網購安瓶和面膜 經驗分享 (文長請耐心看)

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我是今年2月拍婚紗照，在Y拍跟某賣家(K*K*) 買了安瓶共5瓶和面膜共40片，是因為在VW上看很多水水推薦他賣的瑪莉皇后牌，所以就放心買了，但使用後我過敏了：臉頰上紅紅的，有一小塊一小塊的小疹子，有點像腮紅塗太紅，還有點癢癢的。但我認為是自己皮膚敏感，當下並沒有跟賣家抱怨或求償。

 

最近因為想買NuBra在婚禮當天穿，於是寫信給這位賣家，順便跟他說我用他的產品之後有過敏，但...剛剛接到他的回覆，讓我非常傻眼!!! 想在這和大家分享，以免有和我一樣狀況的美女，遇到同樣的遭遇... 也建議大家，若擔心有後續客服的情形，千萬不要跟這位賣家買東西! 以下是我們大概的信件內容：

 

1. 我寫給他要買Nubra的：

 

我之前跟您購買過安瓶和面膜~ 很不幸的，我用這牌子的產品會過敏... 所以面膜現在放著不知道要怎麼處理了~~
婚禮快到了，我要購買您賣場上的 "NuBra矽膠隱型胸罩.... (後面省略)

 

2. 他回覆我：

很多會過敏的水水都指定用我們家的產品喔~~~~
是否可以說說使用上的流程

 

3. 我再回他：

拍照當天早上，在家裡洗完臉後，噴Oguma化妝水，直接擦半罐安瓶在臉上，到婚紗公司，化妝師ㄧ看到我就說：你臉怎麼過敏? 臉頰上紅紅的，有一點起小疹子～ 
 
面膜的部份，我用了10片左右，都是洗完臉後，直接敷著面膜15分鐘左右，拿下來再按摩臉。跟以前敷面膜程序一樣，但用這個瑪莉皇后的就會臉頰上紅紅的。我只是讓你知道我的狀況，也了解這跟每個人膚質有關~ 現在面膜剩下30片，不知道要怎麼辦了~~
我要買NuBra... (後面省略)

 

4. 最後是賣家回我的，令我看到傻眼的部份，有點長，有興趣的再看吧：

 

真的很抱歉~~~整個程序和使用方式整個錯誤至極!!!
請問您真的是跟我們購買產品的嗎>???
噴Oguma化妝水......................我們一再強調不可以加任何產品!!!!!!!!!!!
連使用說明書上面都有~~~難道您沒有看嗎？？？
 
希望您沒有被造型師再推銷她們家的安瓶！（因為我們的安瓶就是新娘雜誌上 連皮膚科醫師都有推薦保證不過敏的安瓶！）
 
但我現在發覺：我們所不能保證的一點！就是客戶不會使用 及不慎使用 
就連敷完面膜   也不需要按摩~~~~我們賣了這麼多年
也從來沒有教過任何一位客人 敷完面膜要按摩吧！！！！

超無力的感覺~~~~
如果要這樣不按正常程序使用!!    
真心誠意的倒是建議您辦理退貨.....
 
就算您買超過十天   我們還是會扣除手續費及運費~~~其餘辦退款給您!!!
以表示我們對產品的信心   及對客戶掛保證的服務決心!!!!
  
原因：不是產品不優！！   竟然是客人不會使用！ 竟然自己加工整個使用程序！
真的看了之後真的超想哭的
我們從來沒遇像這樣子的狀況
我們也相信您是一位很優質的客人
只是我真的十分千萬分的納悶和不解 在我們這裡購買 我都還有附上小叮嚀給大家
連這樣還是有人看不懂！
 
那想必其他沒有跟我們買的客人 不就用法更加離譜
 
唉．．．．．．．．．．．．．先去吃飯吧！！！深深無奈搖頭中
 
也不知道到底ｎｕｂｒａ該不該再賣給妳！！！

 

恩，個人看完這位賣家的回覆之後，一整個傻眼+氣憤... 我只是想再跟他購買其他產品，並順便跟他說我使用他某些產品後的狀況，再怎麼說我也是他的客人吧！？他竟然用這樣的口吻回我這樣的信，就算是我使用方法真的有誤 (他用"錯誤至極"來形容)，這樣的被質疑和回覆，真的讓我無法接受!!! 安瓶我沒用過，或許在使用安瓶前噴化妝水真的很白痴。但敷完面膜之後按摩，是件愚蠢至極的事情嗎？敷完後臉上還會濕濕的，我用乾淨的手在臉上按摩，讓面膜上的精華液在臉上更好吸收，這樣是很笨的作法嗎？？

 

希望大家購物/網拍都有好的經驗，籌備婚事已經夠忙，還要應付這種賣家，真的是浪費時間+傷身，所以我再也不會跟他買東西了。