這樣ㄉ結果是好還是不好?? (文長~抱怨文~不喜勿入)

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話說7月份結婚有請婚禮攝影公司來攝影(聲音+影像)

但是在收到成品後卻發現作品有瑕疵

詢問後才被告知~錄影當天機器有問題

所以有兩段沒有錄到聲音只有影片

對方公司現在談到賠償問題

但是我們希望ㄉ是ㄊ們負擔一半的責任

ㄊ們卻回覆我們下列ㄉ話(交談多次~但msn只有紀錄到下列東西)

請大家幫我看看~我要怎麼回覆比較好~~~

(藍色部分是我~紅色部分是廠商)

~~~Joan~~~ 說:

楊先生你好~~昨天已跟我先生討論過了

楊 yangphil 說:

是

~~~Joan~~~ 說:

我們不否認你們當天人員ㄉ出席~~

但是作品的確有疏失ㄉ地方~~

楊 yangphil 說:

是

~~~Joan~~~ 說:

雖然你們說是機器問題~~但機器也是你們自己的

楊 yangphil 說:

是

~~~Joan~~~ 說:

這點確實不能要我們去承擔後果

楊 yangphil 說:

沒有說要你承擔~~我們已經承認那是我們的問題

~~~Joan~~~ 說:

且交付的作品也的確有很大的問題~~(是我們不太能接受的地方)

我們希望你們要承擔一半的責任~~

楊 yangphil 說:

可能無法接受

~~~Joan~~~ 說:

而不是要我們接受這有瑕疵的作品~~

楊 yangphil 說:

因為 聲音的部份 佔全部時間不到 1/3

我已經答應你1/3

~~~Joan~~~ 說:

對我們來說~~結婚是一輩子一次

楊 yangphil 說:

我能了解感受

~~~Joan~~~ 說:

你作品的呈現不完整~~

楊 yangphil 說:

但我們還是必須有我們的立場

必須依照 比例原則賠償

~~~Joan~~~ 說:

回憶是無價的

楊 yangphil 說:

我了解

我們非常抱歉

~~~Joan~~~ 說:

不是一句機器造成~~

就讓我們有那麼大ㄉ遺憾

有上網問過許多朋友~~看完東西有什麼感覺~~

楊 yangphil 說:

我們沒有推諉責任

~~~Joan~~~ 說:

都覺得證婚跟~我們上台有講話ㄉ部分~~沒聲音真ㄉ是看ㄌ也沒感覺

我們想要的就是攝影畫面的豐富性~~才會去請到主持人

楊 yangphil 說:

你們說的ㄧ半，我們討論一下

~~~Joan~~~ 說:

那也是我花ㄌ一萬請來的專業主持人~~但ㄊ說話ㄉ部分~~卻沒有錄到~~

也呈現不出你影片的感動ㄌ

楊 yangphil 說:

不過 我必須講 你花一萬，不是只為了拍 主持人講話

如果 ㄧ萬 只為了主持人講話， 沒聲音，我 二話不說  全退

但 ㄧ萬 是 整場錄影

~~~Joan~~~ 說:

結婚喜宴~~我想最重要的就是我跟我老公這兩ㄍ主角~~而我說話ㄉ部分居然連一點聲音都沒有~~

楊 yangphil 說:

在主持人獎畫那段，嚴格來說只佔 全部時間 不到 1/10

我講過~~任何一段 對我們都是重要

~~~Joan~~~ 說:

讓我想要重覆看我到底說ㄌ什麼祝福台下賓客都不的而知~~

楊 yangphil 說:

不是 指有沒聲音 那段才是重要

今天 如果 是別段沒聲音，你ㄧ樣會說  那段是最重要的

我們討論一下回復您

~~~Joan~~~ 說:

我是主角~~說話都沒有聲音~~我真ㄉ不是能接受~~畢竟我那一場婚宴~~

也才上台說話那麼唯一ㄉ一次~~

楊 yangphil 說:

其實你講任何的遺憾。我都可以體會

~~~Joan~~~ 說:

你們發生的這ㄍ情況我有再網路上po文~~問ㄌ很多路人ㄉ意見(當然我沒有公佈你們公司ㄉ名字)

