皇樓喜餅~~踩到雷抱怨文

分享

此為非合作廠商皇樓喜餅與消費者的糾紛, 本討論區專為網友所設立,並且禁止廠商申請會員帳號發言,廠商若要發言必須由 veryWed 代為刊登, 請廠商將回應內容寄至veryWed客服部info@veryWed.com。

veryWed客服部

<veryWed通知消費糾紛處理程序>

****************************************************************************************************************************
聲明：veryWed 的一貫立場是以公正的第三者為原則,我們絕不偏坦廠商也不偏坦網友,我們只要求每個人必須對自己的言論負責,站在第三者的立場 veryWed 無權仲裁網友與廠商之間的事件,基於公平原則為維護廠商公開說明的權力,以下廠商的回應僅由 veryWed 代廠商刊登,並不代表 veryWed 的立場！
*****************************************************************************************************************************
以下文字由 皇樓囍餅 提供，veryWed廠商服務代刊
 

Dear orange070：
很抱歉在您歡喜辦婚嫁的過程中，因囍餅包裝問題造成困擾，以致於新娘子您心情受到負面影響，皇樓囍餅公司在此向您致上十二萬分的歉意！

針對您的囍餅禮盒不良狀況，門市於日前發現不良時已同步回報總公司，敝司企劃也正與相關單位調查原因，目前可確認應是包材在進敝司倉庫的運送過程中、因堆疊處理不當、造成部份禮盒曾被重物疊壓，後續又經過禮盒組裝與裝箱堆疊，因此在運送出貨途中產生零件脫落現象。為了避免此類事件再次發生，敝司已緊急通知包材廠商以及運輸公司，務必針對本案檢討改善。
 

因敝司忠孝門市陳店長於7/19輪休、昨日上午未接到您的來電，正巧南京門市店長也姓陳，故此造成南京店誤認您是該門市客人，在於通話過程未能讓您得到滿意的答覆，對於這樣的陰錯陽差、忠孝門市陳店長深感難過且自責甚深，並且提起對您賢伉儷印象深刻、與您洽談過程非常地愉快投緣，昨日休假中獲知此事、在晚間仍撥電話向您說明我們處理的進度與後續安排，希望至少能讓您稍稍安心。
 

非常感謝您的愛顧與指教，對您反應的事件，皇樓囍餅公司會虛心檢討改進，後續服務當盡力做到圓滿，也期許這一連串的不巧、未影響您辦喜事的好心情。
 

在此 僅代表皇樓囍餅公司祝福您有一個幸福的美好姻緣！謝謝您。
 

皇樓囍餅 企劃部經理 李玲玲