與這間公司接觸一段時間後,深深感覺…這麼有具有規模堪稱婚紗店中的名牌,如果輸在第一線服務員工的態度上,實在很可惜。
(一)合約內容
今年4月中婚紗展前一個星期,與一個女生朋友一起到貴店洽談,洽談時業務及業務主管都非常熱情,彷彿給了你天大的優惠一定要當天下訂才有這樣的優惠,但因為男友沒有同行無法決定且想要在婚紗展時再去瞧一瞧後再做決定,所以當天就沒下訂了.
4/25婚紗展最後一天在那邊遇到毓X姐,一開始洽談時業務都還算禮貌,也不會給壓力,雖然合約內容很硬,價格也不便宜(門市人員也一再強調他們包套很固定 ),我也沒多囉嗦就全額付清(事後卻看到網路上有人分享蘇菲雅其他業務給的彈性和優惠,當下覺得自己很白痴),其中還有一個小插曲就是之前洽談的業務得知我在婚紗展現場,就立刻急CALL我,要我回中山北路下訂一定會給我最特別的優惠等等等,當下我立刻就被吸引而想衝回中山北路,我男友比較理智說一定要問清楚,所以他又打電話回店裡問清楚,結果優惠是一模一樣,搶業績也不能這樣吧要客人呆呆的跑來跑去。
全額付清後第一次接觸-癡等業務人員1.5H業務人員卻忘光光客戶來幹嘛
付清當天業務人員說 : 我們來約一天看看攝影師的風格,新郎也可以看一下店內西裝的樣式(包套有5000訂製西裝一套) ,新娘也可試穿一下禮服讓他了解新娘適合的款式以利日後合作順利,約定當天因為公司有事所以晚一點到門市,到了門市,因為負責業務人員在忙,所以請其業務經理拿店內的樣本給我們參考但並未說明是哪一位攝影師,這樣的參考毫無意義在癡等了1.5小時後只看到我們也務人員忙進忙出的招呼他的新客人,完全沒有要來招呼我們的意思,我面露不悅堅持讓櫃台人員請負責業務來,問她我們現在要做些什麼,業務才匆忙趕來說 : 那現在都選好了吧,那我約好拍照時間再通知你囉!!真想問業務你約我來幹嘛的你都忘光光囉,還浪費我那麼多的時間,說好的試婚紗跟男生西裝呢?????業務非得等到客人生氣才猛道歉~~~
(二)挑拍照服
挑選拍照服前業務就有叮嚀要先EMAIL給他看我想要的禮服款式及造型給他看,還要先想一想要去哪邊拍照,加速挑禮服當天的速度,及方便與造型攝影師溝通,我也就乖乖的照辦啦EMAIL給業務我喜歡禮服的款式,當天到了現場有傻眼的感覺耶,他果然都照本宣科的拿了我寄給他的禮服款式,但有一些舊到不行阿!!根本不需要拿給我看阿!還好當天的禮秘_之穎很貼心,會按照我想要的禮服樣式再拿來給我挑,不然不知道要挑到何時?
當天挑了兩套晚禮服都是比較素雅的,業務人員與禮秘都說拍照天會加一些配件,結果拍照當天甚麼都沒有造型師說那不是我應該要負責的阿(結果我借是素素的拍照) .
(三)拍照日期
簽約時已告知業務不希望天氣太熱的時候拍照,業務也滿口的沒問題,結果一打來說拍照日期竟然是預約七月初,又是傻眼,這就是不要先付清的原因嗎??一付清之後你的任何要求都是空嗎??跟業務反應後他再去幫忙橋到6/8拍照,說了一大堆這是攝影師的休假日,硬幫你橋出來的喔~~那又如何呢??
挑禮服當天有兩件白紗猶豫不決,但當天稍晚就有告知業務確定哪一件不要了,但到了拍照前一天竟然還有人打來跟我確認我要哪一件白紗,真是荒謬~~
拍照前一天五點才打來跟我說明天需要準備的東西為何??是把大家都當成很有經驗的人?還是覺得大家都應該要自己上VW爬文呢??