但所有ㄉ新人都覺得

這樣ㄉ影片就真ㄉ失去原本ㄉ價值ㄌ~~

楊 yangphil 說:

你這樣是威脅我們嗎？

不過 只要是同業 大家都知道 這是很難避免的狀況

~~~Joan~~~ 說:

我沒有再威脅你

楊 yangphil 說:

我們 願意與你協談

~~~Joan~~~ 說:

我只是針對問題~~問看看旁人ㄉ感受

楊 yangphil 說:

老實說 已經比 ㄧ般工作是好太多了

我查斯特 遇到問題無需閃躲，我會處理，也不會換名字再開一家

~~~Joan~~~ 說:

且你們攝影師~在後面剪接就發現母帶沒有聲音~~卻沒在第一時間跟我們說

楊 yangphil 說:

這是您的感覺

~~~Joan~~~ 說:

我真ㄉ覺得~~如果今天我們都沒意見~~是不是攝影師就這樣當作沒這回事~~

楊 yangphil 說:

但 對我們來說，就是想辦法處理

我想  目前這狀況

結論就是

~~~Joan~~~ 說:

還有~~你們成品也沒全部交完成~~第一次寄給我們ㄉ光碟~~兩片都撥一下就不能再撥放

之後只有補一片光碟給我而已~~

我想~~今天你如果換ㄍ立場想~~

在第一時間~~攝影師再做剪接影片ㄉ時間就發現

母帶沒聲音有問題

就趕快把問題告知我們~~

我真ㄉ還不會那麼不舒服~~

我一開始詢問你~~你也跟我說~~都有聲音~~

卻在co母帶給我之後~~

楊 yangphil 說:

我們至上12萬分歉意，賠償多少，你有你的價，我們有我們的價，我們討論一下
至於你是不是要說我們公司怎漾，那是您們 的權益
不過 我們也會視這部份衡量賠償的事宜

我了解沒聲音，你們ㄧ定不滿
但我也說  沒人願意不是故意的

~~~Joan~~~ 說:

前兩天我去電~~你才又跟我說~~你有看到母帶沒聲音呈現

這種感覺比起你第一時間就告知客人~~真ㄉ感受有差別

基本上我比較希望是公平~~既然你們攝影師有來拍~~那我願意付一半ㄉ費用

楊 yangphil 說:

我不在回應 昨天電話講過的東西了

~~~Joan~~~ 說:

但機器造成ㄉ部分~~我想這就是屬於你們應該負責ㄉ問題

楊 yangphil 說:

很奇怪，我都一直說我有要負責

不要一直繞在這部份

依據比例原則，我要賠給你的 只要 1000元 就夠了

~~~Joan~~~ 說:

我只希望你們可以有誠意ㄉ解決問題~~

楊 yangphil 說:

那是您的權益

我們不怕人家說

~~~Joan~~~ 說:

如果真ㄉ要說~~我早就公佈ㄌ~~你們也有你們服務ㄉ顧客說你們作品很好

當初在網路上就是看到你們風平不錯

楊 yangphil 說:

你說，我ㄧ定公開道歉，但賠償我們就按照比例

~~~Joan~~~ 說:

我才會找上你們

楊 yangphil 說:

別說這些了啦~~我們一直都很好

今天 我會跟你談那麼久，那是因為我們是 查斯特

~~~Joan~~~ 說:

如果你要按照比例問題~~那我真ㄉ無話可說~~哪ㄍ部分比較重要~~

楊 yangphil 說:

任何一部份都是重要的

~~~Joan~~~ 說:

哪ㄍ部分ㄉ東西對新人比較值得回憶

楊 yangphil 說:

任何一部份

~~~Joan~~~ 說:

我想你們都拍攝那麼久ㄌ~~你應該也很情楚

如果你們真ㄉ要按照你們ㄉ想法去想~~

那我能說啥~~

對我來說~~就是~東西有瑕疵~~

試問~~叫你買ㄍ有瑕疵ㄉ東西~~你要不要~~

如果可以~~我並不希望跟你討論到賠償問題~~

楊 yangphil 說:

1/3的賠償 等於當天拍8小時，有 2.5小時以上 我們做白工

但在影片中，10分鐘左右沒聲音

這比例上，我們已經讓步很多

希望你們了解

