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這樣ㄉ結果是好還是不好?? (文長~抱怨文~不喜勿入)
話說7月份結婚有請婚禮攝影公司來攝影(聲音+影像)
但是在收到成品後卻發現作品有瑕疵
詢問後才被告知~錄影當天機器有問題
所以有兩段沒有錄到聲音只有影片
對方公司現在談到賠償問題
但是我們希望ㄉ是ㄊ們負擔一半的責任
ㄊ們卻回覆我們下列ㄉ話(交談多次~但msn只有紀錄到下列東西)
請大家幫我看看~我要怎麼回覆比較好~~~
(藍色部分是我~紅色部分是廠商)
~~~Joan~~~ 說:
楊先生你好~~昨天已跟我先生討論過了
楊 yangphil 說:
是
~~~Joan~~~ 說:
我們不否認你們當天人員ㄉ出席~~
但是作品的確有疏失ㄉ地方~~
楊 yangphil 說:
是
~~~Joan~~~ 說:
雖然你們說是機器問題~~但機器也是你們自己的
楊 yangphil 說:
是
~~~Joan~~~ 說:
這點確實不能要我們去承擔後果
楊 yangphil 說:
沒有說要你承擔~~我們已經承認那是我們的問題
~~~Joan~~~ 說:
且交付的作品也的確有很大的問題~~(是我們不太能接受的地方)
我們希望你們要承擔一半的責任~~
楊 yangphil 說:
可能無法接受
~~~Joan~~~ 說:
而不是要我們接受這有瑕疵的作品~~
楊 yangphil 說:
因為 聲音的部份 佔全部時間不到 1/3
我已經答應你1/3
~~~Joan~~~ 說:
對我們來說~~結婚是一輩子一次
楊 yangphil 說:
我能了解感受
~~~Joan~~~ 說:
你作品的呈現不完整~~
楊 yangphil 說:
但我們還是必須有我們的立場
必須依照 比例原則賠償
~~~Joan~~~ 說:
回憶是無價的
楊 yangphil 說:
我了解
我們非常抱歉
~~~Joan~~~ 說:
不是一句機器造成~~
就讓我們有那麼大ㄉ遺憾
有上網問過許多朋友~~看完東西有什麼感覺~~
楊 yangphil 說:
我們沒有推諉責任
~~~Joan~~~ 說:
都覺得證婚跟~我們上台有講話ㄉ部分~~沒聲音真ㄉ是看ㄌ也沒感覺
我們想要的就是攝影畫面的豐富性~~才會去請到主持人
楊 yangphil 說:
你們說的ㄧ半,我們討論一下
~~~Joan~~~ 說:
那也是我花ㄌ一萬請來的專業主持人~~但ㄊ說話ㄉ部分~~卻沒有錄到~~
也呈現不出你影片的感動ㄌ
楊 yangphil 說:
不過 我必須講 你花一萬,不是只為了拍 主持人講話
如果 ㄧ萬 只為了主持人講話, 沒聲音,我 二話不說 全退
但 ㄧ萬 是 整場錄影
~~~Joan~~~ 說:
結婚喜宴~~我想最重要的就是我跟我老公這兩ㄍ主角~~而我說話ㄉ部分居然連一點聲音都沒有~~
楊 yangphil 說:
在主持人獎畫那段,嚴格來說只佔 全部時間 不到 1/10
我講過~~任何一段 對我們都是重要
~~~Joan~~~ 說:
讓我想要重覆看我到底說ㄌ什麼祝福台下賓客都不的而知~~
楊 yangphil 說:
不是 指有沒聲音 那段才是重要
今天 如果 是別段沒聲音,你ㄧ樣會說 那段是最重要的
我們討論一下回復您
~~~Joan~~~ 說:
我是主角~~說話都沒有聲音~~我真ㄉ不是能接受~~畢竟我那一場婚宴~~
也才上台說話那麼唯一ㄉ一次~~
楊 yangphil 說:
其實你講任何的遺憾。我都可以體會
~~~Joan~~~ 說:
你們發生的這ㄍ情況我有再網路上po文~~問ㄌ很多路人ㄉ意見(當然我沒有公佈你們公司ㄉ名字)
但所有ㄉ新人都覺得
這樣ㄉ影片就真ㄉ失去原本ㄉ價值ㄌ~~
楊 yangphil 說:
你這樣是威脅我們嗎?
不過 只要是同業 大家都知道 這是很難避免的狀況
~~~Joan~~~ 說:
我沒有再威脅你
楊 yangphil 說:
我們 願意與你協談
~~~Joan~~~ 說:
我只是針對問題~~問看看旁人ㄉ感受
楊 yangphil 說:
老實說 已經比 ㄧ般工作是好太多了
我查斯特 遇到問題無需閃躲,我會處理,也不會換名字再開一家
~~~Joan~~~ 說:
且你們攝影師~在後面剪接就發現母帶沒有聲音~~卻沒在第一時間跟我們說
楊 yangphil 說:
這是您的感覺
~~~Joan~~~ 說:
我真ㄉ覺得~~如果今天我們都沒意見~~是不是攝影師就這樣當作沒這回事~~
楊 yangphil 說:
但 對我們來說,就是想辦法處理
我想 目前這狀況
結論就是
~~~Joan~~~ 說:
還有~~你們成品也沒全部交完成~~第一次寄給我們ㄉ光碟~~兩片都撥一下就不能再撥放
之後只有補一片光碟給我而已~~
我想~~今天你如果換ㄍ立場想~~
在第一時間~~攝影師再做剪接影片ㄉ時間就發現
母帶沒聲音有問題
就趕快把問題告知我們~~
我真ㄉ還不會那麼不舒服~~
我一開始詢問你~~你也跟我說~~都有聲音~~
卻在co母帶給我之後~~
楊 yangphil 說:
我們至上12萬分歉意,賠償多少,你有你的價,我們有我們的價,我們討論一下
至於你是不是要說我們公司怎漾,那是您們 的權益
不過 我們也會視這部份衡量賠償的事宜
我了解沒聲音,你們ㄧ定不滿
但我也說 沒人願意不是故意的
~~~Joan~~~ 說:
前兩天我去電~~你才又跟我說~~你有看到母帶沒聲音呈現
這種感覺比起你第一時間就告知客人~~真ㄉ感受有差別
基本上我比較希望是公平~~既然你們攝影師有來拍~~那我願意付一半ㄉ費用
楊 yangphil 說:
我不在回應 昨天電話講過的東西了
~~~Joan~~~ 說:
但機器造成ㄉ部分~~我想這就是屬於你們應該負責ㄉ問題
楊 yangphil 說:
很奇怪,我都一直說我有要負責
不要一直繞在這部份
依據比例原則,我要賠給你的 只要 1000元 就夠了
~~~Joan~~~ 說:
我只希望你們可以有誠意ㄉ解決問題~~
楊 yangphil 說:
那是您的權益
我們不怕人家說
~~~Joan~~~ 說:
如果真ㄉ要說~~我早就公佈ㄌ~~你們也有你們服務ㄉ顧客說你們作品很好
當初在網路上就是看到你們風平不錯
楊 yangphil 說:
你說,我ㄧ定公開道歉,但賠償我們就按照比例
~~~Joan~~~ 說:
我才會找上你們
楊 yangphil 說:
別說這些了啦~~我們一直都很好
今天 我會跟你談那麼久,那是因為我們是 查斯特
~~~Joan~~~ 說:
如果你要按照比例問題~~那我真ㄉ無話可說~~哪ㄍ部分比較重要~~
楊 yangphil 說:
任何一部份都是重要的
~~~Joan~~~ 說:
哪ㄍ部分ㄉ東西對新人比較值得回憶
楊 yangphil 說:
任何一部份
~~~Joan~~~ 說:
我想你們都拍攝那麼久ㄌ~~你應該也很情楚
如果你們真ㄉ要按照你們ㄉ想法去想~~
那我能說啥~~
對我來說~~就是~東西有瑕疵~~
試問~~叫你買ㄍ有瑕疵ㄉ東西~~你要不要~~
如果可以~~我並不希望跟你討論到賠償問題~~
楊 yangphil 說:
1/3的賠償 等於當天拍8小時,有 2.5小時以上 我們做白工
但在影片中,10分鐘左右沒聲音
這比例上,我們已經讓步很多
希望你們了解
~~~Joan~~~ 說:
如果你要拿回憶這種無價ㄉ東西來衡量金錢
那我無言~~且影片沒聲音是20分鐘左右
楊 yangphil 說:
就算以 全片時間 1小時計算,也是 1/6時間
~~~Joan~~~ 說:
對我來說~~回憶是用錢買不到ㄉ~~如果你要用拍攝時間來計算~~那我要說什麼
今天我請婚禮攝影就是希望可以把結婚這人生大事錄下來~~
