選擇花戒指，遺憾一輩子

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我們9月19日上午要結婚，沒想到「花」的問題除了打到郝市長，連我們小市民也會中彈。結婚當天即便遇到中度颱風，也都順順利利完成婚禮，唯獨我們的捧花和胸花，被「花戒指」花店搞得很不爽，以下是整件事情始末，希望大家以後睜大雙眼。

 

為了要有與眾不同的捧花，我們很久以前就退掉婚紗店的捧花，想自己找花店來做自己喜歡的捧花。因此，9月17日晚上特地前往花戒指（信義店）與店長溝通捧花及胸花的花材及養護細節，下訂一束繡球花捧花及數朵胸花。為了怕花凋謝，我們本想請花店在19日一早送來，不過店長說我們依他的照顧方式就沒有問題，因此選在18日晚上送來。

 

晚上花送來了，結果先傻眼的是，送來的捧花跟原本溝通的捧花所使用的繡球花材不一樣。另外，我們原本在下訂時特別交代不要用蘭花的胸花，結果花戒指還是用蘭花，而且還少送兩朵胸花。他們更換花材並未事先告知，店長卻解釋：因為那批玫瑰花不好看所以沒用，蘭花還比較貴（我們當天才去過建國花市，玫瑰花明明就漂亮得很，而且誰知道哪個花貴阿？我們就是不要蘭花不行嗎？）。

 

由於當時已經晚上10點，明天一早就要用到，花材不對我們也摸摸鼻子算了，不計較了。我們請店長看是晚一點再補送或是明早再送另外兩朵胸花，店長承諾兩朵胸花明天早上7點半會送來。另外，店長告知繡球花需要水份，需用衛生紙鋪在花上面撒水，我們照做，睡前還再撒了一次水才安心入睡。（附圖一、二）
 

          

附圖一：前一晚的捧花                                  附圖二：錯用蘭花的胸花

 

9月19日一早睡醒，整個傻眼，繡球花有八成全部萎掉，我們完全照店長的方式保護，但這是什麼爛花？（附圖三、四）這要如何當新娘捧花！心情真是大受影響。還有另外兩朵胸花咧？不是要送過來嗎？怎麼到了接近10點都還不見人影？當天是颱風天，很多花店都關門，但老闆昨天跟我們說他今天不會休假，我們急忙call店長，不料狂打20~30通卻一直都沒有回應，一早就要迎娶、中午就要宴客，卻要處理這些花問題，讓我們急的像熱鍋上的螞蟻。

          

附圖三：隔天一早的捧花，看了讓人昏倒！     附圖四：整個都萎掉！ 

 

最後好不容易找配合佈置的花店幫我們趕做捧花，又另外冒著風雨找花店做胸花，才讓整個婚禮順利進行。只是心情上大受影響，真的無法接受。
 
隔天，9月20日下午，我們打電話去店裡詢問究竟，店長只說：
一、捧花沒有保固，他們不會退費。
二、胸花的錢他「可以」退給我們。
我們對花店的態度感到生氣，把誇張的捧花照片寄給他看，店長收到後也不回電，我們再撥電話過去說要去店裡找他，店長便稱說他要外出晚點才會回來。
 
晚上我們便直接到花戒指去理論，店長解釋了一堆：
一、9月19日他手機忘了帶，回來後發現一堆人打給他，他也沒辦法一個一個回。（我們起碼打了20~30通電話，他卻可以視而不見？不用瞭解？）
 
二、他又重申胸花的錢他「可以」退給我們，只要我們打電話去他就會請人送來。（那是不是我們不打電話就不用主動退了？而且下午已經打過了不是嗎？沒有任何動作阿，這算哪門子服務業？）

 

三、他說照片他看到了，繡球花的特性就是這樣，需要上下吃水，而且枯萎的時間他也不知道。（當初在溝通時為何不告知繡球花可能會有這樣的問題，我們怎會知道？他還說我們沒問他也不會講，花可是他們的專業耶！再者我們也照著他的方法做保護措施，而且才靜置不到8小時而已就萎掉，是否太誇張？）

 

四、他說他只負責送到時花是好的，客人沒有問題的話，他離開就不用負責任，所有的花店都一樣，因此他無法保證花會有什麼狀況，就像他跟花農批花也是一樣的道理。（消費者跟花店買捧花怎會是批發的概念！買一束捧花跟單買花材的意義與價值截然不同！你們可是在做服務業！）

 

五、他說如果他的解釋我們無法接受，就去告他吧。還說什麼之前別間花店也有一個案例，結果越告越有名。（這種「歡迎我們去告」的態度讓人聽了更生氣！）

 

六、當我們請他開發票（發票在送貨時也沒給），品名要寫「新娘捧花」及「胸花」，他只肯開「花」或「花材」，他說發票品名不能那樣開，但請他在後面用註明的方式寫「新娘捧花」、「胸花」時，他也堅持不肯。（附圖五）

附圖五：發票

 

七、我們進一步請他提供當初我們下訂的訂單影本（因為他們只有一份正本，請小心），他也拒絕提供。我們問他，這樣客人如何知道當初跟他們下訂了哪些項目？他說客人無法知道。那麼我如果真的要去檢舉他，又該拿什麼證明我有跟花戒指買捧花、胸花呢？他只說如果消保官來調查，他一定會跟他們「說」我們有來買捧花、胸花，但我們要的東西無法提供，顯然是在規避責任。

 

最後我們實在聽不下去，要什麼沒什麼，沒誠意的態度讓我們只能悻悻然離開，回來整理相關的照片和過程放在這邊，我們絕非愛惹事生非之徒，相信各位網友自有公斷。今天已經不是一束捧花和幾個胸花的問題，而是一間花店如何不重視客戶終身大事，以及對客戶不尊重的問題。

 

請問這是一間花店該有的服務態度？表面和善，實際上卻用三不政策（不主動、不提供、不賠償）在敷衍客人，花戒指是一間網路花店，店長給我們的感覺是他生意做的很大，主力都放在大型展場佈置，不是我們這種散客的身上，我們影響不了他。
因此，想要選擇，或正在考慮找花戒指的消費者請張大你們的眼睛，跟他們買花是沒有保障的，千萬別被美麗的糖衣所迷惑（附圖六、七），也希望不要再有人受氣。

 

       

附圖六：很諷刺的自我介紹                               附圖七：花戒指店長名片