不吐不快..在西敏的感受,真的很不開心



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發表日期2009年8月11日

2009-08-11

猶豫很久到底要找哪個婚紗公司,

後來就找了以標榜手工婚紗的西敏,

那時西敏正在推薦他們週年慶的活動,也很吸引我,

致電詢問後,跟我約好時間後,再當面細談,

前去後(前後不到一星期)跟我說已經沒有週年慶活動,

目前已經沒有這活動了,跟門市小姐反映後,表示就是因為想參加這活動才前來,

門市還是願意通融優惠給我,以週年慶方式給我,希望我能當場下訂,26組,娘家本讓我折2組,

後來我在vw看到別人折4組,跑去問他們說,現在我們內部規定只能折2組,

這是我第一個疑惑,但我也沒繼續跟門市吵,帥說算了,

挑選禮服時,晚禮服挑了兩次,都不是很滿意,於是後來選了加價了禮服,

修片時跟門市談到有張照片的修改,上禮拜你看修時,

門市又跟我說他們最近內部開會,說會修改到攝影師原作品的不能修改,

我也沒在多說什麼也就默默接受,再去挑訂結婚禮服時,

水姐請禮秘拿了掛在旁邊的禮服給我試,這時禮秘跟門市就在旁邊竊竊私語,

說些類似怎麼會拿這件給我試呢?還表示說這件禮服要加價唷等等,

這真的把我惹火了,因為我們只是試,也沒說就確定是這件,

況且我們本來就已經知道會加價,之前選拍照禮服也有加價的經驗了,

也跟門市說這次挑選禮服希望選到自己喜歡的,加價沒關係,

希望都拿給我們試,一副就是這不是我們這種等級顧客可選,

門市又跟我說不好意思啦,因為最近剛好禮服等級重新排過(不知道什麼時候多了vip這級),

當初門市跟我說他們手工禮服再上去就是量身訂做,跟全新款,

現在又在加個vip這級,老實說,婚紗公司隨隨便便就換等級我們也不知道,

西敏只會要求我按照他們的規矩,拍照那天我的白紗超不合身,拍出來得照片我也多說什麼,

來挑片的家人都說這禮服也太大了吧,我不敢在家人面前多抱怨什麼,

水媽覺得我花太多錢在婚紗上(現在已經花了7萬多,不含他們跟我說訂結禮服要再加1萬多),

總共可能會到8萬多,而且是我堅持選西敏,還第一家,

只能說我真的太不理性了......所以水水們一定要多看

最後晚禮服仍舊選到喜歡的但我已經滿肚子火

 

 

 

sgralins 在 2009年8月12日 補充:

我只是想抒發自己的感受,

而且也因為認識vw上的新秘,

所以本來就知道會有澄清文,

不過我聽到最多的通常是在抱怨文後,

隔兩三天就會出來,

所以關於就算有人去澄清我覺得這也沒什麼,

就是要等自己吃虧才有感覺吧,

一切只能說..話不要說太早,我當初也發文說過他們的好話,

現在我後悔死了

sgralins 在 2009年8月13日 補充:

您好.我是西敏Michelle Chi.西敏給您不好的感受.我們非常遺憾.也深感抱歉.我們目前的禮服區.為了不讓新娘們有困惑.在7月初已經簡化為只有2個區域.

其實在西敏.許多新娘都會在準備結婚的過程中.再提出不同的需求.在能力範圍之內.西敏是ㄧ定盡力做到的.

看到您的文章.我目前只有ㄧ個念頭.希望您的婚期還沒到...我們還有機會補救服務過程中的缺失.

在每天與門市婚顧人員開會當中.我常常重申.婚紗服務業有別於其他服務業.是ㄧ個由許多感受結合的長期服務.我們身負新娘ㄧ生ㄧ次.對婚禮的美麗期望...請ㄧ定要注意新娘的感受.在能力範圍之內.必須付出的是易身思考與體諒.

西敏的服務人員素質仍不到達標準.這是我的責任.我們會盡速處理您的狀況.務求您在完成婚姻大事之後.想起西敏是開心而舒服的.

