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台中茱莉亞婚紗~ 令人不愉快的結局!!抱怨文~不喜勿入!!



文章88

活動0

發表日期2012年11月3日

2012-11-03

老實說……….會發這篇報怨文真的是自己從沒預料的!!

因為我對茱莉亞真的是充滿讚嘆以及喜愛的!!

茱莉亞是我從高中到出社會的婚紗夢想

可是在今天全部破滅!! 也造成不愉快不完美的結局

也讓我對於新婚的老公覺得非常抱歉及愧疚!!

這不該是新婚應該有的事情阿??!!!

事發至今……

依舊是…..~~~~~~

 

 

事情是這樣的……

我們的婚禮是今年的10/27

我想只要是今年結婚的新人都知道這是下半年度好日子之一

有介於此….我提早挑禮服(約三個月前) ,7/11就把結婚禮服挑好了

但最重要的白紗禮服一直挑不到喜歡的

於是禮服經理推薦了一件加價款的白紗

我非常喜歡,然後老公也很貼心願意加碼!!

就這樣….三個多月後我們完成終身大事後

10/29星期一下午兩點多歸還白紗及兩件禮服

本來壓金5000元門市都已經給我了

 

卻忽然出現一位類似修改師的女性人員大聲說白紗尾端裙擺有破洞

壓金5000元要先壓在婚紗公司!!

因未破損的在尾部,所以有些修補一下就看不太出來

叫我不用太擔心!!

等禮服經理看完牙醫回來之後才能跟我確認破損的部分他們自己可不可以修補

 

當下我們也表示 : 可是拿禮服的時候 , 禮秘也只有跟我們點件數

沒有讓我們檢查白紗的完整度就放進箱子阿!! 這樣我們也挺吃虧的!!

( 這三個月這件白紗禮服.多少禮秘經手及多少新娘試穿?? )

 

然後不知道為什麼周圍約5~6位人員. 都用一付發生大事情的眼神看著我們

好像我們犯了什麼錯??!! 跟剛進婚紗店的談笑風生有著天壤之別!!

 

  

當下門市跟我說 :

破損的是最外層網紗的部分,一般我們可以修補的話壓金就會還給你們.

就不會跟客人收費用的!!

就算修補要費用.因為是破損在外層網紗所以也不會太貴!!不要太擔心

晚上一定請禮服經理給你回電!!

 

於是我們把壓金5000又給了門市.

等待晚上禮服經理的電話….

等到晚上八點多一直沒有茱莉亞的來電

我們打了過去

禮服經理表示還在忙!還沒有辦法好好仔細看白紗的狀況!!

我問: 那什麼時候可以回覆我?

禮服經理表示要隔天11 ( 也就是星期二10/30 )

電話掛斷後

 

我老公說 : 說實在!! 看一下禮服的狀況要花很久嗎??

          連十分鐘都沒有空看嗎????      

          這實在讓人感覺奇摩子很差耶!

          就因為我們錢都全部付完了,5000元也還在他們那邊.

          所以我們的事情就可以擺在一邊.等我們問他們才要處理嗎?

 

當下我覺得對先生非常的愧疚, 哽咽著跟先生說抱歉!!

因為是我堅持要選擇茱莉亞的!!

先生看我哭,眼眶也是泛著淚, 不發一語握著我的手

我們就這樣不愉快過了這晚!!

 

星期二 10/30 11

本來應該可以享受甜蜜新婚嫁期的我

卻是拿著手機又在等待茱莉亞的電話

終於…..左等右等12點半多禮服經理打來了

禮服經理說 : 白紗他有仔細好好看過了!! 但除了昨天發現的後端裙擺破損

側裙擺還有兩個破損!! 這樣的話他們自己沒辦法補!!整個後面網紗都要換掉!!

我說 : 又有兩個破損? 怎麼昨天都沒有跟我們說?

禮服經理表示: 今天仔細看才又發現的!!

當下我覺得很無言…..

我詢問: 那以你以前補過的費用來評估. 這樣大概要多少?

禮服經理說 : 這樣大約估計是3000,但也有可能是3200.3400.3600!!

