請問與四季水晶婚紗爭議，如何處理，水水們給個建議

分享

我個人是在四季水晶訂婚紗，是在今年２月婚紗展的時候訂的，現在與四季水晶發生拍攝糾紛，請各位水水給我一些處理的建議。

下列為我從一開始接觸四季水晶人員到拍婚紗到發生糾紛過程，過程可以說像演連戲劇般一樣精采，心情超悶的＞”＜

如果水水已訂了四季水晶，就要好好的確認每個環節，避免發生不愉快事件，未訂婚紗的水水們就請三思謹慎選擇婚紗公司，祝福各位有個愉快的婚禮籌劃過程～～

第一集挑禮服篇：

挑禮服當天我們先到二館，我們表明我們是來選禮服的，服務人員跟我說要先確定拍照的時間，下次再挑拍照禮服，

當時我帥帥去停車，就一直問我很多次拍照的日期，口氣上也有些不好，讓我感覺有點差，後來溝通中…

當天有動了肝火，我說今天不能挑拍照禮服嗎?? 業務明明說今天可以來選禮服的丫，時間不是也排好了，

如果是要先有拍照日期，才可以挑禮服，你們人員也沒有與我們電話連絡約時間，今天專程來就是為了訂拍照的日期??

後來因我們態度堅決，才讓我們當天訂了拍照日期並選拍照日期。

二館的挑禮服的服務人員態度很好，很親切，過程就在很開心的渡過，合約上有寫不限店的禮服都可以選，

我們就到一館選禮服，接洽人愛x絲人員服務態度極差，只拿三套禮服讓我們選，說一大堆不拿其他禮服之理由，

並且我們不能自行走到禮服區看禮服，一定要透過她來拿… 總之過程就非常不愉快，我們想算了別因此事生氣，就離開一館，只選二館的禮服。

第二集 約溝通時間篇

四季水晶人員只與我們約攝影師的溝通時間，卻沒有約照型師溝通，我覺得不妥至電尋問，人員告訴我拍照當天再告訴照型師你要什麼照型及配件就好了，不用另外約照型師，也因我們埾持一定要先與照型師溝通，不然拍照當天應該會很晚才出門，(事先與造型師溝通已花一二個小時)，我們拍照當天提前兩個小時化粧，就已到十點才出門了，如果當天才溝通，我想應該中午以後才出門去拍照吧~~~

我們拍照的地點萬里飛行傘基地、野柳、石門婚紗廣場、大屯農場、真理大學、沙崙海攤、棚內

第三集 婚紗拍照篇

6/20拍照當天真是惡夢的開始，我們當天有帶朋友去側拍，為了製作婚禮MV慕後花絮；

我與我的帥帥並非專業的"麻豆"，所以不了解拍攝的術語，加上我的方向感不太好，

我們的攝影師口氣滿不好的說 "那是右邊，不是左邊，左右不分嗎??" 後來才不奈煩的說明，何謂倒頭、轉頭，

緊接後續拍攝說"新郎右手抓西裝，右手插口袋"，我家帥帥就一股腦把手插進口袋，攝影師說"你那是穿牛仔褲的插法，

那有人西裝褲是這樣子插的，四指在外面拇指在口袋”，”看你老婆or看你老公，看我做啥”，”你要站出來一點，在那我怎麼拍得到你”…一連串的言語上的傷害，當天我們為了不讓氣芬破壞，一直強忍著心中不滿，擠出笑容拍攝著。。。

朋友側拍不行，很兇的罵人說影響到他的拍攝，還中途拒絕拍攝，當下我們馬上請朋友別側拍了，也跟攝影師道歉，是為了後續的進行，我心裡想覺得需要這麼兇嗎??(我們側拍絕對不是要偷拍攝影師的作品，而是為了婚紗MV的慕後花絮，側拍內容連攝影師、造型師都入鏡了)，而且尚未出門拍攝時在二館化粧時，攝影師也有看見我們朋友有帶像機，當下也沒有說不能側拍，卻到了現場拍攝時在那罵人、兇人、拒拍…

連什麼場景要用我們想要的道具都不可以，我們想在教堂穿白紗，不行白紗要在沙灘上穿的，只能穿粉紅色的禮服；

之前在與攝影師溝通時，他說在大屯農場可以拍兩個小時，不拍多一點有點可惜，(在大屯農場我最想要拍鋼琴、秋韆、風車、向日葵)，當天攝影師一直帶著我們趕拍，也沒有跟我們溝通在這我們最想要拍什麼造景，就一直帶我們拍，我看見風車就說我要拍風車，攝影師才停下來去拍風車，在那就只拍四個點，時間不到一小時，當我要拍鋼琴及秋韆時，攝影師已走遠，我們快步跟上後，就看見造型師帶著禮服說"走，去換禮服"，最後我就帶著遺憾離開大屯農場，（就算攝影師趕行程，也應該與我們溝通，看最喜歡這裡的造景是什麼，或拍攝地點做一些取捨，當天完全沒有）。

後最一個外景拍完後，心想只剩棚內了，結果問了一下攝影師要回直接回棚內拍了嗎?? ，攝影師才說棚內在裝修，我已幫你們拍很多近照了，沒拍棚內沒關係啦，當下真的很傻眼。。。

