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幫忙轉貼 : [分享]所謂高價團的 [滑有] 旅行社 - 義大利蜜月旅行
各位水水大家好~我本人也是快結婚的準新娘,最近一位很要好的同事參加了華x旅行社的義大利蜜月團後,
回來很不開心的跟我們分享了心得,這位同事為了不要讓更多人去個蜜月花了冤枉錢,所以請我幫她轉貼以下文章.
我只能說,或許這並不代表所有華x的團都會如此,但是旅行社裡總會有些不是很負責的導遊會帶給大家不愉快的旅行.
而事後旅行社的高層的處理熊度也很令人失望.給大家參考
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作者: 小v
參加網路 大名鼎鼎的高價團 : 華X 好朋 友旅行社( 團費一人約15 萬台幣)
去義大利度一生一次的蜜月....但一路上除了好相處的團員..
其他 行程 領隊 都爛透了~
各位新人都期待有美好回憶的 蜜月旅行...
希望大家可以再出發前慎選旅行社..花錢事小.但是回憶 & 時間無價!
尤其當回國後 跟旅行社反應..連個道歉都沒得到~ 還一付愛理不理 真的很劣質...
以下是一些經歷的整理 .
1.領隊 缺乏服務的熱忱， 畢竟有八對參加蜜月旅行! 超過五對都很不開心
2.本團有一個行程 是從拿坡里到米蘭,有夜臥火車 跟搭國內廉價航空可以選
我不知道誰決定要搭國內班機的! 我們私底下問過, 根本沒業務問我們~
更誇張的是,過了拿坡里海關時,團員感覺像是被金光黨洗劫一樣被對待,所幸無人受到傷害與金錢遺失!
明明都已經過了安檢了,卻還有幾位自稱是警察的人(穿便衣),叫你拿出護照,然後帶你去小房間,
然後搜你全身,接著就叫你把錢拿出來數
本團有4~6位叫進小房間!大家都嚇呆了,不知發生什麼事,好在身上現金都不多.
[錢哼麗] 領隊自己在幾個月前已經被下毒手. 卻仍安排這樣的旅程.
我本人也被搶走護照,當下, 領隊離我20公尺遠! 完全不聞不問~
(我可以理解! 因為大家都要自保)
貴公司沒能力處裡這樣的事件,就不應該安排這樣的行程~或是說事先就應該幫我們大家喬好.
3. 本團幾乎所有人對搭乘easyJET十分傻眼! 從卡布里買東買西,
有些東西沒能帶上飛機~ (航空公司小姐看心情決定要不要讓你帶登機箱上機).
不知道您能體會在停機坪旁邊整理行李的感覺嗎? 沒有劃位.
跟大家擠來擠去,我實在難以理解! 這是高價團嗎?
4. 藍洞沒看到,沒人怪華X~ 但是[錢哼麗] 領隊卻說希望我們團員自己去問船家.
證明他沒有騙我們~ 說實在! 很無聊! 程X旅行社在同一天 同個時間的也沒看到,
但他們的領隊帶他們出海~去藍洞附近繞繞! 搭卡布里的公車繞島走一下~
甚麼叫做用心???人家這種才叫用心!!
5. 跟領隊反映餐點問題, 領隊回答那都是公司安排的! 我們只是希望下一餐
牛排不要那麼熟 那麼硬! 領隊從沒關心我們吃得好不好~飽不飽~
反正都是公司安排的~大家都覺得餐點有待加強~
領隊不會跟華x說, 他總是說他跟華x無關.
6.我搞不清楚去米蘭那天為什麼要去吃那家難吃的168酒家(Buffet)!
那天華x是規劃在米蘭待到下午三點,但我們只在早上逛了三個小時,然後就拉車拉了40分鐘去吃一個中式Buffet
而且一待就在那裡待了三個小時,那天如果是安排自理午餐明明就會比較好,而且行程上本來明明是寫六菜一湯!
浪費我們在米蘭寶貴的時間!
幫我們安排自理餐點的時候 又都是因為趕車來不及去餐廳, 然後附近根本沒甚麼吃的,是要我們去那裡找吃的?
五漁村倒是可以安排餐點那邊有許多餐廳..但這時候卻叫我們自理!
看到隔壁的日本團就都有安排! 結果最後就是我們都是買麥當勞, 因為領隊自己也買~
7.本團的當地導遊都安排得亂七八糟
去龐貝城, 領隊突然說今天沒有中文導遊! 所以請個外國人站在旁邊! 由他介紹~ 我們是臨時團嗎?