( 價錢越說越高!! 是要我做好高價賠償的心理準備嗎? ~~ )

我說: 這根本是天價!? 拿禮服的時候 , 禮秘也只有跟我們點件數

沒有讓我們檢查白紗的完整度就放進箱子阿!!我提早這麼久挑禮服.這之間多少禮秘經手.多少新娘試穿.??? 這樣對我們來說也不公平阿?

賠償金額根本由你們訂不是嗎?

後來禮服經理說她會在跟公司討論,看婚紗公司可以COVER多少!!

討論完會在回覆給我們! 就這這樣結束這通電話!!

 

星期三 10/31 下午兩點多

又是我撥電話到茱莉亞, 詢問禮服經理處理禮服的進度

這一次跟禮服經理真的兩個人真的說的都激動!!

禮服經理表示禮服都由她幫我親自修改,我這樣質疑她,真的讓她很受傷之類的!!

說實在!! 在挑選禮服的時候!! 我真的非常喜歡禮服經理的專業及挑禮服的好眼光!! 無庸置疑的高水準!!

( 之前有水水還私信問我,禮服挑不到喜歡的怎麼辦!我也是推薦這位禮服經理!!

  我自己本身服務的客人,也是推薦他們去茱莉亞!! 連新秘也建議他們找茱莉亞的化妝師 !! 

 有好的地方, 絕對不會吝嗇推薦!!  )

 

但我期實一直在質疑的是中間經手的人. 因為禮服修改好. 一定需要再整理.

像是清理禮服或燙熨禮服….等等!! 我想做這些雜事的不可能是禮服經理自己做吧!!??

又或是試穿過的新娘….如果是中間經手的人造成的呢!!??

大家再經手前或是試穿前都一定會知道這是加價的禮服.!!價值不斐!!

 不小心毀損了請問誰會承認呢???

 

這一通電話的尾端 , 禮服經理跟我說賠償價格還要再請設計師估價!!

晚上會把白紗寄回去給設計師!! 星期五才能告訴我賠償的金額!!

因為星期四他們公休!!

 

( 我先生問我 : 為什麼星期一不寄? 星期二不寄? 星期三才要寄?

  為什麼處理事情總是再拖呢?

  我滿臉無奈的回答不出來!!  )

 

星期五 11/2 晚上快十點

 

我還是沒有接到茱莉亞的電話!! 我又撥電話過去婚紗公司

禮服經理八點就下班了.電話轉給了門市!!

門市說: 禮服經理有撥電話給我, 但我沒接!! 也傳了訊息給我!

我說: 訊息我現在才看到, 電話是沒有的! 因為沒有來電顯示!!

訊息大概內容 : 設計師報價3800 , 運費茱莉亞吸收.

                           新人賠償金額3000!!

 

從一開始的不平.無奈, 到現在~~~~實再是…….唉!!

這篇抱怨文不是再叫大家不要去茱莉亞!!

而是這件是整個處理的態度及方法真的讓新人再喜悅的背後添了一道不愉快的傷痕

希望大家都可以避免, 當個快樂又開心的新娘!!

 

 

justkelly 在 2012年11月3日 補充:

親愛的justkelly 您好:

我是茱莉亞精品婚紗的線上客服員,

提供給新人好的服務與品質及美好消費過程,

一直是茱莉亞婚紗所努力的,

本公司一直都以正面負責的態度處理問題,

我們感謝與接受所有客戶給我們的指教與建言!

對於造成justkelly禮服還件流程不悅的問題,茱莉亞婚紗全體員工深感抱歉,

關於您所提出的服務感受,

客服也將請副總為您處理,

茱莉亞婚紗也將以最誠摯的心與justkelly溝通,

大家都希望一切能夠圓滿解決...

並以最誠摯的心與您溝通,

請您大可放心將問題提出;並且圓滿解決。

 

茱莉亞婚紗‧客服部信箱:julia22257890@gmail.com

茱莉亞婚紗‧免費客服專線:0800-584520

茱莉亞精品婚紗‧總管理處客服部

茱莉亞精品婚紗http://www.julianews.com.

justkelly 在 2012年11月14日 補充:

有看到各位水水的回應, 非常感恩 , 這之間過了一段時間 ( 因為我出國了 )

出國之前有跟婚紗公司的副總通到電話

BUT ....他就是重複一次禮服經理跟我說過的話而已!!

so...沒什麼幫助!!

