雄獅旅行社爛死了~~~~要參加的人,要小心他的條文~~~



文章599

活動0

發表日期2012年5月22日

2012-05-22

雄獅旅行社爛死了~~~~要參加的人,要小心他的條文~~~

參加5/27「閒情峇里島~蜜月灣海底漫步.双VILLA.激流泛舟六日遊」的行程,原行程中,住宿順序為飯店三晚、villa二晚,而行程中也安排在第五天為全日自由活動,所以全日自由活動可以享受villa的設施,

但是繳完定金後,在出團前,行程表出來,才知道住宿順序被更改為villa二晚、飯店三晚,這樣造成,原本在第五天的自由時間可以享受住宿費較貴的villa,但更改後的行程,自由時間只能在飯店,而villa更改至的第一天、第二天,確因行程到晚上才結束,回到villa時間都已經晚上,也無法慢慢在villa內享受,
⋯⋯
看到行程後,向旅行社反應,旅行社確告知,行程表中列明之住宿順序僅為先行提供給貴賓參考之用,因為後面二天的villa已經滿了,所以只給我們二種選擇,
選擇一:無條件接受,
選擇二:把自由時間改至第二天,

但是第二個選擇,對我們也不合理,第一天晚上才到峇里島,第二天就全日自由活動,所有行程都沒走到,就要我們自由活動,感覺行程非常不合理,中間和旅行社協商,旅行社表示後面二天的所有villa都已經滿了,所以無所改變,但是,5/27被告知所有villa都已經滿了的情況下,5/28當日,我們上網旅行社列出的villa,看行程上最後二天的房間是否已經滿了,發現villa在行程中最後兩天
的各種房型都還有空房,所以感覺旅行社有惡意詐欺和惡意欺負旅客的嫌疑。

明明國外(團體)旅遊契約書的第三條就有寫

第 三 條:(旅遊團名稱及預定旅遊地)
一、旅遊地區(國家、城市或觀光點):
二、行程(起程回程之終止地點、日期、交通工具、住宿旅館、餐飲、遊覽及其所附隨之服務說明):
前項記載得以所刊登之廣告、宣傳文件、行程表或說明會之說明內容代之,視為本契約之一部分,如載明僅供參考或以外國旅遊業所提供之內容為準者,其記載無效。

可是你定金or所有的錢都已經繳了,所以只能只認倒霉

明明就付了比飯店貴的villa的錢,渡原本行程上,自由活動的那就是在villa享受,但是只要旅行社高興,就只能住飯店,

第一次聽到,出去玩六天,第一天晚上才到,第二天就叫我們自由活動一整天

超超超爛的旅行社
 
還有各位水水,請告訴我,有什麼地方可以申訴他

 

yuaruyuar 在 2012年5月22日 補充:

國外(團體)旅遊契約書的第三條就有寫

第 三 條:(旅遊團名稱及預定旅遊地)
一、旅遊地區(國家、城市或觀光點):
二、行程(起程回程之終止地點、日期、交通工具、住宿旅館、餐飲、遊覽及其所附隨之服務說明):
前項記載得以所刊登之廣告、宣傳文件、行程表或說明會之說明內容代之,視為本契約之一部分,如載明僅供參考或以外國旅遊業所提供之內容為準者,其記載無效。

 

雖然他違反旅遊條約,但為什麼都沒有政府or公家的單位出來處理這個條文的部份,讓他利用這個不合法的條文欺負不懂的消費者,而且發生玖紛時確要消費者很弱勢的出來申訴,有那個老百姓懂,而且有多少消費者能有時間有力氣去申訴~~~

 

  • 加入最愛

  • 檢舉文章

  • Line分享

  • FB分享

文章917

活動0

發表日期2012年5月22日

客訴通常內部會自動河蟹掉~~

所以都是訴諸<品保協會>詢問或是媒體等  (大旅行社很怕上報)

 

不過看完水水內文

妳們去查詢的villa的確會還有房型,但~~旅行社都是大批訂購(例如一次訂20間房)

所以公司指的<滿房>是說他們旅行社自己跟villa業者訂購的房型都滿了,不是指該villa擁有的所有房型

而且旅行社吃定他們有盡到<事先告知>的責任~~

除非整團都是你們熟悉的人,否則該團只有幾個人抱怨,通常還是不會有所變更

(尤其又是標榜後兩天沒房,一樣住滿規定的飯店與villa天數)

只能盡量去協調啦..

要不然就只好退部分費用,不x不要去囉(=3=)  但還是會覺得沒出發玩到就要花錢,會更怒吧~~

檢舉此篇回覆

文章174

活動0

發表日期2012年5月22日

四月底送娘家媽媽獨自去參加雄獅的日本北海道五天團體旅遊, 不料她受了雄獅姚姓領隊的氣 - 公開對她措辭失禮不當且因為她購物消費不多就給予差別待遇, 她回來後心疼她不已 也是跟雄獅檢舉領隊的缺失, 因媽媽不是要退小費這種處置, 而是希望領隊給她慎重的道歉, 雄獅說要出具一份姚姓領隊簽名的道歉函, 但是迄今也都沒有收到, 只是敷衍了事. 