來到羅馬, 一位大哥先生說他也是被臨時找來當導遊! 他已經五六年沒當導遊了~說的顛三倒四,
我不怪他, 因為他熟的就是建築方面的東西~但是他對歷史沒有太多著墨..
逛凡蒂岡教堂,領隊說預約11點,叫大家十點就要到! 蝦等了一陣! 結果又叫我們回去跟其它一般民眾排隊~ ?!
不是有預約嗎???為什麼預約了又還是要排隊呢?
這就是15萬團的品質!
最後傻眼的是我們問領隊為什麼沒有中文導遊,領隊很好笑的回答我們: 人不能生病嗎? 我無言了....
8.前往威尼斯~在港口等船等了40分鐘,沒有關係,但是沒人提醒我們
那邊的階梯有多少! 本團有四個女生自己要扛行李! 要走兩公里~
我沒看到 領隊提醒過甚麼~ 幫忙過甚麼~他都走她的~ 隊伍拉超長..
回來問他及提醒說要等一下後面的團員~ 他說他都有注意人數!
9. 另外! 領隊常常忘記提醒大家要穿戴的東西...
耳機沒講~ 大家放大行李~ 到了龐貝城~ 大家在停車場翻搭行李拿耳機.
長褲沒說~ 女生整理好了又要去翻大行李才可以進大教堂...真的有夠OOXX...
已經坐在前往卡布里島的車上(只剩過夜包)~ 才提醒女生不要穿裙子~
10. 領隊一到桃園~ 一句話也沒跟我們說人就閃了!
在飛機上還跟團員嗆聲(為了團員行李箱撞壞沒處理) 也很誇張!
令我印象深刻! 不管怎樣~ 我覺得顧客至上,但他! 真的令我動怒了!!
其他還有一些事情 但也懶的逐一敘述
一個連續帶團到義大利已經兩三個月的領隊~ 我也不奢望他能還有甚麼熱忱
從他的臉上~ 我只看到倦怠~ 疲勞~
以上的經驗 希望大家在選旅行社 不要被網站 照片給蒙蔽了..
同團有很多人都是比較過很多才選這家, 但也覺得被騙了~
私底下問了幾個朋友...大家對於該公司近期的表現也很失望...只是大多選擇不去處理
以免破壞自己的心情~
會選擇post出來.是因為回國跟該公司反映 ,該公司說要回覆卻遲遲未回覆
一付事不關己的樣子...業務部門只會 SELLING 卻不處理客人問題
這業務也真好當, 還是他覺得我們這些蜜月的人錢都很好賺?
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P.S 作者不是特約廠商小V哦,因為VW功能他自行LINK了
2011.9.29
作者小Ｖ補充:
今天旅行社已開始積極聯絡及釋出有想解決事情的態度.
再次強調或許不是所有的華X團都是如此,大家可自行偵酌.
後續若有圓滿的結果會再跟大家分享.
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以下文字由 華友旅行 提供，veryWed廠商服務代刊
華友旅行的說明：
1. 因為義大利位屬南歐，每年夏季期間，氣候炎熱，若是搭乘火車，在悶熱的車廂曝曬一整個白天，傍晚搭乘時。(夏天九點多才天黑！)舒適度會大減，故此段期間不安排夜臥火車，都是搭配國內班機，除非是客人主動要求。所以接洽您的業務才不會主動詢問您。(且這團前幾對報名的客人，都是指定要搭飛機！)
2. 義大利國內班機的飛行服務，目前僅有AZ與Easy Jet兩家航空公司。若國際航段台北出發，使用義大利航空機票，才會一併使用AZ的國內延伸航班，19：45起飛。但若國際航段台北出發使用的是華航，AZ的機位取得較不容易，所以我們搭配EasyJet，19：15起飛。EasyJet的航點遍及義大利國內大城，以及歐洲其他國家的重要城市，歐美旅客搭乘使用非常的盛行。旅客可以先行上網取得登機證，不需遵照一般的規定，需要在起飛前的二個小時趕到機場辦理登機報到手續，可以節省了許多的寶貴時間。
