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很糟的租禮車經驗~~!!!新人必看!!!
不瞞大家說我是為了這篇文章特別註冊VERYWED帳號
今天要與大家分享一篇比泰國蝦還蝦、比扯鈴還扯的租車經驗…
文章很長但是保證精彩
先說明一下我們的需求背景!
我(新郎)住在台北市而新娘住在外縣市，因為訂婚結婚在同一天，為了節省時間及空間的原因，新娘及家人前一晚住在台北的飯店。預計早上九點從新郎家出發，十點開始訂婚儀式，中午吃完訂婚宴以後兩點迎娶新娘回來。所以我們需要兩台禮車從早上九點租到下午三點。
決定好需求後就開始上網找看哪家業者評價比較好，但是這方面網友的經驗比較少，大部分都還是在討論價錢。於是我GOOGLE了一下，有一家業者買了關鍵字廣告至頂，首頁很華麗還有好幾家名車Logo
”不論您是租多少錢?一台還是六台?我們都以相同的服務態度”
首頁左邊還有一串跟鞭炮一樣長的客戶。
好!這家看起來不錯，蠻有氣勢的感覺應該比較有保障!於是我打給客戶經理張小姐訴說我的需求” 兩台BMW E66從早上九點租到下午三點，付駕駛要會綁車彩”。這位經理說會再用簡訊告知我訂金跟帳號，之後就石沉大海兩星期…。兩星期以後我才想到禮車沒下文，於是自己打電話去催促才討到帳號。
(可能才定兩台而已不是什麼大客戶，不過以為這樣就結束了嗎?NONONO~殊不知這還只是開胃菜而已)
接著過了一個月來到婚禮前一星期，我收到確認簡訊
”您好!您X月X日租用禮車訂單已為您安排….業務湯經理”
(之類的.詳細用語已經忘了)
於是我也很安心的來到婚禮前一晚…..。晚上12點我接到一通電話
司機A:你好!明天是不是有要租車?
我:…是阿!!BMW兩台從早上九點到下午三點..
司機A:可是我手上的單只有一台而已耶!
(中間省略)
司機A:現在時間很晚了!我明天早上問一下公司7點再打給你。
我:嗯…
(然後很淡定的繼續做我的事!讓時間快轉到早上)
司機A打來:我很確定我這邊只會出一台車
我:可是當初我是跟客戶經理張小姐聯絡，而且業務湯經理也有傳確認簡訊給
我，你那邊真的是XXX禮車嗎?
司機A:我這邊是XX車業是賣車的，我們主管沒有姓張的也沒有姓湯的。
你要不要自己聯絡當初下訂的人?
(所以你們自己聯絡有問題卻要客戶負責?!)
AT THIS MOMENT 我搞懂了….
原來禮車公司是一個發包媒介，他收到訂單以後再派單給二手車車行，讓沒賣出去的高級轎車有點利用價值。
(所以他們把我的訂單拆給兩家不同車行，加上沒說明清楚才有這狀況)
最後，我自己打給湯經理，他再三保證會有兩台車準時到達。
好!!懷著忐忑不安的心情我也只好等了，反正最差的狀況就是自家車變禮車(升級一瞬間?)然後叫兩台小黃當工作車
哼哼~!接著就要上主菜了
前面提到我們其實九點就要出發，但是一直到了九點十分兩台車才到。
原因是找不到地址…。(因為是要賣的車嘛所以當然沒有GPS)
然後…..兩位來自不同車行的司機，穿著POLO衫跟牛仔褲…不是白襯衫更沒有手套
(唉….果然是標準車行裝扮，算了!反正他們也不是主角)
現在出發時間已經DELAY十分鐘了……好吧!趕快把車彩綁一綁出發。
此時，兩位司機大哥說他們不會綁車頭彩!!!!!?
你們不會綁我們也不會阿!!!沒人結過婚阿!!!!!
所以一行人七手八腳的想辦法把我自製的車頭彩固定在車子上
過程只有當新娘車的司機B有在幫忙，無論是車頭彩車把彩都是伴郎跟我姐夫在處理。司機A都只是坐在車上吃早餐滑手機，出發時間已經延誤了他卻一點也不會不好意思。
之後又搞了15分鐘，終於，車隊一共四台車從男方家出發!
(當然司機也不知道飯店地址，是我們邊開邊報路)
開著開著上到了快速道路………………….然後….我看到了我最擔心的事
……原本會從車頭跨到車尾的彩帶飄到我旁邊的窗戶…..
車頭彩鬆了
車頭彩鬆了
車頭彩鬆了
車頭彩鬆了
重點是現在在快速道路上阿!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1. 車頭彩整個歪了在車頭晃，彩帶一下吹到左邊一下吹到右邊，非常之鳥
2. 在快速道路上沒辦法馬上下車調整，如果真的掉了，我的自製拉拉熊車頭彩可是連撿都撿不回來
3. 無論是本身或其他車輛，物品掉落都非常危險….
此時我除了欲哭無淚外只能保佑他不要真的掉阿!
所幸，車子慢慢下到平面停在路邊，伴郎跟司機B重固定後再上路就沒問題了
(又耗了十分鐘…)
好了!文章夠長了!接下來真的是最後了!
到達飯店後就沒司機的事，他們只要自由活動五小時，在下午兩點半迎娶新娘把我們載回去就可以領便當!
原本說好的價錢是BMW 7-Series E66 兩台，三小時基本價是4500元超時一小時800元，(4500+800X3)X2-訂金2000=尾款，所以我交代姐夫等我們入門後再把尾款交給司機，原本網頁上有提及需要給司機600紅包/人沾喜氣，但我們一致認為服務實在太鳥了(遲到、沒幫忙綁車彩、不知道開車路線、衣服不正式)，所以不打算給這600元紅包。沒想到，兩位司機只拿到尾款以後不滿意，還回頭爭執
”公司有說一人可以拿到600紅包”
並且強調
”不知道這次時間這麼長，所以一個人要再多800元加班費”
(網頁上完全沒寫!!你們溝通有問題要消費者承擔?)
這件事是我之後才知道的!
我姊姊跟姊夫當下覺得我們在辦喜事不想跟對方吵起來，所以就順對方的意一人給了600紅包+800加班費。
OK!事情經過的原委就是這樣!!!
鳥不鳥?瞎不瞎?
礙於對方有我家的電話地址，怕會被找麻煩所以我們沒有立刻打回去爭執。
我們也不是想要求對方退錢或道歉什麼的!
因為已經結束的婚禮就跟商譽一樣沒有就是沒有了
把這篇經驗寫出來希望大家以後能多多注意，對方不是詐騙集團
但是萬萬沒想到是這種服務品質
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