(四)造型師
在溝通前就先準備了一些造型給他參考(業務人員叮嚀的),溝通當天他只是簡單的看了一下我準備的造型,用他的數位相機拍下來,就說 : 恩,我大概了解你喜歡的造型了,但我現在不會幫你搭配那一套衣服要配哪一個造型,細部我們當天再討論,當天可以邊做邊修改,有任何不喜歡都可以提出來,因為我看你的型比較Fashion建議你當天可以帶妳的彩妝品及配件來,彩妝品因為你用習慣了可能當天作出來的造型會比較合你意,配件用你的會比較不同於一般的新娘配件,這些聽起來都還合理,那就這樣辦吧!
拍照當天 : 彩妝品 : 除底妝假睫毛眼線外,皆使用我帶去的彩妝,外拍回來我的腮紅放在車上忘了帶,他也就乾脆不補了!!所有她要用的彩妝品都是在我帶的那幾盒裡面反覆挑選,配件因為本身沒有那麼大的造型配件我就沒帶了,他也就非常吝嗇使用,每一套衣服都說你適合簡簡單單不需要太多配件><
造型 : 說好了當天再溝通不喜歡都可以立即提出來,有一個造型跟她說我好想不太適合請他換另外一個,他竟然說妳確定嗎??如果你要換那等等我不會幫你換回來喔~~而且這樣就跟你找的造型不一樣囉~~天啊!!我沒有說要一模一樣阿!!是說參考並不是抄襲啊!!今天選擇貴公司就是因為覺得你們的服務人員應該是專業的,客戶提出需求,提供圖片請你們參考,沒有義務還要想到底要怎麼做,如果都要靠客人想指導你們怎麼做,那麼應該是你們付錢給我,不是我要付錢給你,一個專業的造型師,在有文件參考下,還沒辦法符和客人的需求,還要用威脅的口氣來說話這是該有的態度嗎??
(五)挑選照片
照片終於出爐囉!!看到照片一點點也沒有驚喜,業務員也覺得沒有拍的很好,攝影師拍出的作品, 算是非常四平八穩,感覺十年後看也不會覺得太糗。 想問業務人員美編問題他回說 : 因為你們只挑30張所以也無法怎樣美編,真是氣人耶你們怎麼不想想,是你們拍得太差讓我都沒有一點點都想要加挑的感覺。
挑照片小插曲 : 每週櫥窗的新衣服是我每次去,都必定會好好欣賞一番的禮服,也是吸引我到貴店的重要因素之一,當天看到一套好美好美的禮服,就跟我的業務人員
我 : 我宴客禮服想要哪一種的
業務 : 不可能啦 .那件是人家訂做的 .
我 : 我沒有要那一件我知道是要加價的 , 我只是要那種類似款式的 .
業務 : 喔! 那也很難耶 , 最近這一兩年蕾絲都漲價喔 ! 幾乎沒有蕾絲款式的禮服!盡量盡量啦!
這對一家標榜最漂亮禮服的婚紗店來說,真是一個天大的笑話,很難找到蕾絲禮服~~~且業務人員不就是要用一些美化的字眼來說出難堪的事實嗎??還是業務想直接脫口說那是要加價的啦,你沒加錢就不用想了啦~~
(六)總結
相信也是有人很享受該店的服務,只是我個人遇到的遭遇讓我覺得不太舒服,在此提供給大家參考。
每每在VW上看到大家說自己的門市很貼心
再回頭看看自己的門市真的只能說凡事還是多靠自己吧
帶著高興心情進去蘇X雅
付了大把的鈔票
現在帶著失落和後悔的心情
當初是因為喜歡蘇X雅的拍照風格而進去的 也全額付清
沒想到之後的一切竟讓我如此失望
從挑拍照的婚紗開始 我的心情從沒好過
到了看修片那一天 我整個超火大
這全部的一切就是蘇X雅應該有的專業嗎?
一生一次的婚紗居然要這麼不開心 要這麼受委曲
原來花這些錢要找罪受 而且還是鼎鼎大名的蘇菲雅
該有的專業到哪去了
可能是我倒楣吧
但我當然知道在蘇X雅裡還是有認真為客人服務的員工 只是我沒遇到罷了
這是目前我所接觸到的蘇X雅麗緻,說真的,我覺ㄉ很失望,感覺是會吵ㄉ小孩有糖吃,沒有受到尊重
雖然我不是VIP的價格,但是婚紗服務業不是應該以帶給每位新人幸福快樂為目標嗎?