祝您ㄧ切順心.

Michelle Chi

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文章91

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發表日期2009年8月11日

水水

修改照片是您的權益,我們聲援您,叫他們把您的照片修好

至於禮服看是要跟消保官投訴或者先跟他們的高層反應因為離婚期還有一段時間

總不能一直這樣受氣

首先用堅定的語氣說〝我要跟高層談談〞千萬不能退縮哦!小姐一定不願去叫,但您一定要堅持住

再來看高層有無改善建議

如果都不行就看是解除下半段的合約或勞動消保官了.

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文章239

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發表日期2009年8月11日

水水你挑了幾組照片ㄚ..怎麼這麼貴ㄚ

修片不是修到妳滿意為止嗎

 

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文章104

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發表日期2009年8月11日

水水,你是門市是誰啊?

我也是西敏的新娘

我目前是剛選完拍照禮服

但我的門市真的很替我爭取

只要我提出的要求,大部分她都會幫我爭取到

所以我覺得你的門市不是很ok耶!!

 

 

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發表日期2009年8月11日

其實我一直不想把這些類似遭遇跟心底感受寫出來,第一內容太多,第二也是最重要的,就是我太懶了!! 哈哈!!

但是今天要找婚攝的資訊,無意間看到這則文章,我想,也應該跟水水與準新娘們分享我個人的西敏經驗,讓大家參考:

 

之前大概三月份我也曾經去西敏看過,白紗真的很漂亮,典雅細緻,但是晚禮服就真的差強人意了

第一次去門市小姐(Exxa)非常熱心,一直叫我試穿,因為也才去看了一家,西敏是第二家,根本也不懂從何比較起,

後來多看了幾家之後,發現西敏的婚紗真的很不錯,又很新;可是帥帥一直要我多比較,因為他覺得西敏的價格不便宜,但是又不是一般坊間有名氣的婚紗店,不確定是否有這個價值,所以我們一直遲遲未下決定,

後來五月份端午節的時候,越來越接近我們的婚期,我心想應該要趕快下決定了吧!!

其實我們後來也沒有再花多少力氣去比較,但我心裡面一直是鍾情"西敏"和"CH"兩家婚紗的,

於是我寫了e-mail詢問當初服務我的門市小姐,問他當初的方案是否還可行或者目前有更優惠方案?

她回答三月份的方案最划算,現在已經五月底了,但願意再幫我們爭取,理應沒問題,

可是當下我沒有馬上回覆,直到六月初我終於下定決心,直接去門市登門拜訪,

想順便討論一下我想更換的內容時,他們的態度卻一百八十度大轉變了!

 

我跟帥帥被晾在旁邊,苦等了一個多小時,

(不過我覺得這不能怪人家,因為我並沒有先跟他們預約時間,而且誰叫他們生意那麼好)

等待過程中,那位門市小姐偶爾有來跟我打個招呼,但後來就跑來另外一個長的很不親切的門市小姐,

一劈頭就問我們想更換哪部分? 讓我著實驚訝,因為一直以來都是那個可愛的門市小姐服務的,

突然跑來這個女人,沒頭沒腦的,我也不知道該從何說起,只好把三月份包套內容拿出來討論,

跟她講了半天說我們想要交換的服務內容,然後她只說她並不是服務我們的人,無法決定,

真是裝肖仔,我當然知道妳不是當初服務我的人,那妳跑來跟我講半天是怕我們無聊嗎?!

後來,那個可愛的門市小姐終於有空了,我們又再一次說我們的需求,總共講不到三分鐘,她就變臉了,

首先,我跟帥帥提出我們的需求,她竟然嗤之以鼻,表示當初三月份那麼優惠我們不決定,現在什麼都沒有了!

我們也表示希望她幫忙,幫我們爭取看看,

因為我們真的很喜歡西敏的白紗,可是晚禮服就實在很難挑,所以才猶豫那麼久,

可能這句話又刺傷她的自尊,她的臉變得更臭了,還刻意強調:"我們現在進了很多晚禮服了!"