3. 為了簡化通關流程與時間，我們都會建議以過夜包或登機箱方式，快速通關，省略全部旅客都要臨櫃去加掛行李的手續及時間，若真有少數團員的行李過多必須臨櫃加掛，領隊也可以不必花太多的時間去臨櫃處理。有些登機箱因為尺寸大，或先前已經有太多類似的手提行李已經登機，為了確保有足夠的置物空間，避免晚登機的旅客，因為找不到置物處。所以，地勤人員會主動調配，留置晚來的及攜帶較大的登機行李者，直接由航運人員送至飛機下方，置放機腹之中。
4. 波里飛米蘭是最節省時間的交通安排方式，不論搭乗那家的國內航班，都是必須經由拿坡里國內機場，走相同的安全檢查線。您提到機場安檢通關時，遭遇刁難，甚至差點演變為劫財實在是偶發狀況，我們也非常不希望遇到。基於保護旅客的立場，我們都會特別提醒旅客，並說明基本應對方式。本團的領隊也會在場做隨時的應對處理絕對不會不聞不問！
5. 基於歐洲的飲食習慣與台灣的有所不同。在行程中安排幾餐不同主食的當地料理，希望團員可以體驗到義大利道地的菜餚，能更深入了解義大利的風土民情。若有餐食不佳或旅客不適應時，跟領隊反應，他一定會馬上與餐廳反應並做改善。我們充分授權領隊做適時的調配。並非不能更動！而且用餐時領隊都會做巡視的動作，詢問客人用餐的狀況。當時用餐中，領隊指出並無接獲來自團員的反應，所以沒有做更換的動作。而是離開餐廳之後才接獲團員的提問。造成餐食的不滿意，深感抱歉！關於米蘭的中式餐，我們安排有buffet的中餐廳，是希望讓客人有更多菜色的選擇！而且中式餐廳事實上是不太可能待到三個小時。我們行程中安排的自理餐，一是要前往機場搭機，一是搭高速火車，這些安排當然是為了節省時間，而這些地方餐點的安排都是非常方便！另一餐是在五漁村，因為餐廳都比較小，並且我們希望讓客人有充裕的時間漫步體會這裡的悠閒時光，所以安排餐食自理！
6. 關於藍洞行程，本公司以往也安排過遊船一圈的替代方法，只是卻造成負面的反應。藍洞不能進去的主因，常是因為風浪大以致水位太高。而安排遊島一圈，需要1小時，在風浪大時搭船遊島，整趟旅程會很顛簸，容易造成旅客暈船不適或嘔吐。所以調整取消這項安排，也是為了整體旅行的舒適性考量！
7. 至於導遊的部分，朱大哥是資深的羅馬導遊解說員，當天朱先生的說法讓各位誤解，深感抱歉！旅客如果有問題，相信他的專業知識，一定可以滿足旅客的需求。
8. 龐貝的團體導覽完全是依照當地旅遊法規的安排，為了讓旅客了解龐 貝城，領隊大都會加強講解，也可以比較詳細深入。我們的領隊帶團經驗都非常豐富，可以做很深入的解說 。倘若還有疑問，都可以發問，再由領隊或是導遊做補充說明！
9. 隨身耳機是旅程中每天都要使用的。以便隨時可以清楚的聽到領隊或導游的解說，不受干擾。至於穿著部份，除了有特殊服裝規定的聖彼得大教堂及米蘭大教堂有要求，領隊會提醒外，其它地方一向不會特別要求。義大利行程景點領隊都會提早告知，本公司的說明手冊上亦有標明行程內容，除了上列之教堂有特別規定！衣服穿著多是以個人喜好與舒服為原則！
10. 行李箱本來就是消耗品，運送過程凹陷或損壞，除非是旅行社明顯的人為過失所致，否則要求旅行社賠 償，恐欠公允！針對旅客的要求領隊確認當天旅客狀況時，即已說明返回台北可以聯絡業務服務人員並非不聞不問。返國第一天，我們也立即主動連絡過旅客，準備安排取回行李箱送修的事宜。這方面華友對客人是很負責的！
關於領隊的服務熱誠，我們虛心接受旅客的批評指教！並且會查明旅客提出的疑義，盡速做出適當處理。如果領隊並無旅客所述行為，也希望還給領隊一個公平的評價。希望以上的說明能夠讓顧客諒解，再次感謝所有團員對於本公司所提出的相關建議，我們會仔細的檢討並做改進！對本公司的鼓勵，華友也會虛心接受。後續的聯繫，我們已經委派武傳祥經理處理了！
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