只能說量大低價不代表服務好, 建議水跟旅遊品保協會檢舉抵制他們!

http://www.travel.org.tw/

檢舉此篇回覆

文章143

活動0

發表日期2012年5月22日

定型化契約上好像都有註明,他們隨時有權可以更換 取消行程耶

 

我應該也算小小受害者吧

上個月我付訂了他們的黑部立山行程,預計6/7出發,我很怕人數不足無法出團

後來的幾個星期內我一直都有上網去看付訂人數,滿團人數是24人,但付訂人數那時只有4人

突然有一天發現,團被鎖住了,看的到行程,卻不能報名

過了一兩個星期,我寫mail給業務,我問他可以順利出團嗎?

他說,至今仍然只有4人付訂而已,我說,只有4人付訂??  那為啥我看到團被鎖呢?

業務說,因為有個客戶一次報名20人,所以他們才鎖住,但後來還沒下文

也不知道對方到底要不要去

 

當下我聽到這件事的時候,心裡很不開心,滿團是24人,你接了一個20人的大團

那我們4個散客,不就很容易被導遊領隊 乎略

而且對方已經鎖了很久,你們若不鎖團的話,搞不好這段時間會有很多人報名呀...

業務說,他會在去追看看

後來的那幾天,團還是依舊被鎖著,人數還是依舊不足

 

過了一個星期後,業務打電話給我,問我要不要換其他團

他說,我報的團,因為人數不足,已經無法出團被取消了

旅行社後來把訂金退給我了

 

我心存懷疑,搞不好是因為旅行社接了大團的人數,所以把我們散客給踢走了

檢舉此篇回覆

文章423

活動0

發表日期2012年5月23日

我之前參加雄獅-長灘島的團

導遊也超爛的阿~

每天行程走的完全跟當初的不一樣

(是完全不一樣 !!!!!!!)

然後每次問那接下來的行程是甚麼 ? 或是問他那隔天是 ?

他也不說!!!!

(害我們衣服準備好 完全也不夠用 !!!

 該下水玩就一次濕 他也不是 我們衣服 泳衣都是濕的 換好衣服 又帶我們去玩水的

 *************  重點也不說接下來是要幹嘛 **************** )

 

還有一天是 早上他先帶自費參加深潛的去玩

丟我們在飯店 然後飯店說10點就要退房

結果我們一群就待在飯店大廳等他們回來

(還等到12點多 也不說我們要去哪等 或是去哪用餐 因為有些人住不同飯店 超火的ˋˊ)!!!

 

原本說最後一天是自由活動 我們都已經看好餐廳 要去吃好一點 

結果當天又說要到某餐廳集合

整個就很莫名其妙 亂七八糟

 

所以 我絕對絕對不會再找雄師旅行社了 !!!!!!!!!!!!!

檢舉此篇回覆

文章599

活動0

發表日期2012年5月24日

超不爽的~~~我都還沒出去~~~~就這樣子了~~~~會不會冏在路上~~~~

我同事還說,你這樣和旅行社協調~~~~不怕出去的行程會有問題??但是,如果已經不滿,我一定要告訴旅行社,我的訴求,雖然,從頭到尾,結果都一樣~~~~

 

在前二天,也有到旅行社的客訴中心客訴~~~~

結果呢??

 

客服小姐說的內容和門市一模一樣~~~~

而且比門市小姐更……

 

在行程表中,旅館的部份:

第一天:xx飯店 或xx飯店  或xx飯店

第二天:xx飯店 或xx飯店  或xx飯店

第三天:xx飯店 或xx飯店  或xx飯店

第四天:xx villa 或xx villa  或xx villa

第五天:xx villa 或xx villa  或xx villa

 

是不是讓旅客很直關的認為,第一至三天就是住飯店,第四、五天就是住villa,

就算在其他地方有備註"行程中列明之住宿順僅為先行提供參考之用",這樣的備註也是不合法的

第 三 條:(旅遊團名稱及預定旅遊地)
一、旅遊地區(國家、城市或觀光點):
二、行程(起程回程之終止地點、日期、交通工具、住宿旅館、餐飲、遊覽及其所附隨之服務說明):
前項記載得以所刊登之廣告、宣傳文件、行程表或說明會之說明內容代之,視為本契約之一部分,
如載明僅供參考或以外國旅遊業所提供之內容為準者,其記載無效。

 

客服小姐說:訂房上會有困難,所以會更改住宿順序,那為什麼在旅館的部份就寫飯店or villa,而不是飯店or飯店or飯店,在後面二天,villa or villa or villa,讓人家感覺是固意讓旅客很直關的認為後面幾天就是住villa,也就是自由活動的那天可以住villa,享受villa

 

那小姐就說,要不然你的自由時間可以換到第二天~~~

我拒絕了,原本的行程,第五天住villa,整天自由時間,我們的預算是享受villa時,再抽出一點時間去逛一下這幾天行程下來不盡性的行程,

 

那小姐就回,那你參加錯團了,你應該自由行才對

冏~~~~明明,第五天就是自由時間,我做規畫不行嗎~~~~聽完客訴小姐說的話,

只是更不爽~~~~雄獅的客訴小姐都是這樣說話的嗎???

 

 

 



 

 

檢舉此篇回覆
感謝您,於veryWed分享您寶貴的經驗,送出前請詳閱以下條款: