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天翎的希臘領隊素質真的很糟糕

這是我寫給天翎旅行社的抗議信件
雖然事後天翎的老闆拿出誠意解決
但是整件事在度蜜月時已留下些遺憾
在此奉勸各位 領隊是關鍵人物
這次的經驗 我們也學到了很多.....

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出國日期:2007/06
客訴對象:天翎旅行社 希臘十日遊 領隊翁源富
客訴主旨:嚴重抗議素質差勁的領隊帶團

聽說天翎很會帶希臘團,桂冠的朋友也極力推薦,但是怎麼會這麼倒楣被這麼濫的領隊帶到,真是大家的不幸,出國度蜜月本是開開心心的事,卻被這惡質的領隊給扣分了!
翁領隊常常告訴我們,有什麼事就跟他反應,結果呢?他只是在背公司的座右銘?! 反應了也不處理,幾次下來後,大家也懶得跟他說了,所以我選擇直接跟 貴公司反應, 貴公司若重視往後的服務品質,請重視這份客訴。

1. 島上租車,卻因翁大領隊的散漫不用心,或是經驗不足,無法有經驗或專業的規劃參訪路線,東奔西跑的,一下東一下西,浪費車程時間,導致浪費大家多租一天的車子,租了兩天又沒有有效利用車子,每個人浪費了60歐元!60歐元說多不多,說少不少,但是我寧願買六、七十個橄欖肥皂洗到脫皮也爽!而且60歐元與行程上的45歐也差距太大了,在雅典車上說現在是旺季應該會多個5~10歐,結果一下就多個15歐,要是現場說80歐我們也要付,不是嗎?! 想要私下賺一手也不要吃相這麼難看!

2. 離開米克諾斯島上前大家向翁大領隊反映上述第一個問題,希望他領隊可以在下一個島上做改進,但是牛牽到北京還是牛!雖然我們對聖多里尼島不熟析,但是兩天跑下來再加上稍微看一下地圖,又發現他在耍同樣的伎倆,難怪事先都不先告訴團員今天要跑哪些點,明天會跑哪些點,每次都裝神秘,問了也不正面回答,有些人甚至說,問他行程他只會回答:『放輕鬆~放輕鬆~』常常不正面回答。哦~差點忘記,”裝皮”就是他的專長,但是我們不想白白被耍著! 不過也許是在上一個島上有反應,他怕我們覺得租了車子沒有好好利用,再者發現他沒認真規劃好路線,所以乾脆亂槍打鳥,一下上山接著又去海邊再回山上再去市區吃飯,看是豐富又緊湊的行程,根本是在消耗大家的時間,期間停的點有一兩個根本就不是什麼景點!有團員問他來這點作什麼,有沒有什麼特殊要介紹的,翁大領隊說,『喔,沒什麼啊!只是來這邊迴轉車子的!』但是他事先什麼都沒說,基本上在島上到任何景點翁大領隊也不會主動介紹該景點特色或歷史由來,他只會在車上炫耀著他背了多厚的歷史書,真是辛苦他了!不然不要做了,去當他的催眠師吧!

3. 怎嚜會到了景點都不主動召集團員過來做介紹呢?? 這是我一直很不解的事。
譬如參觀某島上的燈塔,事後我才知道原來我們去過!
如果翁大導遊要反駁說因為有些人比較慢所以沒聽到?!
那請問當最後一台車或是停車慢是司機的問題嗎? 領隊沒有義務向”每個人”做介紹嗎? 那他憑什麼領人家的小費!

4. 為什麼到希臘度蜜月,在島上自行開車還要付領隊整整十塊小費? 十歐是含司機的小費耶!要付也是付給幫大家開車的團員。給我吐出來!

5. 在聖多里尼島上最後半天是自由行,中午在費拉用完餐後,其中不被重視的團員問了大領隊一個問題,若我們要趕去伊亞,之後可以直接回飯店集合嗎? 答案是不可以。因為這個答案讓我們作罷,結果集合的時候,發現VIP*團圓的車子事後直接自行回飯店跟大家集合,這是什麼標準? 他害我們放棄了一個自己想去的地方。

6. 聖多里尼島上的飯店,全部團員都被安排到主棟類似舊公寓,房間又小又有濃濃的菸味,蜜月還要睡兩小床,跟翁大領隊反應老是說等一下,眼看大家都放好東西要出門了,還好我還能說上幾句英文,直接跟民宿老闆反應,老闆人很好,查看之後馬上幫我們換到後面泳池旁的別墅區,一大床,房間雖然沒特別大,但是不臭、環境乾淨舒服多了!那間民宿飯店看起來沒什麼生意,但是懶惰的翁領隊卻不會替大家爭取,尤其也不會幫每一對度蜜月的新婚夫妻嘗試換一大床的房間,他真的是個很菜的領隊!第一天在車上卻告訴大家他會盡力幫每一對夫妻換成大床,說得比做得厲害呀他!

7. 吃飯時每次跟領隊要水就像乞丐討飯一樣,翁先生雖嘴巴上說:『好好好,等一下!』不然就是懷疑團員『你們怎麼喝水喝那麼快? 你是不是要裝在自己的水壺?』給水的速度總是能拖則托。難道41度的大熱天,請他上水有這麼難嗎? 是不是攸關他的荷包問題啊!怎麼會小氣成這樣子?! 我想請問天鈴的老闆,這是我們花近九萬塊團費所換來的服務品質嗎?!

8. 有一晚在聖多里尼島費拉的”高級餐廳”用餐,翁大班長跟VIP坐同桌用餐,但他三不五時就過來其他兩桌警告大家不要喧嘩,他說因為餐廳的老闆很機車,拜託大家要有水準一點。我們大家也都是常出國有水準的團員啊,聊聊天音量也不是很大,連服務生都跟我們有說有笑呢!幹嚜被他講得一副很要不得一樣,其行為舉止簡直是像是班長命令小朋友閉嘴不要講話,我花錢來這邊享受高級餐廳,卻被一個小鱉三一直過來:噓~噓~噓~ (臉上的表情更是機車!) 這是什麼服務態度,難怪跟餐廳老闆關係不好,我們都不覺得餐廳的服務很機車,最機車的是他自己!
結果自己跟VIP聊天不止大聲,動作還很大咧!翁班長在演布袋戲嗎?!

9. 連最後一天在雅典看表演都很大聲的跟大家說酒盡量喝,不夠就跟他說!
結果呢?喝完了跟他說要再一瓶,他還是機機車車咿咿啊啊的講一堆屁話!做不到就不要講那麼大聲嘛!


10. 恰巧這團很多人的英文還不錯,卻發現大傑瑞把當地導遊的歷史介紹五句只翻譯兩三句。唉~ 夭壽喔!我有付小費聽這段耶!

11. 從雅典要回台灣當天,幾位團員因買了許多紀念品在領隊的建議下打包成箱,但是他反反覆覆一下說箱子要跟行李一起拖運,一下要另外託運,問他要怎麼託運? 他老是很不耐煩的回說:『等一下!等一下!』,回答這問題有這麼難嗎? 到底在等什麼也說一下。而且最令人生氣的是,以他這麼豐富的帶隊經驗,也知道箱子裡都裝些什麼東西,居然沒有幫大家跟託運人員要”小心輕放”或”易碎品”的貼紙!結果一出台灣機場,整個箱子已是溼的!可想而知箱子裡的東西破的破,溢出來的溢出來。

12. 在雅典機場掛完行李後,翁大領隊也是向大家丟下一句話”X號登機門喔”,然後自己就先排隊出關了不見了!剩下一大半的人還在排隊,加上散漫的雅典海關人員突然就不見,丟下大排長龍的旅客,大家也不知道發生什麼事傻傻的等,就這樣拖住了大家約半小時。翁大領隊難道都不用壓在最後面,要是有團員證件有什麼問題出不了關牠知道嗎? 我們在那傻傻排了半小時,他都沒有過來看有沒有什麼問題,這樣也敢收當天的小費!結果我們一出關趕忙去上個廁所,趕到登機門時大家已經準備在登機了!
在聖多里尼島騎爐子時亦是如此,也是自己騎了就走,不壓後,也不管後面團員的狀況,不知是不是趕著去巴結VIP?!

13. 每次搭飛機,來回四次座位,沒有一次是把該排在一起的夫妻排在一起,這是領隊是否事先跟航空公司要求的問題,這是領隊有沒有用心的問題,別家旅行社可以做到,為什麼翁大領隊老是用”團體就是這樣”當藉口!即便座位真的滿到爆,那在機上身為領隊起碼也要來幫團員看是否需要幫忙?! 或主動詢問要不要幫忙喬位子吧?! 剛好別的領隊就在我身邊,人家做得到為什麼翁大領隊又做不到呢?! 是太懶惰嗎? 而回程自己卻坐在一排三個位子只有自己一個人,圖利自己卻不管後面其他團員的權益

以上只是列舉部分事項,還有很多事情都再再顯示翁源富的散漫不專業精神!
我們對素質這麼差的領隊發出嚴重的抗議!
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