聲音+影像
你們要討論~~不討論都可以~~有決定再通知我
楊 yangphil 說:
會的
我預計下星期三之前 可以完成這部份處理
我知道您是好客人 也對我們很客氣了
只是~~~我們也必須堅持某部份公司的立場
真的很對不起您~~~
希望您先不要想這部份的事,過個快樂中秋節~~~
放假完,我會與您約時間
~~~Joan~~~ 說:
我真ㄉ比較不能接受~~你說ㄉ沒錯~每一段都直得回憶~~
但是我是新娘真ㄉ覺得~我ㄉ證婚~對我來說很重要
還有我上台抽捧花時~~
我說ㄉ很多話~~都是真心對姊妹說ㄉ
這些東西~對我來說~~都是錢買不到ㄉ~~我不否認你們攝影師ㄉ辛勞
但真ㄉ就是感覺ㄉ問題~~
也許你會覺得我吹毛求疵
但我現在ㄉ感覺只能說我很想哭~~為什麼影片會有問題
劉小姐,您好:
我答應您過完中秋與您處理賠償事宜
依據7/10拍攝內容中,因設備問題有兩小片段無收音(影像正常)
我們致上最深的歉意
公司部分認為三成已超過比例
我個人願多付500元以作補償
您在網路上一直說我們沒誠意
但希望您了解,如果是個人攝影師遇到這樣的狀況
可能連談都不談,置之不理。
此種狀況並非人員故意或疏失影響
我們已努力各種方式,
但在聲音無法還原的情況下,
我們已展現最大誠意
也希望您能見諒!
倘若您們可以接受(您ㄧ定認為無奈,我們真的已經付出最大誠意)
請留給我 您的銀行帳號
如果您認為 應該見面
請您告訴我適當時間
我會親自向您道歉!
~~~Joan~~~ 說:
所以你ㄉ意思是~~
楊 yangphil 說:
我的意思是
您ㄧ值認為我們沒誠意 很消極
但 說真的,在我知道 有片段沒聲音時
我們也一直 再用各種方式各種技術處理
但 真的很遺憾,我們沒法弄回來
~~~Joan~~~ 說:
但第一時間沒告知當事人~~確實讓我很不舒服~~
楊 yangphil 說:
賠錢,總是 大家最不想楚的的ㄧ種方式
~~~Joan~~~ 說:
若是我今天都沒問過你們說~~為什麼沒有講話聲音~~
楊 yangphil 說:
我有說過,知道時跟你說,於事無補
是有沒有辦法弄回來 才是重要
~~~Joan~~~ 說:
是不是你們就不會告知我說~~影片有問題
楊 yangphil 說:
就如同,如果現場就知道
馬上跟您說
只是會讓你 當天心情不好
拍起來更糟而已
所以 在這行,不論拍照或錄影
在現場發生什麼問題
通常都不跟新人說,怕的就是影響新人心情及表情
但事後說,新人ㄧ定說 當場為何不說
~~~Joan~~~ 說:
所以我當事人沒有知道ㄉ權利~~那我真ㄉ不了解我幹嘛要花錢找罪受
楊 yangphil 說:
您也別無限上剛
我們展現誠意,也不沒有你說的消極
所以希望 你也別擴大問題
~~~Joan~~~ 說:
我所謂ㄉ告知是~~
當你們發現影片沒聲音就應該跟我說ㄌ~~剪接ㄉ時候就發現問題
卻還要我收到成品才問你們說為什麼沒聲音
楊 yangphil 說:
我了解您的意思
~~~Joan~~~ 說:
那讓我有被你們欺騙+隱瞞ㄉ感覺
楊 yangphil 說:
這部份是我個人的疏失
~~~Joan~~~ 說:
如果我收到東西~~都沒說話~~是不是你們就這樣~~當作沒有事情
此種狀況並非人員故意或疏失影響
請問~~機器問題是我造成ㄉㄇ~~
楊 yangphil 說:
攝影師沒有誠實告知,我們不在錄用,並會對他提告,詐欺
~~~Joan~~~ 說:
那不是你們ㄉ疏失~~難道是我ㄉ疏失~`
楊 yangphil 說:
不過 您為何一直說 機器問題是你造成ㄉㄇ~~
我不是已經都說 機器是我們的,是我們的問題
~~~Joan~~~ 說:
本來機器ㄉ問題~~不是我造成ㄉ
楊 yangphil 說:
這樣講下去,我也不知該如何談
~~~Joan~~~ 說:
難道有錯
楊 yangphil 說:
是阿~~白痴都知道 機器是我們的
為何你一直說 機器有問題 是你的問題嗎?
