退訂

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我是2/27去中山北路門市看和付訂金5000元，包套總價45800，想退訂，但3/2去門市找業務說要找經理但經理人不舒服目前只有六、日才有上班，所以我在3/5打電話過去告知經理我要退訂，但經理說不行退訂之後3/7打電去消基會，消基會告知不行退訂，還說你是有意願才會付訂金不能退，並說行政院有說除非是超過總額20%才能退，但有爬了一下文，就是以下的文意，但現在不知道該怎麼處理，有誰可以幫忙。謝謝

一、本案第一個爭執點在於，消費者與婚紗業者訂定契約後，得否逕行主張終止契約。

1. 依《民法》第四百九十條第一項規定：「稱承攬者，謂當事人約定， 一方為他方完成一定之工作，他方俟工作完成，給付報酬之契約。」婚紗攝影契約所約定的內容，為約定一方完成影像拍攝，再由他方依所完成的拍攝內容支付對價，故契約性質應為承攬契約，本案消費者的地位屬定作人，婚紗業者屬承攬人。

2. 其次，依《民法》第五百十一條本文之規定：「工作未完成前，定作人得隨時終止契約。」本案消費者主張退還定金並提出申訴時，婚紗業者既尚未開始拍攝照片或完成約定之工作，則消費者主張終止契約，本係依法律規定所為之主張，婚紗業者不得拒絕消費者的請求。

二、本案第二個爭執點在於消費者終止與婚紗業者的契約後，得否要求婚紗業者退還定金。

1. 消費者終止契約後，婚紗業者拒絕退還消費者所預先支付之定金，主要理由應係消費者違約，故以定金充作違約金沒入。惟查，如前所述，消費者要求終止契約，係基於法律規定所為之主張，故契約之終止即難認有可歸責於消費者之事由存在，消費者毋需負擔違約責任，是以婚紗業者於契約終止後即應退還消費者所預付之定金，而不得逕將定金沒收。

2. 婚紗業者若為履行雙方契約進行準備，因此支出相關費用而致損害者，可否要求消費者賠償？就此部分依《民法》第五百十一條但書規定，定作人終止契約後：「應賠償承攬人因契約終止而生之損害。」惟其損害範圍及數額應由婚紗業者提出證明，而非聽由婚紗業者任意主張損害之數額。
三、綜合以上，本案消費者於婚紗拍攝前即向婚紗業者主張終止契約，屬合法權利之主張，並無違約情況，除非業者能證明於契約終止之前，業者為履行與消費者的契約而支出相關之必要費用，否則婚紗業者即應全額退還消費者所預付的定金。