第一次的會談是愉悅的 婚紗經驗談分享 薇薇新娘婚紗攝影(VIVI Bride)

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【業務人員/門市小姐】

史店長

【攝影師 / 燈光師 / 助理】

【造型化妝師】

【接觸時間】

2003-03-06到2003-05-02

【包套價格】

68000

【最後花費價格】

76800

【參考網址】

【關於照片】

第一次的會談是愉悅的，因為還沒下訂金錢前，VIVI是視客人為至上的，待您下了訂金才有 機會領教VIVI難堪的業務手法。當初史店長與業務給予很多美夢的承諾，最重要的是承諾會 給新娘最適合的美麗婚紗；連攝影師也下來溝通未來拍攝的藍圖，最重要的是說會幫我們向 禮服部與化妝部共同溝通所有該注意的細節，讓婚紗拍攝順利愉悅! 一切讓人有付了訂金，所有的美好將在那殺那開始展開美好的錯覺。 是的，夢展開了，因著我們的天真信任展開了，只不過過程讓人忘了是來愉悅拍婚紗還是受虐受 苦的。 是的，我們竟然因喜悅而忘卻了業務伎倆手法的高明所虛構出來的婚紗美夢，專業在沒發 生前都是用說的，而我們竟然輕忽了，輕忽了。

【外拍】

100%信任與VIVI有意的欺騙造成我內心的衝擊，讓我腦海充滿了憤怒，但為了讓自己不處在太沮 喪的時間，我原諒了VIVI，因著這份原諒，我才能開始訴說自己拍婚紗的過程。 第二次來到VIVI，是到禮服部試婚紗，我們的態度起初仍是愉悅的，因為有電話先確認是否我們 須先跟禮服部溝通挑選方向，VIVI的回覆是禮服部一定會特別以專業的角度來挑選適合新娘的婚 紗，因為拍攝方向我們都已表達清楚。如此的承諾，讓我們沒有任何的掛心。只是禮服部挑選來 的婚紗，第一件不適合，心中安慰自己也許 VIVI一定有它的想法，試了第二件，心中安慰自己也 許 VIVI要我多嘗試不同的味道，第3件..第4件，總共試了4件，只有一種心情，安慰自己別太適應 不良，畢竟禮服部的第一位服務我的嬌小可愛的小姐有用心在幫我，我感受到了，所以我只是苦 笑沉默著，老公看出我的為難無法作出決定，就認真的幫我反應並建議是否有其他的選擇，第一 位服務我的小姐以為難但認真戴著誠懇的語氣回應著:這4件都很漂亮Y，雖然有些尺寸不合，而且 有不同的味道，可以多嘗試，我老公只是在問：你們沒有其他適合新娘的嗎? 第一位服務我的小姐 仍舊以為難但認真戴著誠懇的語氣回應著: 大部分都外借或送洗了......，此時老公已自己主動的挑起 其他婚紗..，VIVI的第2位禮服部的小姐此時即過來干涉。

【娘家本】

這位小姐讓我印象深刻的強悍態度與一副反正VIVI就只有這幾套讓你挑選的態度，讓我內心為VIVI的經營者 感到汗顏，或者這又是我的好心想像，其實VIVI的經營態度即是如此? 禮服部的第2位服務小姐瘦瘦 高高的長得很酷妹樣不愛笑，從我第 一次到禮服部到之後幾次會面，我只看過她臉臭臭的、一付老 闆給她太多工作的不爽樣，我很佩服所有來VIVI試婚紗的新娘，辛苦大家的包容。 禮服部的第2位瘦瘦高高的服務小姐，酷妹老大姐樣的對第1位嬌小小姐說: 怎麼樣，試的怎麼樣? 嬌小的這位回說：我們在抉擇挑哪一件，...。酷妹老大姐樣馬上說：好，我來處理。我插嘴：我們 並沒有抉擇，4件都不適合，沒有穿新娘服的感受，沒法挑。或許 我直接回答，酷妹即又老大姐 樣說：不會Y，這4件我們都挑得不錯Y....。我只能說我們表達得很清楚，可是VIVI酷妹還是聽不見。 此時我老公除了認真在那有些陳舊不堪的禮服中尋覓，亦輕輕的回應：我們知道你們很認真挑，哪可否 在多挑幾件適合我們的，攝影師不是說會提供您們適合拍攝方向的婚紗與禮服的資訊嗎? 酷妹不言，思考一下 回應：不然婚紗無法決定，就先試禮服好了，休息一下，待會兒，或許 會有不同感受。我能說什麼呢? VIVI禮服部的小姐們根本聽不到客人的聲音，只會按照公司教導的方式讓客戶混淆繼續挑其它禮服以避免衝突， 讓客戶在疲累狀態下作出不得不的決定。 我能說不試禮服嗎? 好吧! 繼續試禮服吧! 一樣只有幾件可以挑選， 其實對我而言，本就是重質不重量，我挑剔的不是VIVI準備得不夠多套，而是既然VIVI強調的是專業，既然VIVI 一直堅持只給客戶試幾件不願多給予選擇，讓新娘無須多花費心力試穿，一件鍾情不是很好嗎? 其實我也是如此期待， 可VIVI現在是提供不適合的少數，而客戶反映了，卻只回饋了1張臭臉。

【禮服】

【謝卡、喜帖】

【造型化妝】

【其他事項】

【其他贈品】

【包套價格與最後花費價格變動的原因】

76800

【我對整體服務的感覺】

【我對禮服的評價】

【關於攝影】

【關於造型】

【其他心得與建議】

對於VIVI禮服部的小姐，我不想說因為他們的臭臉不願微笑是否影響了新娘的試穿心情，不過我要說明一個事實， 我與我的同伴親眼所見，那是在另一次挑選結婚婚紗的時候，另外一對新人似乎也來試穿，業務已喊了好幾次有客人 來了，請禮服部的小姐出來，可那位新人足足等了近20分鐘，我只能說當天VIVI禮服部的小姐可能又哪裡不舒服又一 張臭臉出現，而那位新娘也等了不耐煩的一張臉，可這對新人一定跟我們一樣想都已羊入虎口了，5、6萬元往人家公司 送，不要與這些小姐多生氣。 好吧! 一口氣寫到此，今天只能就VIVI的禮服部有些微介紹，人與人之間靠緣分，公司的經營則是靠一份對客戶服務的熱誠， 我只能說與VIVI禮服部的小姐沒緣分，對VIVI的經營理念"精益求精"，我感到質疑，也許 公司本身也了解此狀況， 只因業績仍舊是有的，所以VIVI是不會去作人員服務訓練的改善，總之，大家若是想到VIVI，也許 該先去瞧瞧禮服部是否有你需要的禮服與會微笑的服務人員，雖然識破婚紗公司的欺騙伎倆是那樣的困難。祝福大家!