~~~Joan~~~ 說:
是你自己打ㄉ~~此種狀況並非故意或疏失影響
楊 yangphil 說:
我親自道歉,賠錢, 請問您還需要我怎麼做?
~~~Joan~~~ 說:
那我想問~~到底是什麼影響~~讓我影片沒聲音~~
楊 yangphil 說:
您可以提,但已經超過我們的上線
您可以來看,我拿設備給你看是什摩地方有問題
用講的 您還是不了解
~~~Joan~~~ 說:
那是你們ㄉ專業~~但請不要用你ㄉ專業~~來影響我們消費者權益~
楊 yangphil 說:
講什麼東西阿~~
~~~Joan~~~ 說:
畢竟我花錢請婚禮攝影公司來拍攝~就是希望有完美ㄉ成品~~
楊 yangphil 說:
如果 您不願意談和解,我們也很遺憾
~~~Joan~~~ 說:
但如果成品有缺失~~又是你們機器影響造成ㄉ~~那我希望你們負擔一半ㄉ責任~~
楊 yangphil 說:
比例不足到一半
~~~Joan~~~ 說:
不是一句
不好意思~~或是機器造成~~
就要我喪失~~一輩子ㄉ回憶
楊 yangphil 說:
如果 您們無法接受我們提的3500元,那可能就依照你們想做的方式處理
~~~Joan~~~ 說:
如果回憶可以用比例來衡量~~那我真ㄉ很懷疑~你們有沒有同理心
楊 yangphil 說:
所以 我已經超出比例非常多倍了
~~~Joan~~~ 說:
況且我到現在~成品都沒收到完全ㄉ東西~~
楊 yangphil 說:
什麼啊?
真的是無限上綱
~~~Joan~~~ 說:
錢卻已經不知道付完多久ㄌ
你們ㄉ成品是兩片DVD對吧
那為什麼只給我一片
楊 yangphil 說:
請看合約,合約是就是
~~~Joan~~~ 說:
那我只收到一片DVD
楊 yangphil 說:
我已經寄兩片了,怎麼 在吵那麼多天的情況下你都沒提
限在 才在講
沒關係,我寄
~~~Joan~~~ 說:
你第一次~寄光碟給我ㄉ時候~~兩片都不能看~
你說你會再補寄兩片
我後來只收到一片~~我也有跟你說ㄌ
怎麼說我沒提~~
楊 yangphil 說:
我說了 我寄,不要再花你寶貴時間打那麼多字
~~~Joan~~~ 說:
因為你說我都沒說~~我只是告知你~~我很久前就說ㄌ~~是你忘記我有說過這件事情~~
別說ㄉ每次都我ㄉ問題
我從頭到尾沒說我要怎樣對待你們公司~~只希望你們可以負起責任~
楊 yangphil 說:
我們已經在負責任了
不要ㄧ直說我們沒負責任,像在不就是在談嗎?