之後,就離開去跟她的同事(剛剛那位不親切的小姐)在後面竊竊私語,然後一直瞄向我,接著就來下逐客令了.

我不明白,如果我談的內容他們覺得沒有利潤,不是應該要跟我再繼續討論,大家各讓一步達成妥協才是嗎?

可是,很明顯西敏的小姐並不是這樣子想!

我們要走的時候,她還說會再請示老闆,隔天下午一點會回電告訴我,可是我等到晚上都沒人回電,心裡大概也有底了,

如果我是他們想要的客人,他們會這樣冷落我嗎? 會這樣漫不經心嗎?

後來我自己還厚著臉皮,心裡殘留著一絲絲希望,

期待她真的是因為太忙,才忘記打電話給我,結果呢? 當然不是這樣,

她只回答說:"喔! 對喔! 我都忘了要打給妳,老闆說不行耶!!" 然後就再也沒有下文了,

連"那妳要不要再考慮一下我們目前的方案,有....."什麼之類的對話都沒有,我就這樣被踢走了

 

整件事情讓我覺得西敏的勢利與現實,

三月份的時候,可能因為他們才剛搬過來中山北路,客源不穩定,所以推出特惠方案吸引顧客,

可是六月份很明顯,他們覺得自己的招牌夠響亮,所以要開始挑客人了,所謂"窮客""奧客""摳客"一律拒絕往來!!

只是我也要感謝西敏,後來我就直接決定去CH了,

CH的晚禮服真的是漂亮的沒話說,又新又有設計感,而且最重要的是連白紗也並不輸西敏耶!

雖然CH送了我兩套VIP等級禮服,可是我根本都不用挑到VIP區,就滿意得不得了了^_^

話說回西敏的晚禮服,千篇一律,了無新意,說好聽是典雅簡潔,

說難聽,根本像是伴娘穿的,沒有創意而且根本不用心,哪個新娘會希望晚禮服通通都是穿羅馬衫?

如果妳選的不是羅馬衫,那麼晚禮服看起來就會像是其他業者淘汰退倉的產品,又皺又舊,

所以水水們只好咬著牙,再付錢升等囉!

 

其實結婚大家都想一生只有一次,所以不管是豪門或小康家庭,大家都願意為這一生一次的婚禮留下完美的回憶,

因此一定有這種人,是不管花再多錢,在所不惜的!

但是想想看,難道婚紗比較長,純手工訂做的,就比較幸福嗎?

花了幾萬塊,卻要看人家臉色,還要被排到二等客級候補,什麼都要配合業者,這樣就比較快樂嗎?

如果不是,妳又何必讓糟蹋妳的人得意呢? 不是嗎?

 

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文章1207

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發表日期2009年8月11日

我本來也有考慮這家ㄟ!

那時決定重拍時,是為了禮服而選擇,

理所當然的,西敏手工婚紗,是我第一家閃過念頭的

但不知為啥,約了兩三次要去他家看看,每次都沒去成

最後放棄,直接定為"tone"不對...

改選了桃園的施華洛,

現在很慶幸,我改的是對的^^

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發表日期2009年8月11日

這陣子跟西敏交涉的感受越來越差,今天看到水水這篇文章真是如同自己的心情寫照...

話說我也是看上西敏的白紗,7月初跟門市E小姐約好現場試穿並談包套內容

由於西敏價位高且不二價,但內容卻非常彈性(也非常不透明)

雖有掙扎但因內容吸引人,一開始我抱著「非常滿意」的想法,心想就是他了

並且開始展開與男友遊說洗腦的過程、強力推薦西敏不給人壓力的服務態度、精緻的白紗...

但男生總覺得婚紗有拍就好,不需要太貴太多,

尤其男友學攝影更想要由自己人掌鏡

無奈其他婚紗我都看不上眼...

