- 未分類
- 未分類
令人失望的"西雅圖婚紗"
開一間服務性質的店 真的要注意到自店的服務品質
注意這些小細節才能換來客戶的尊重 而不是失望跟怒火
我拍婚紗照的時候比這個還趕時間 但卻沒有這些失誤
這次拍這個親子照讓我覺得怎麼會有那麼不尊重客人的服務態度
2011年12月23號拍完照片
2011年12月26號挑照片
挑完照片之後 接洽我們挑照片的蔡先生說 2011/01/05過去看美編 一個月後拿照片
在路上我算算日期不對 隔天馬上叫老公連絡那位蔡先生
在電話裡蔡先生也確定2012/01/02 星期一過去看美編
2012年01月02號看美編
結果我們過去了 要看我們的美編
美編先生說:阿 是寫2012/01/05看美編
結果我跟我先生還有美編先生 一起轉頭看著蔡先生
美編先生問蔡先生 他們美邊改日期嗎
蔡先生說:對阿 2012/01/02星期一
美編先生說:你沒跟我說阿
美編先生跟我們說:那我再寄MAIL給你校稿
以上白跑了一趟
然後再校稿完MAIL的美編與修片
美編先生與我已電話確認日期
因為用MAIL傳的照片檔案比較小
我請他能傳實際大小的檔案給我嗎?
因為我要洗照片給我的家人 因為過年我怕照片來不及洗好送人
美編先生就說:取成品在連光碟一起拿給我 來得及在過年前的
美編先生說:2012/01/16號給我
結果我今天過去了 我看工作人員找我的東西找不到
我老公就說 該不會又出狀況了吧
結果工作人員說 今天沒有寫到你的取件
我說美編先生就是有跟我確定2012/01/16 給我
工作人員說:不然我宅配給你
我說:我不要我今天來了我就要拿到
工作人員說:因為最近比較多事情
我說:難道我來貴店消費 我的就不是你們的業務繁忙之一嗎?
我說:忙?我的就可以先省略掉 去忙其他客戶的嗎?
工作人員說:廠商真的趕不出來
(趕不出來 也不用電話聯絡我嗎?一定要我常常白跑嗎?)
我說:那是美編先生跟我確認日期的 請他跟我說
工作人員說:他今天休假 電話關機
我說:那叫老闆跟我說這問題出在誰身上好嗎?
工作人員說:我幫你們宅配不會再讓你們跑一趟
我說:都過年了 宅配不會塞貨嗎?
工作人員很直接的說 不會 我們寄貨都很快大約一~兩天
(完全沒顧慮到過年宅配的問題 都不怕再開空頭支票令客戶不悅嗎?)
我直接回答他說:我在年節也常寄東西回娘家 至少要塞個4-5天
我上個禮拜寄出隔一個禮拜才收到..
他還是說 我們寄貨都很快 大約一~兩天
到底是內部對客戶的時間很不重視 而沒有明確的去交接這個業務
還是 東西沒處理出來 客戶白跑一趟 再來安撫客戶嗎?
台北市 愛國東路上
加入最愛
檢舉文章
Line分享
FB分享