回到二館跟人員反應，我們要補拍棚內，當下有人員幫我們註記，過一小時後，負責安排的人員打來，說補拍要收費，我們就說棚內拍不到，不是我們不配合，是你們棚內在裝修，而且我們是當天才知道的，也沒有事先告知，是你們公司的問題吶，如果是我們的問題造成需要補拍，我們付費當然很合情合理，而現在不是我們造成的，卻要收費，這根本就是變向的收費…，最後在我們堅持下安排人員才同意免費補拍棚內 >"<  ，天丫~這簡直是花錢找罪受

拍完婚紗後，心情極差無比，氣到一連好多天睡不著，覺得為何我的婚紗是這樣的過程，我有問滿多的朋友拍照的過程，都是很愉快的，攝影師很好，相較之下自己的婚紗卻是如此難堪，如此的不開心，最後連約挑片的意願都沒有~~~

第四集 重拍篇

事隔幾天後，打給我們當時接洽的業務，她一開始告訴我們黃攝影師有跟公司反應我們側拍的情況，我當下說明我們是為了做婚禮MV慕後花絮，而且該檔案也會一併提供給四季水晶協助製作MV，業務說公司沒有硬性規定不能側拍，只要不影響攝影師拍攝即可，（當下心想側拍朋友離滿遠的拍攝，那有影響到黃攝影師呢？）。緊接我說明當天拍攝的情況，並表達我們並不是為了側拍的事在生氣，而是黃攝影師態度不佳，該業務就馬上答應會公司申請補拍的程序，攝影團隊會換掉讓我重拍。

第二天有人員打來尋問是否要挑片或重拍，我們直接說不想挑片(因不想看見作品後，想起當天的情況)，直接重拍，當下人員說要先與業務討論一下，隔天再回覆該攝影師可拍攝的時間。

隔天完全沒有跟我們連絡，直到我們打去後才開始看可拍攝的時間（感覺滿差的），該人員告訴我們三個七月份可重拍的日期，我們問一下是那位攝影師，卻是我們較不喜歡的風格之攝影師，而另一位攝影師人在香港，能拍的時間只能在八月，當下讓我們覺得好像要強迫中獎，接受我們較不喜歡的風格的攝影師;緊接尋問那還有其他的攝影師嗎?? 結果攝影師只有三位可以選擇，也就是說七月當中完全不能補拍，要到八月才能拍，我九月底就要回南部準備訂婚的事，如果八月才拍過程有遇到下雨天颱風延期的之情況，會擔心像本出不來，會讓我們真的不知道如何事好~~

昨天我與我家帥帥去四季水晶，我們說明不能等到八月才拍，看能否退費或其他的方案，

四季水晶門市經理表達過程中一直拿我們側拍的事來卡我們，重點我們介意的不是側拍的事，而是攝影師態度不佳一事，從頭到尾一直在拿測拍的事來論段，說攝影師態度不佳是因為我們側拍，我個人覺得就算側拍會不高興也可以直接說明，可拍的範圍，我只是要做MV慕後花絮用的而已，需要用這麼差的口氣嗎??在未出門拍攝時，攝影師也有看見我們朋友有帶像機，當下攝影師可以告知側拍限制與範圍丫，一度沒共識引發口角，四季水晶門市經理說明退費需要扣除已產生的費用，例如：攝影師當天出外景的薪資費用、造型師的費用、行政費用10%計算、挑禮服費用…（四季尚未說明實際扣除金額），我們被攝影師罵，還要付他當天的費用，各位評評理，我怎麼能嚥得下這口氣；後來門市經理說退費對我們消費者不好，會被扣除很多費用，後來門市經理說要與在香港那位攝影師協調，看能否在七月初找一天來幫我們拍攝，並且讓我們可以側拍，但拍攝當天回到四季水晶時需讓他們攝影師看我們側拍的照片內容（門市經理從頭至尾一直認為事件起因是我們側拍）；門市經理後來說看能用什麼方式盡量能補償我們，看補組數或補拍車資由四季水晶支付等等，後來吵完後就拖著無奈的身軀回家，等待他們回覆攝影師能否拍攝的時間。

第五集消基會確認篇

今天我打一次電話請門市經理確認退費程序及金額，當下她告訴我可以打電話去消基會確認退費會延申那些被扣除項目，消基會有明確訂義需扣除那些項目，你們可以自己打去消基會問，退費會扣相關已產出之費用，當下也請她請會計師約估算會扣除多少費用，等待她回覆中～～

下午我打電話去消基會尋問，把我們的狀況跟消基會說明，

消基會回覆：如果是消費者個人因素要與婚紗業者辦理退費，的確要扣除已產生之費用；但如果是因為婚紗公司拍攝人員服務態度不佳／服務不好（必竟婚紗業者是賣服務的），造成消費者不好的感受而退費，則是扣除少部份費用，３％以內為合理範圍，當如果婚紗公司強硬扣除產生之費用超過３％以上，則消費者可向消基會提出申訴，透過消基會協調扣除項目之內容，處理程序為三週。

尋問消基金後，發現退費扣除項目內容，與門市業務經理說法是有點出門，他說明的是一般退費，而非客訴退費，

現在的我，應該向消基會申訴協調嗎？？還是只能接受四季水晶補拍方案，各位水水給我一些建議