~~~Joan~~~ 說:

如果你要拿回憶這種無價ㄉ東西來衡量金錢

那我無言~~且影片沒聲音是20分鐘左右

楊 yangphil 說:

就算以 全片時間 1小時計算，也是 1/6時間

~~~Joan~~~ 說:

對我來說~~回憶是用錢買不到ㄉ~~如果你要用拍攝時間來計算~~那我要說什麼

今天我請婚禮攝影就是希望可以把結婚這人生大事錄下來~~

聲音+影像

你們要討論~~不討論都可以~~有決定再通知我

楊 yangphil 說:

會的

我預計下星期三之前 可以完成這部份處理

我知道您是好客人  也對我們很客氣了

只是~~~我們也必須堅持某部份公司的立場

真的很對不起您~~~

希望您先不要想這部份的事，過個快樂中秋節~~~
放假完，我會與您約時間

~~~Joan~~~ 說:

我真ㄉ比較不能接受~~你說ㄉ沒錯~每一段都直得回憶~~

但是我是新娘真ㄉ覺得~我ㄉ證婚~對我來說很重要

還有我上台抽捧花時~~

我說ㄉ很多話~~都是真心對姊妹說ㄉ

這些東西~對我來說~~都是錢買不到ㄉ~~我不否認你們攝影師ㄉ辛勞

但真ㄉ就是感覺ㄉ問題~~

也許你會覺得我吹毛求疵

但我現在ㄉ感覺只能說我很想哭~~為什麼影片會有問題

 

 

 

劉小姐，您好:

我答應您過完中秋與您處理賠償事宜

 

依據7/10拍攝內容中，因設備問題有兩小片段無收音（影像正常）

我們致上最深的歉意

 

公司部分認為三成已超過比例

我個人願多付500元以作補償

 

您在網路上一直說我們沒誠意

但希望您了解，如果是個人攝影師遇到這樣的狀況

可能連談都不談，置之不理。

 

此種狀況並非人員故意或疏失影響

我們已努力各種方式，

但在聲音無法還原的情況下，

我們已展現最大誠意

也希望您能見諒！

 

倘若您們可以接受（您ㄧ定認為無奈，我們真的已經付出最大誠意）

請留給我 您的銀行帳號

如果您認為 應該見面
請您告訴我適當時間
我會親自向您道歉！

~~~Joan~~~ 說:

所以你ㄉ意思是~~

楊 yangphil 說:

我的意思是 

您ㄧ值認為我們沒誠意 很消極

但 說真的，在我知道 有片段沒聲音時

我們也一直 再用各種方式各種技術處理

但 真的很遺憾，我們沒法弄回來

~~~Joan~~~ 說:

但第一時間沒告知當事人~~確實讓我很不舒服~~

楊 yangphil 說:

賠錢，總是 大家最不想楚的的ㄧ種方式

~~~Joan~~~ 說:

若是我今天都沒問過你們說~~為什麼沒有講話聲音~~

楊 yangphil 說:

我有說過，知道時跟你說，於事無補

是有沒有辦法弄回來 才是重要

~~~Joan~~~ 說:

是不是你們就不會告知我說~~影片有問題

楊 yangphil 說:

就如同，如果現場就知道
馬上跟您說

只是會讓你 當天心情不好

拍起來更糟而已

所以 在這行，不論拍照或錄影

在現場發生什麼問題

通常都不跟新人說，怕的就是影響新人心情及表情

但事後說，新人ㄧ定說 當場為何不說

~~~Joan~~~ 說:

所以我當事人沒有知道ㄉ權利~~那我真ㄉ不了解我幹嘛要花錢找罪受

楊 yangphil 說:

您也別無限上剛

我們展現誠意，也不沒有你說的消極

所以希望 你也別擴大問題

~~~Joan~~~ 說:

我所謂ㄉ告知是~~

當你們發現影片沒聲音就應該跟我說ㄌ~~剪接ㄉ時候就發現問題

卻還要我收到成品才問你們說為什麼沒聲音

楊 yangphil 說:

我了解您的意思

~~~Joan~~~ 說:

那讓我有被你們欺騙+隱瞞ㄉ感覺

楊 yangphil 說:

這部份是我個人的疏失

~~~Joan~~~ 說:

