冰島火山~令人失望的旅行社

我是5/18要到德瑞蜜月的行程,由於擔心火山灰影響蜜月假期(因二人的假都不好排><"),又不希望遇上飛到歐洲上空就又返回的情況,這種既晴待又怕受傷害的心情讓我們二人考慮轉團,但旅行社的說法讓我非常不認同,我們的旅行社是雄X旅行社,與業務聯絡時,說明擔心的事項並要求是否能轉到貴旅行社的北海道團,業務回答是不行!!又問說那我取銷到歐洲的行程呢?(因已付訂10000元),業務回答二個說法:

1. 希望我們等到5/18當天若無法成行自然會扣掉必要的開銷後退費給客人,但因為我們假期不好排定,若當天才能知道不可飛歐洲,那我們臨時去哪找隔天就能出團北海道的旅行社?-->向業務提及這樣的情況,她說這是合約上寫好的

2.照我們需求取消行程,但需依合約內容,再出發日前21~30天取消,需扣全額百分之20的違約金,也就是說我們二人加起來15萬的旅費,雖已付訂10000元,但很抱歉還需補貼違約金給旅行社

我向業務表明,每個人都很期待到歐洲蜜月,遇上這樣的情況非我所願,我們不希望破壞難得的蜜月假期,所以改往其他行程也不行,退費還硬要照合約走,我很生氣的跟業務說,這樣的處理方式是不對的,我相信也會有其他旅客有跟我一樣的問題,難道沒有其他配套措施嗎?業務依樣回答:我們只能照合約走!!

 

這樣的合約對消費者一點好處都沒有,業務還跟我說可以去找消保官問問,我不知道這樣的旅行社是否能讓我有信心再消費第二次,真是令人難忘的旅行社!!

請問,現在的我真的只能乾等並且祈禱部要有火山灰嗎?

因為昨天看新聞,冰島另一座火山也爆發了,旅行社依然回答我只能照合約走,如何是好?

 其實…

業者本身也是在考量如何處理這件事,

相信不止雄x,其他的旅行社對這陣子要去歐洲的客人都是這樣回答的,

所以我認為這部份只能看有沒有業者率先提出不同的配套措施,

不然應該是…無解…

真心期待你的歐洲蜜月能成行^^

水水,

雖然我和你不同團,但是和你一樣是同家旅行社,也有相同的困擾,簡直就是被欺負的份,沒有真正的使用到行程的任何一個項目,卻要旅客承擔和吸收所謂的必要開銷,他們沒有主動告知也沒有積極安排轉團事宜,甚至被問及若出團後回程有滯留問題時回答要旅客自行負擔滯留所產生的費用,他們既然已知出團有滯留風險,且出不出團決定權在他們,卻要沒有選擇的旅客來承擔這一切。

預定本周五的班機,截至目前為止,仍然沒有確定是否成行,旅行社一昧顧自己的損失,不願至少在前一天做出不出團的決定,反而只是要旅客苦苦等待不確定的行程和所謂的臨時電話告知出團與否,難道上一刻通知要發,下一刻旅客就要馬上到機場嗎?若中間不及準備,是否又要歸咎於旅客無法配合呢?!!!!

 

一切都是這麼的不合理,消費者完全處於劣勢!

 

題外話,遇到的業務處理此項事情,態度不佳,無視當事人焦急的心情。

 

水水要不要打電話去【中華民國旅行業品質保證協會】問問看呢?

畢竟天候環境等意外因素影響旅行,是大家都不樂見的情況。

看看這個協會是否有相關的解套辦法,我想這是目前唯一可嚐試的方式吧!

 

因為真的畢竟還將近一個月

我想任何一間旅行社 都會希望他能夠成行吧!

跟業務談談看 可不可以讓你們在一個禮拜前 有任何天災 可以任意轉團

我的旅行社是:喜x 以捷克團著名的

蜜月行程已經因火山灰取消了

業務小姐的回答也是令我相當不滿....

當下沒有任何應措施,只能雙手一攤說:這是天災...

延團又加收這 加收那的,消費者只能當俎上肉 任他們宰割 ><" 氣~ 

chencathy
水沉香
 
 

我是5/25要去義大利蜜月..參加華x的..曾經問過..其實得到的回答也是差不多..

眼見新聞說另一火山也可能爆發

也只能自己有個備案及心理準備最糟的狀況是什麼了