拿回剩下的押金, 我跟先生只想趕快離開不愉快的地方 

當天退款的櫃台人員也很搞不清楚狀況!! 我都說了我是要拿剩下的押金2000元

她居然搞成我要繳尾款????? 哀~~~ 都結完婚還要繳錢阿??!! @_@"

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yuki6408~

" 個人覺得婚紗店處理程序&態度有問題(如果當事人陳述是真的話) "

一個忙完結婚的新娘,真的沒必要無中生有!!

難道不用擔心被告嗎??

謝謝你的回覆!! 但您( )的那句話,真是太傷人了!!

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Lv1 z75713

文章240

活動0

發表日期2012年11月3日

水水拍拍

真的建議拿到禮服時   最好直接在婚紗店檢查一次

不然有時婚紗公司應要凹  

新人也會相對吃虧了

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文章200

活動0

發表日期2012年11月3日

只能說學個經驗吧

以後買 或租任何東西   都要檢查一次 花錢買個經驗吧

我結婚時 環東西他們都沒檢查XD

不過可能你是加價的禮服吧 所以有特別檢查

像我以前買手機 買過附贈的耳機壞了 雖然手機很便宜 但是星情不好

所以以後買東西 都會仔細檢查一遍

要是我老公 一定會念我說 我自己也要負責任XD 沒檢查好

 

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Lv1 rle11

文章20

活動0

發表日期2012年11月3日

水水好可憐,唉

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文章38

活動0

發表日期2012年11月3日

很多婚紗店出借時都沒有讓新人檢查禮服狀況
等到新人還禮服的時候就把責任賴給新人,要求賠償

很過分!{#emotions_dlg.emo3-2}

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Lv1 cpw

文章5

活動0

發表日期2012年11月3日

親愛的justkelly 您好:

另外這邊向justkelly說明關於禮服修改報價流程如下:

通常在禮服的部分都是必須先洗整乾淨後才能夠寄送

在週一回件整理後,週二送洗,週三才能夠寄出,

所以在週五才能夠收到設計師的報價,在這部份向您做補充說明

 

 

茱莉亞婚紗‧客服部信箱:julia22257890@gmail.com

茱莉亞婚紗‧免費客服專線:0800-584520

茱莉亞精品婚紗‧總管理處客服部

茱莉亞精品婚紗http://www.julianews.com.

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文章1371

活動0

發表日期2012年11月3日

婚紗店設押金本來就很詭異,我們選的婚紗店也沒這種規定呀

在vw已經不只第一次看到這種爭議文,

個人覺得婚紗店處理程序&態度有問題(如果當事人陳述是真的話)

每次看到好像都是婚紗店收回婚紗之後,隔一段時間的單方說辭,

歸還婚紗也沒當場檢查,就一口吃定新人,這種行徑讓人難以茍同

為了一點金錢,跟客人斤斤計較,只會自傷信譽罷了

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文章200

活動0

發表日期2012年11月3日

下次如果再遇到類似的事情 最好拍照記錄 拍哪邊破洞了  現在用手機很方便了

很久以前 大學念書的時候 社團出遊 租車 出點小車或小碰撞

明明是對方的錯     後來我們跟他要證件 他說沒帶>< 只給我們一張他的名片

後來修車廠估計維修三千元 另外營業損失兩千 共五千

結果那個人原本連三千都不要賠的 後來一直跟他講

幸好他賠三千   營業損失 老闆不跟我們收

他說我們也有錯

租車店的老闆很好 就說學個教訓吧  

與你共勉之  

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文章25

活動0

發表日期2012年11月12日

投candygirl一票!!!

嗯~~我也是茱莉亞的客人, 剛剛畢業(1111)今天才剛還完禮服

以我的經驗, 拿禮服之前應該都會先試穿, 確認修改狀況無誤才取走吧?!