如果我收到東西~~都沒說話~~是不是你們就這樣~~當作沒有事情

此種狀況並非人員故意或疏失影響

請問~~機器問題是我造成ㄉㄇ~~

楊 yangphil 說:

攝影師沒有誠實告知，我們不在錄用，並會對他提告，詐欺

~~~Joan~~~ 說:

那不是你們ㄉ疏失~~難道是我ㄉ疏失~`

楊 yangphil 說:

不過 您為何一直說 機器問題是你造成ㄉㄇ~~

 

我不是已經都說 機器是我們的，是我們的問題

~~~Joan~~~ 說:

本來機器ㄉ問題~~不是我造成ㄉ

楊 yangphil 說:

這樣講下去，我也不知該如何談

~~~Joan~~~ 說:

難道有錯

楊 yangphil 說:

是阿~~白痴都知道 機器是我們的

為何你一直說 機器有問題 是你的問題嗎？

~~~Joan~~~ 說:

是你自己打ㄉ~~此種狀況並非故意或疏失影響

楊 yangphil 說:

我親自道歉，賠錢， 請問您還需要我怎麼做？

~~~Joan~~~ 說:

那我想問~~到底是什麼影響~~讓我影片沒聲音~~

楊 yangphil 說:

您可以提，但已經超過我們的上線

您可以來看，我拿設備給你看是什摩地方有問題

用講的 您還是不了解

~~~Joan~~~ 說:

那是你們ㄉ專業~~但請不要用你ㄉ專業~~來影響我們消費者權益~

楊 yangphil 說:

講什麼東西阿~~

~~~Joan~~~ 說:

畢竟我花錢請婚禮攝影公司來拍攝~就是希望有完美ㄉ成品~~

楊 yangphil 說:

如果 您不願意談和解，我們也很遺憾

~~~Joan~~~ 說:

但如果成品有缺失~~又是你們機器影響造成ㄉ~~那我希望你們負擔一半ㄉ責任~~

楊 yangphil 說:

比例不足到一半

~~~Joan~~~ 說:

不是一句

不好意思~~或是機器造成~~

就要我喪失~~一輩子ㄉ回憶

楊 yangphil 說:

如果 您們無法接受我們提的3500元，那可能就依照你們想做的方式處理

~~~Joan~~~ 說:

如果回憶可以用比例來衡量~~那我真ㄉ很懷疑~你們有沒有同理心

楊 yangphil 說:

所以 我已經超出比例非常多倍了

~~~Joan~~~ 說:

況且我到現在~成品都沒收到完全ㄉ東西~~

楊 yangphil 說:

什麼啊？

真的是無限上綱

~~~Joan~~~ 說:

錢卻已經不知道付完多久ㄌ

你們ㄉ成品是兩片DVD對吧

那為什麼只給我一片

楊 yangphil 說:

請看合約，合約是就是

~~~Joan~~~ 說:

那我只收到一片DVD

楊 yangphil 說:

我已經寄兩片了，怎麼 在吵那麼多天的情況下你都沒提

限在 才在講

沒關係，我寄

~~~Joan~~~ 說:

你第一次~寄光碟給我ㄉ時候~~兩片都不能看~

你說你會再補寄兩片

我後來只收到一片~~我也有跟你說ㄌ

怎麼說我沒提~~

楊 yangphil 說:

我說了 我寄，不要再花你寶貴時間打那麼多字

~~~Joan~~~ 說:

因為你說我都沒說~~我只是告知你~~我很久前就說ㄌ~~是你忘記我有說過這件事情~~

別說ㄉ每次都我ㄉ問題

我從頭到尾沒說我要怎樣對待你們公司~~只希望你們可以負起責任~

楊 yangphil 說:

我們已經在負責任了

不要ㄧ直說我們沒負責任，像在不就是在談嗎？

~~~Joan~~~ 說:

既然你們認為你們已經付責任~~那我要說什麼

楊 yangphil 說:

我知道您的委屈，但我們真的無法把聲音弄回來，所以也只能談到這步 賠償

用餐吧~~下午繼續~~

楊 yangphil 說:

我們已把和解方式提出，接下來就等您們回覆