~~~Joan~~~ 說:
既然你們認為你們已經付責任~~那我要說什麼
楊 yangphil 說:
我知道您的委屈,但我們真的無法把聲音弄回來,所以也只能談到這步 賠償
用餐吧~~下午繼續~~
楊 yangphil 說:
我們已把和解方式提出,接下來就等您們回覆
對方最後有說
如果都不能接受
叫我們直接去提告~~ㄊ們會等著收傳票
回覆妞妞~
當初合約書只是簡單ㄉ內容
並沒有談到如果成品有缺失~
會有賠償之類ㄉ條文
只有寫幾月幾號錄影
金額是多少
所以覺得不知道怎麼處理
回覆紫光:
PO文真ㄉ是想大家幫我想想怎麼處理
結果才剛PO文問大家怎麼處理
廠商就打電話來詢問
不是要談和解
幹嘛還在上面PO文
難道我問問大家ㄉ意見都不行??
只能照ㄊ們公司ㄉ和解方式
對方一直說我無限上綱
我不懂~~什麼叫做無限上綱
難道我說ㄉ都不是事實??
錯誤已經造成~~
對我來說~~回憶是不能用金錢ㄉ衡量
如果真ㄉ要解決事情~~誠意真ㄉ很重要
不是一直要求我這ㄍ消費者照ㄊ們ㄉ方式做
ㄊ們ㄉ態度讓我很失望~~
MAY0079:
當初就是覺得結婚一生一次
所以才花大錢請攝影~~
之後為ㄌ畫面好看和聲音豐富才又請主持人
(畢竟大家都知道餐廳ㄉ主持都比較制式化)
結果出事情ㄌ~~廠商是這樣ㄉ處理態度~~
真ㄉ驗證ㄌ~婚禮相關行業~
一生只會做你一次生意
所以不會有後續ㄉ服務~~
廠商ㄉ態度也讓我感覺(賠償部份要你就接受~不然就算ㄌㄉ感覺~~)
TO:有回覆ㄉ水水
謝謝大家ㄉ鼓勵~
我會看廠商接下來有什麼回覆~
再來決定要怎麼處理
TO:小花
剛開始接觸ㄉ時候
楊先生態度是真ㄉ很好
但是在交付完成品後
出ㄌ問題後就是這樣ㄉ做法
讓我心生畏懼~
但是有用ㄇ
錯誤已經造成~也不可能再結一次婚
希望ㄊ們可以好好處理
不是用這樣ㄉ態度來面對我
機器問題真ㄉ對我來說就是ㄊ們ㄉ問題
且當初我是先並不知道誰要來拍我ㄉ婚禮
事後ㄊ們要剪接ㄌ
發現問題ㄌ~也沒先跟我說
讓我有被騙ㄉ感覺拉
我不是不好說話ㄉ人~~
但如果對方態度是這樣~~
那我真ㄉ是無言
婚企~婚攝~新祕~~這種相關行業
雖然只有做一次生意
但也是要用良心去做
不是錢收ㄌ~~就這樣ㄉ處理態度
畢竟身邊還是有很多朋友還沒結婚阿
希望ㄊ們認真想想要怎麼處理ㄌ~~
TO各位水水:
感謝大家ㄉ鼓勵
該廠商已經回覆我ㄌ
針對此事ㄊ們深感遺憾
所以針對這件事情已經做出回覆~~~
廠商也做出令我相當滿意ㄉ處理
對此水水也要補充說明
該廠商還是有ㄊ們專業ㄉ地方
也許我ㄉ案例是個案
但是廠商現在也作ㄌ圓滿ㄉ處理
喜歡此廠商ㄉ水水別因為我ㄉ經驗
有任何ㄉ擔心ㄌ~~~
給該公司服務ㄉ新人還是有很滿意ㄉ人
希望大家都可以圓滿完成自己ㄉ終生大事喔
加油~~
TO~Nadia:
也許對你來說好像是價錢談不攏
但對我來說
如果可以~我並不希望談到賠償問題
本來人結婚就一生一次
看到你回覆很多人ㄉ留言都是一副是不關己ㄉ語氣
也許你ㄉ婚禮很完美~所以不能體會別人有一點點不完美ㄉ感受
如果網路上ㄉ人不能將心比心~~
就不會有這樣一ㄍ平台出來
提供給大家訴說與抒發自己ㄉ情緒ㄌ
看到你回覆很多人ㄉ留言都是
譴責別人ㄉ態度~~
那只會讓受傷ㄉ人更難過
請你平心靜氣ㄉ想想
再來發言~~
別再別人ㄉ傷口上面灑鹽~~
如有得罪~敬請見諒
也謝謝你ㄉ指教~~
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