我們。
六、所謂造型老師都會與新人確認造型，我說明就如原文，我很負責確定在都會公園路旁所做的造型，,是要到港區藝術中心要拍的第五套，沒給我看，是回到白宮要拍第六套造型，我才看到的造型長得如何。
我們是第一次拍婚紗，不可能知道拍出來的效果，只能等到看到樣片才知道與期待落差甚大；所以我們這次上傳這篇心得，是希望補拍時能有更充分的溝通，不要在發生像之前一樣的狀況。
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