為了捍衛西敏的價值我與男友還爭吵多次

中間雖各自妥協繼續比較中山北路其他婚紗店及禮服出租店

但就是對西敏一開始的服務品質與衣服質感念念不忘

這期間門市E小姐並沒有很積極依約回電或回信告知折扣詢問結果

我想他大概非常忙碌吧...

再次主動確認,他也只在信中淡淡回:「問過了,很抱歉無法幫到你」就沒下文了

結果真的並不如預期,

經過幾天沈澱與比較

一直到8月我想再進去西敏確定包套並打算下訂

打去門市沒想到他卻一反親切態度,遲疑的說他等一下有客人,另外7月與我談的優惠內容只到7月底!現在沒了!

我:「那你們現在網站上的三種到8月底的優惠包套呢?」

門市:「喔,有啊,不過我們沒有公開包套內容對吧,總之沒有那麼優惠了,就是20組,OOXX.....」

我:「怎麼差這麼多?難怪一點都不透明,你還是把現在優惠的包套內容寄給我參考好了」

門市:「好」

我帶著錯愕又失望的心情掛上電話,當然也不用進去談了

結果當然是信箱沒有西敏的最新優惠包套,連網站上詢價也沒回應

這就是我曾經力挺的優質婚紗店嗎?對他們的態度感到失望無比

如同水水的經驗一樣

只讓我覺得他一點也不在乎你這個客人,甚至沒有想要服務你的感覺

前後1個月落差實在太大  讓人懷疑自己是不是某次溝通時當了奧客而不自知

看完這篇討論串,應該感謝西敏讓我回到現實的世界....

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發表日期2009年8月11日

可以請樓上的水水們也把經驗談放在「婚紗經驗談」裡嗎?雖然有點麻煩,但是卻對以後的新人很有幫助喔,我剛開始還不熟悉VW的時候就只有看婚紗經驗談而已。已有聽聞西敏的晚禮服不是強項,我星期五要去西敏挑拍照禮服,希望能夠順利,到時候再跟大家分享。

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文章19

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發表日期2009年8月12日

只是覺得有些事情應該要讓下個消費者知道,

而且今天我們都遵守婚紗公司都規矩,那誰保障我們?

好在其他水水都有再作比較,不像我...太衝動

這樣算一算去其他家還比較好說

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發表日期2009年8月12日

雖然我還沒有拍照

但是從五月初到現在跟西敏可愛的emma接觸

一直都是很愉快的

也許水水們對她有點誤解

他們不同時期會有不同的包套內容,這大概也是公司的促銷手法

相信各大婚紗業者都是這樣的!

 

五月初剛踏進西敏的時候

他們好像正是在推3~5月的包套促銷

而期限只到五月底

一生一次的婚紗攝影,當然不可能在第一次就馬上決定

考慮再三也是在5/31前匆忙跑去下訂付清

中間考慮的時間也是有一二個星期

還跑去比較了很多家不同的婚紗店

其間emma也沒有打電話來催促

反而是我還跑去西敏二三趟問一些奇奇怪怪的問題

她不但沒有逼迫我下訂,還給我時間考慮

只是有提醒我,一定要在優惠期間內做決定哦!

就這樣,我來來去去西敏大約四次之多,最後才帶男朋友去下訂付錢!

 

目前為止我是愉快的!

接下來十月份我也要拍照了

到時再來跟大家分享我的經驗囉!!

 

 

 

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文章3

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發表日期2009年8月12日

我大約也是從5月開始與西敏接觸

也同樣是給可愛的Emma服務

記得第一次去西敏的時候,Emma介紹了一下包套的內容,我們也說明了我們的需求

在當中Emma很熱心的談比較符合我們的內容

我們聽了之後並沒有當場下定,而且Emma也沒有不悅

還給我們時間考慮(之中也沒有打電話催促)

過沒幾天,我們就去下定了

從下定到現在我們已經拍完照,也挑了照片了

我很滿意,我的朋友也都很喜歡

在這之中emma也都會針對我們的問題來幫我們解決

到目前為止我們相處的都很愉快

西敏真的很不錯...

給各位水水參考囉!!

 

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