高雄市 心情故事婚紗 (糟糕經驗)

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我是用老婆的帳號發文

 

因為實在氣得不輕,從頭到尾我一直想要和平解決也自認態度絕對不差

 

甚至原本對我們不划算的方案也打算同意

 

但對方說法前後不一,每次換個人講給我的答覆都不一樣,也沒有主動想處理這件事的樣子

 

一付就是吃定你們錢在我手上的態度,我個人覺得真的非常惡劣

 

決定直接來po文

 

以下直接貼我到消保會申訴的內容好了,講得很簡短有什麼疑問歡迎大家詢問~"~

 

 

#經電消保會確認該行為為訪問買賣

 

他們是在義大世界的非固定攤位說是婚紗展

 

但因為不是購票進入也不是封閉式單獨展場,所以應該有七天審閱期

 

但對方從頭到尾沒提過甚至連刷卡金額都偷改

 

 

1.到義大世界逛街被銷售人員堵在手扶梯口拉問我們情侶要不要拍照紀念,因正好預備結婚想說順便看看就進去了

2.現場一時未考慮清楚,應要求刷了一萬二的訂金,但現場人員卻未告知我們有所謂的審閱期,也未主動告知我們訂金最多只能要求20%(6000元),甚至一開始告訴我們要刷一萬,最後刷出來卻是一萬二

  當時想說反正都是要訂,就還是刷了

 

3.當晚回家與未婚妻上網看心情故事的作品,覺得跟妹妹拍過的別家婚紗比起來拍照風格與品質實在不符我們的需求(現場無從比較因此沒注意到),且未婚妻是新竹人已懷孕,訂婚也要在新竹辦,經過考慮還是在新竹處裡婚紗的事情就好,因此隔天中午立刻打電話到心情故事表示我們希望退訂,心情故事的店員告訴我無法退訂,我告訴他她們已經超收20%訂金,其店員告訴我可以退6000,另外6000無法退還但可以轉消費,與妻子討論過後覺得可行,於是再致電心情故事表示我們願意這樣處理,但卻變成王經理接電話後告訴我們他們的店員不可能這樣講,訂金的6000塊無論如何不可能退給我們

 

心情故事說法前後不一,且從一開始就讓我們感覺沒有誠信,就算之後可以轉消費我們也覺得無法信任這樣的商家

因此來信投訴並至郵局寄存證信函

 

 

 

 

申訴處理經過：

 

經過第一次申訴後約一周,心情故事來電表示收到存證信函與貴會的通知,並詢問我們是不是確定不在他們店裡消費,我明白的表示不願消費

王經理卻只說好的那知道了,並再也沒有與我們聯絡直到現在

 

 

調解事由：

心情故事對消費者不誠實,事後處理態度也讓人難以接受,包含訂金的數目,審閱期的時間,全都沒有告訴消費者

事後我們發現後決定不消費,態度卻一變再變,經申訴後也並未積極處理

直到現在我們婚事已處裡完才有時間回頭處理這件事

 

請求內容：

我們並沒有受到貴公司任何服務,且貴公司從頭到尾的態度與做法讓人難以信任,我們不願意做任何形式的轉消費,因此要求全額退款