訂婚or結婚禮服, 甚至是媽媽服的部份都是如此~~

有些禮服修改合身但穿起來卻卡卡時, 江經理還會細心幫我調整好後請禮秘將這些細節狀況告訴新秘老師(新秘也是茱莉亞的)當天特別留意這個問題~~這部份, 他們的團隊溝通+合作狀況一直讓我跟先生滿意極了!!!

試穿時, 我碰過: 肩帶太長 , 腰線收得太高, 飾品花太不合意, 禮服款式超喜歡但感覺少了點裝飾........等等雜七雜八問題, 也都是江經理一一解決的<當然, 妳說的等很久, 我也碰過相同經驗, 但是回頭想想: 我自己常常就是一弄就在那弄了3 4個小時的客人, 想當然爾~~常會有"沒空"到沒10分鐘的情形發生>

媽媽服的部份, 因為婆婆反應一直覺得裙襬太長,擔心走不好會摔倒, 所以要求能不能改一下~~江經理也是細心評估了一下禮服材質之後解釋不可行的方法~~

但是, 對於修改不合身的部份, 幾乎都是當下換下讓江經理馬上改, 確認試穿OK才取走的~

或許是我們本身就是小心翼翼的客人吧??!!加價禮服跟白紗的部份, 在決定租用前, 我們就已經先跟婚紗店確認過禮服使用後"怎樣的損壞狀況是怎樣的賠償"等問題: 如果是合理的損壞部份應該就不需賠償!!例如: 裙擺的珠飾, 即便再小心, 讓他在紅地毯上拖行一次多多少少的掉珠磨損都是合理的當然也不用賠~~甚至是Demetrios的金光閃閃白紗, 我就曾打趣的問江經理"如果我請LBT可以租這個嗎?"~~答案是"原則上不可以, 如果你有把他買斷的打算~~因為上頭的布料or珠珠or蕾絲....等等, 如果損壞的太嚴重至無法修改, 那..........

有些衣服, 有些損壞部份是真的"嚴重" or"昂貴"or"無法挽救"的~~例如: 送客服我都是自己買明星老闆娘牌的, 想說"貴, 能當紀念也值得了"~誰知, 今天送洗時, 洗衣店的老闆娘打來說我的裙擺有勾紗~雪紡紗勾紗不就是意謂著全壞了的意思嗎??!!~

所以, 投candygirl一票~~~真的是當學個經驗~~

重要的是~~婚禮順利結束了!!!!!

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文章28

活動0

發表日期2012年11月23日

版水~~(拍拍)

結婚已花了許多費用真的被扣押金會很嘔。

我也是在台中的茱莉亞拍婚紗、租禮服。到目前為止已辦完結婚的婚宴,茱莉亞的服務人員都很好,歸還禮服幸好也很順利,(不然5000也是沒了= =),看完版水的文章,讓我有點擔心,因為我歸寧場的還需要再去租借,雖說押金是3000,但是若也發生這樣的事情,真的是會讓人坐立難安。

我再取結婚禮服件的時候,禮祕有讓我試穿、修改跟點件數,並沒有一一的清點禮服內的白紗網紗有無破損就放進箱子了。歸還是請親戚順道去歸還,還好有順利拿回押金。頭紗茱莉亞也有附,但門市的小姐也有提到若勾損要賠償,因此我一開始就請新祕幫我準備,結婚當天就用新祕準備的。

若是再歸還禮服時檢查這麼嚴格,店家其實也該再租給客人時就主動帶著客人一一檢查清楚,這樣比較公平,不然搞得客人好像冤大頭,版水說得有理,或許是原本他們員工再作業時就弄破了,黑箱作業誰知道真正毀損的是誰呢?

這樣會讓其他的客人也跟著很擔心吧~~ 雖然到目前為止我是沒發生什麼大的狀況

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文章33

活動0

發表日期2013年3月12日

這個我要記下來....要徹底檢查....再上一家也是有交易糾紛的店挑拍照禮服也是~都已經破到很誇張了~禮祕還跟我說沒關係!!

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